Блог инженера по гарантии. «Вредные советы»: как вернуть автомобиль дилеру

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Блог инженера по гарантии. «Вредные советы»: как вернуть автомобиль дилеру». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В отечественной юридической практике такие споры не очень часты: по статистике, при уровне продаж порядка 2-3 млн. машин в год ежегодно в суды поступают до сотни исков от граждан, желающих вернуть автомобиль в салон и получить уплаченные за него деньги. И дело не столько в высоком качестве продукции на российском авторынке, сколько в нежелании пострадавших покупателей тратить дополнительно нервы и время.

В каких случаях можно вернуть б/у авто владельцу?

Если вы приобретаете автомобиль с пробегом у физического лица, то вернуть покупку можно в следующих случаях:

• Машина оказалась с недостатком, браком, о котором покупателя не предупредили.
• Были озвучены неверные характеристики авто (касающиеся, например, двигателя, мощности, комплектации и так далее). Это самый неоднозначный пункт, так как суд (если до него дойдет дело) может отказать в удовлетворении претензий, сославшись на то, что у покупателя была возможность самостоятельно (с привлечением специалиста) проверить соответствие реальных характеристик заявленным. Так что лучше это делать сразу.
• Автомобиль в залоге.
• Не передали весь пакет документов (СТС автомобиля, паспорт транспортного средства и так далее).

Как вернуть машину дилеру с выгодой для себя: истории из практики

Для примера посмотрим, как действовали те, кто пошел по пути защиты своих прав, и каких результатов они достигли.

Ситуация	Использованные законодательные нормы	Результат
BMW стоимостью 2,1 млн. руб. в течение первого года эксплуатации неоднократно требовал ремонта системы отопления салона. В претензионном порядке дилер в расторжении договора купли-продажи отказал, потребитель подал иск в суд.	Так как ремонт устранял проблему лишь на время, что является признаком заводского брака, была использована ст. 18 ЗоЗПП (возврат технически сложных товаров), дающая право потребителю настаивать на возвращении уплаченной по договору купли-продажи суммы, и ст. 23 ЗоЗПП, наделяющая правом требовать с продавца неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день просрочки).	Полный возврат стоимости авто + 700 тыс. руб. После нескольких месяцев судебного разбирательства продавец предложил мировую и добровольно вернул стоимость автомобиля, желая защититься от дополнительных расходов в виде штрафа/неустойки и компенсации морального вреда. Автовладелец это решение обжаловал и получил дополнительно к стоимости автомобиля неустойку в размере 0,7 млн. руб.
Mercedes-Benz стоимостью 7,7 млн. руб. по истечению гарантийного срока оказался неработоспособным: разрушение коленчатого вала и блока цилиндра предполагало замену двигателя, стоимость работ была оценена в 2,5 млн. руб. Претензия в салон с требованием расторжения договора купли-продажи дилером была проигнорирована — автовладелец обратился в суд.	Ситуация отвечает ст. 19 ЗоЗПП (п. 6), устанавливающей право покупателя в пределах срока службы товара требовать безоплатного устранения неисправности, если доказано, что дефект возник не из-за неправильной эксплуатации. Отказ в удовлетворении этого требования позволяет расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные по нему средства; срок службы по закону составляет 10 лет с момента покупки, если иное не указано в технической документации.	Полный возврат стоимости авто + 1,5 млн. руб. В ходе судебного разбирательства было вынесено решение, обязавшее дилера вернуть полную стоимость машины с учетом текущей рыночной ситуации (возросшую на тот момент), а также выполнить указанные в иске требования о выплате неустойки и компенсации за моральный вред.
Volkswagen стоимостью 2.3 млн. руб. после 30 тыс. км пробега «порадовал» отказом системы обогрева стекол. Неисправность не удалось устранить после многочисленных ремонтов, в связи с чем автовладелец обратился к дилеру, но получил на свою претензию о возврате денег отказ и вынужден был перенести разбирательство в суд.	Согласно ст. 19 ЗоЗПП, недостатки, которые неоднократно проявляются после устранения, являются основанием для расторжения договора и возврата денег клиенту. Дополнительно была использована ст. 13 (п.5) этого же закона, предусматривающая взыскание с ответчика-продавца штрафа, который равен половине присужденной в пользу истца-потребителя суммы.	Полный возврат стоимости авто + 200% Назначенная судом независимая экспертиза подтвердила наличие заводского брака, в связи с чем ответчик заплатил истцу более 7 млн. руб. (деньги по договору купли-продажи, штраф, неустойка, судебные издержки, компенсация морального ущерба), что втрое превысило стоимость дефектной машины

Можно ли вернуть авто в салон?

Возможен ли возврат автомобиля дилеру? Да, но не всегда. И лишь при определенных условиях, оговоренных в законодательстве. Основным правовым актом, регулирующим такие ситуации, является федеральный закон № 2300-1 от 7.02.92 «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Ряд содержащихся в нем положений конкретизируется или поясняется в утвержденных правительством Российской Федерации документах и постановлениях Верховного суда.

Так при каких условиях возможен возврат автомобиля?

1. В течение 15 дней со дня передачи потребителю технически сложного товара (автомобиль относится к этой категории). В качестве основания п. 1 ст. 18 ЗОЗПП указывает обнаружение любого недостатка. В таком случае покупатель «вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены».
2. Если 15-дневный срок истек, автомобиль можно вернуть дилеру по следующим причинам, указанным в том же п. 1 ст. 18 ЗОЗПП:
   • Обнаружение существенного недостатка товара. Согласно постановлению № 17 от 28.06.12 пленума Верховного суда, к дефектам такого рода, помимо неустранимых, относятся недостатки, требующие несоразмерных затрат или времени более 45 дней на устранение, а также проявившиеся более одного раза или вновь возникшие после ремонта.
   • Нарушение установленных сроков устранения недостатков товара. В соответствии с п. 1 указанного закона это не более 45 дней. В случае отказа в гарантийном ремонте покупатель может организовать независимую экспертизу автомобиля. При установлении наличия производственного дефекта отказ в проведении гарантийного ремонта приравнивается к нарушению его сроков, что по закону является основанием для возврата автомобиля и возмещения покупателю средств, потраченных на проведение экспертизы.
   • Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Верховный суд разъяснил, что оговоренный в законе период включает также срок доставки автомобиля в сервис и срок ожидания ремонта. П.1 ст. 19 ЗОЗПП уточняет, что «потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока». Следовательно, вернуть автомобиль дилеру по указанным трем причинам можно в течение всего срока гарантии на машину, длительность которого зависит от марки транспортного средства.
3. Вернуть автомобиль изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованием возврата уплаченной суммы можно и по истечении гарантийного срока вплоть до 10 лет со дня передачи товара потребителю, если официально не установлен срок службы авто. П. 6 ст. 19 ЗОЗПП позволяет сделать это при сочетании следующих условий:
   • Если покупатель докажет, что существенные недостатки автомобиля возникли до момента его передачи потребителю.
   • Если требование покупателя о безвозмездном устранении таких недостатков не удовлетворено в 20-дневный срок или дефект является неустранимым.

1. Если в авто с пробегом были обнаружены недостатки, его можно вернуть в автосалон в течение 15 дней с момента покупки. При этом должен быть сохранен его товарный вид.
2. Если такой срок истек, возврат возможен — при выявлении существенного недостатка в автомобиле/сроке его ремонта более 45 дней/невозможности его использования из-за ремонта в течение каждого гарантийного года более 30 дней.
3. По закону о защите прав потребителей исправную бу машину вернуть в салон нельзя.
4. Для урегулирования вопроса с возвратом следует обратиться с претензией к продавцу. А в случае его отказа или игнорирования — в Роспотребнадзор/суд.

Приходилось ли вашим знакомым возвращать авто в салон и по какой причине? Как решился вопрос?

Пошаговая инструкция по возвращению автомобиля в автосалон

Первым делом необходимо отправить машину дилеру, чтобы он подтвердил наличие неполадок. При этом все должно быть зафиксировано документально. Если все прошло успешно и автосалон согласен обменять машину, то нужно подписать необходимые документы и забрать деньги либо новый автомобиль.

Когда на этом этапе возникли проблемы, нужно послать письменную претензию дилеру. Исходя из полученного ответа вы будете знать, как поступать в дальнейшем. Если фирма все еще не желает возвращать деньги и прислала официальный отказ на возвращение автомобиля в автосалон, попросите ее провести независимую экспертизу. Если ответ не приходит – проведите экспертизу за свой счет.

Когда после этого ничего не изменилось, нужно обращаться в суд. После рассмотрения дела он вынесет решение. В случае положительного ответа, вы вправе получить не только полную цену автомобиля, но и дополнительные выплаты. Причем взыскивать их будете уже не вы, а суд.

Процедура возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества в автосалон, продавцу.

Вы подаете обращение в письменной форме, где правильно излагаете ситуацию. Заявление несете в салон, где менеджер или руководитель принимает его, ставит на учет и расписывается. Здесь же оговариваются сроки устранения сложившейся ситуации. Если вам отказали в принятии вашего заявления, требуйте отказ в письменной форме, где должна быть указана причина отказа или отправляйте письмо по почте с описью и уведомлением о вручение.

Что вы нужно знать при подаче заявления?
Покажите знание своих прав и законодательства, защищающее вас, и будете добиваться разрешения сложившейся ситуации в свою пользу.
Руководство салона обычно старается избежать судебных конфликтов, так как это им невыгодно. И будут стараться разрешить конфликт.
Автосалон просто обязан принять неисправный авто в течение пятнадцати дней с даты его передачи клиенту. Вы уже знаете, что согласно законодательству дата продажи и передача автомобиля это не одно и тоже.
Обратите внимание, что возврат авто в салон осуществляется легко в течение 14 дней, затем это право отстоять будет достаточно проблемно. Здесь уже правит экспертиза.
Добившись экспертизы не расслабляйтесь, т. к. вас будут убеждать, что виновник не продавец. И не соглашайтесь, если экспертиза покажет, что осуществить возврат авто по гарантии в автосалон невозможно. Это будет основанием для обращения в суд.

Как вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней?

Вернуть автомобиль в автосалон в течение двух недель после покупки можно только в том случае, если в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, незаметные при покупке. Например, неисправное сцепление, коробка передач периодически заедает, двигатель чересчур нагревается и так далее.

Если никаких значимых недостатков не обнаружено, то вернуть авто только потому, что не понравился цвет или модель не получится. Единственный вариант – если сотрудник автосалона пойдет вам навстречу и согласится обменять авто, с доплатой или без. Однако в наших реалиях это случается очень редко.

Здесь следует отметить несколько нюансов.

1. Срок в 14 дней отсчитывается с того момента, как вы получили авто, а не с момента продажи. Это всегда следует учитывать.
2. Вернуть машину в автосалон можно даже за маленькую неисправность. Например, плохо работают стеклоочистители или какая-то из дверей заедает. Дилер обязан будет вернуть всю стоимость машину.
3. У вас всегда есть возможность не принимать деньги, а обменять транспортное средство на аналогичной модели, но в исправленном состоянии.

Вернуть автомобиль продавцу

На первый взгляд, ответ на достаточно популярный вопрос «можно ли вернуть купленный автомобиль продавцу» прост и однозначен — можно!При условии соблюдения ряда условий, оговоренных действующим Законом о защите прав потребителя (ЗЗПП).

На практике же очень многое зависит от конкретной ситуации:

• Новый или подержанный автомобиль.
• Закончился на него Гарантийный срок или нет.
• Покупался ли он в Кредит.
• Куплен автомобиль в автосалоне дилера, в комиссионном магазине или напрямую у частного лица.
• Какими документами оформлялась передача автомобиля: подписывался договор купли-продажи или на вас была оформлена генеральная Доверенность.
• Проводилась ли проверка технического состояния автомобиля перед его покупкой или нет.
• Какие документы, свидетельствующие о недоброкачественности проданного вам товара, у вас имеются: акты приема-передачи в ремонты, список замененных деталей, чеки, квитанции и т.п.

Учитывая слабую работу законодательной базы и отсутствие знаний о законах со стороны потребителей, в нашей стране существуют определенные проблемы в данной сфере. Но они все оказываются решаемыми с помощью судов. Правда, вам потребуется неплохой адвокат, чтобы довести дело до победного конца. Но игра стоит свеч, новый автомобиль сегодня стоит достаточно дорого, поэтому в большинстве случаев такие расходы будут оправданными. Если же законной причины для возврата автомобиля нет, лучше не начинать судебные тяжбы, так как они могут закончиться не в вашу пользу.

Используя все законные инструменты, в нашей стране можно жить без каких-либо проблем. Стоит знать обо всех своих правах для того, чтобы полностью исключить незаконное отношение к потребителю со стороны продавцов. Но и выходить за рамки закона, требуя замены совершенно исправного авто после двух лет эксплуатации, не стоит. Это может вызвать ответный иск со стороны автосалона и наличие определенных проблем в виде компенсации средств, затраченных на обработку ваших заявлений и обращений. А вы пользуетесь условиями «Закона о защите прав потребителей»?

---

Похожие статьи:

Как автосалоны обманывают покупателей

Почему в автосалонах нет ПТС

Как вернуть задаток за автомобиль в автосалоне?

Что делать, если дилер отказывается принять машину

После предоставления претензии у дилера имеется 10 дней на оформление возврата авто по гарантии с учетом требований покупателя. На 11-е сутки человек вправе идти в суд. Кроме того, за каждый день просрочки начисляется пеня размером 1% от стоимости машин. Этот фактор действует в любом случае — вне зависимости от цены или решения суда.

При этом продавец вправе доказать, что поломка произошла из-за 3-их лиц или по вине покупателя. Если таких доказательств нет, салон обязан провести возврат авто по гарантии, вернуть деньги или произвести обмен на другое транспортное средство с доплатой. Здесь многое зависит от ситуации и претензий самого покупателя. Действующая практика показывает, что в большинстве случаев суд становится на сторону владельцев.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть машину по гарантии, и как это правильно сделать. Официально для этого достаточно подать претензию, а уже в случае отказа со стороны салона предпринимать другие шаги — в том числе обращаться в судебный орган. В таком случае желательно привлечь профессионального юриста, знающего особенности законодательства и понимающие особенности взаимодействия с салонами.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с подобными трудностями, какие рекомендации помогли, и какие еще шаги могут помочь возврату авто салону.

Можно ли вернуть исправный автомобиль в салон в течение 14 дней

Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть продавцу непродовольственный товар при отсутствии претензий к его качеству, если он не подошел по размеру, цвету, габаритам, комплектации в течение 14 дней после покупки. При этом должен быть сохранен товарный вид, ярлыки и бирки.

При этом постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень товаров надлежащего качества, обмен и возврат которых не допускается. Автомобили входят в указанный перечень. Следовательно, вернуть автомобиль, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», не получится.

Внимание! Если в автомобиле в процессе эксплуатации будут выявлены дефекты, вы сможете вернуть его в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть машину в салон, купленную в кредит

Если автомобиль был взят в кредит, между покупателем и продавцом заключается определенный договор. В ряде случаев в таких автомобилях могут быть обнаружены недостатки, вследствие которых эксплуатировать автомобиль нельзя. В такой ситуации договор должен быть расторгнут, а уплаченные денежные средства возвращены.

Для возврата внесенных денежных средств обратитесь в банк. Следует представить выписку о техническом осмотре, сведения об осуществленных выплатах. Денежные средства возвращаются, а автомобиль передается в салон.

После принятия продавцом претензии и при наличии согласия с ней следует потребовать подтверждение об аннулировании сделки по приобретению транспортного средства. После этого продавец переводит денежные средства на счет покупателя.

Важно! При совершении покупки в кредит, если оплата осуществлялась наличными и по карте, процесс возврата можно представить следующим образом:

• сумма, которая была уплачена наличными, будет перечислена на счет покупателя,
• сумма кредита возвращается на счет банковской организации.

После перечисления покупателю следует обратиться в банк за получением:

• суммы возврата,
• соглашения о прекращении кредитования,
• справки об отсутствии претензий со стороны банка,
• документации для оформления возврата автомобиля.

Банк должен вернуть покупателю сумму, которая была выплачена на момент возврата. Не забывайте, что проценты возврату не подлежат.

При этом денежные средства будут возвращены, только если выплаты осуществлялись регулярно и в полном объеме.

После расторжения договора выплаты должны быть прекращены. До этого момента покупатель должен исправно выплачивать денежные средства даже при отсутствии фактического использования автомобиля.

Пример возврата авто из судебной практики

Гражданином Новиковым А.И. был приобретен новый автомобиль Шевроле Круз. И на истечении гарантийного срока выявились серьезные неполадки, которые проявлялись посторонним звуком в двигателе и значительной вибрации.

Когда Новиков обратился в сервисный центр, неисправность была признана гарантийной, и автомеханики выполнили нужные диагностические работы в данном случае. Но действия специалистов не дали положительного результата. В итоге через два месяца автомобиль вновь оказался в ремонте. Поскольку гарантийные сроки заканчивались, а причина поломки не была установлена, то Новиков отправил претензию с требованием возмещения уплаченной суммы за бракованный автомобиль. Данное обращение осталось без ответа. После этого Новиков, стал готовиться к суду и собирать соответствующие документы.

На основании всех собранных документов было составлено исковое заявление со следующими требованиями:

• возврат полной стоимости автомобиля — 750 000 руб;
• неустойка в размере – 1 300 000 руб;
• судебные издержки включая экспертизу – 60 000 руб;
• возмещение морального вреда – 15 000 руб.

Представители ответчика с обвинениями согласны не были. Для подтверждения законности требований была назначена и проведена судебная экспертиза. Её результаты выявили следующее, при каждом обращении на станцию технического обслуживания дилера по гарантии его специалисты выполняли замену деталей ДВС транспортного средства на новые без выявления причины неисправности. Помимо этого, все диагностическое оборудование официального дилера Шевроле не смогло выявить причины поломки, отсюда можно заключить что это скорее всего производственный брак. Работники экспертной службы также подтвердили, что диагностировать признаки неправильной эксплуатации покупателем, автомобиля не удалось.

На основании предъявленных доказательств и предъявленных документов, суд заключил что вины Новикова в поломке машины нет, наиболее возможен заводской брак. Но так как в процессе гарантийного ремонта этот брак устранен не был, владелец ТС имеет полное право на возврат все уплаченной суммы за авто. Так как данное требование было проигнорировано ответчиком суд постановил:

• Истцу необходимо вернуть автомобиль ответчику, транспортировку должен оплатить ответчик;
• Ответчику компенсировать полную стоимость автомобиля 750 000 руб. + неустойка 750 000 руб. + прочие расходы 60 000 руб. + моральный вред 15 000 руб. + штраф за нарушение прав потребителя 600 000 руб.

Похожие записи:

• Как открыть школу английского языка: личный опыт
• Признание недействительной сделки дарения недвижимости
• Сколько держится алкоголь в крови и как его быстрее вывести?