Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за путевку в Турцию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами. Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах. При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
Как вернуть авиабилет?
Для пассажиров «Аэрофлота», вылет которых был запланирован до 20 марта 2020 года включительно, возврат и перебронирование осуществляется без штрафных санкций в любой день до 30 апреля 2020 года. Для пассажиров, вылет которых был запланирован после 21 марта, обмен или возврат билетов без штрафов возможен в течение всего срока действия билета.
По распоряжению Министерства транспорта РФ с 13 марта до 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию. Всем туристам в эти страны можно:
- Переоформить билет на чартерный рейс.
- Оформить возврат полной стоимости.
Если в выплате отказали
Претензия на возврат денежных средств за путевку должна быть рассмотрена в течение 10 дней, после чего клиенту обязаны направить ответ в письменном виде по адресу, который был указан заявителем.
Если в выплате отказано или ответа не поступило, у клиента есть право обратиться в суд по месту нахождения агентства или туроператора. При цене путевки менее 50000 рублей иск направляется мировому судье, если сумма возврата больше – в районный суд.
К исковому заявлению следует приобщить:
- документы, которые подтверждают оплату тура,
- заключение договора,
- доверенность представителя,
- квитанцию об уплате госпошлины:
В Ленинский районный суд г. Липецка
Истец:
Бурьянов Алескей Петрович, 1988 г.р.,
проживающий в г. Липецк, ул. Народная, д. 10, кв. 999,
тел. 8999
Ответчик:
ООО «Путевка.евро» (Туроператор «Евротур++»),
ул. Петровская, д. 6, офис 90, г. Липцк,
тел./факс 89646
Цена иска: 100000 рублей
Госпошлина: 4000 рублей
ИСКОВОЕ заявление
о возврате денежных средств за туристическую путевку
(образец)
В соответствии с заключенным 09.12.2019 договором об оказании туристических услуг, ООО «Путевка.евро» обязуется организовать тур в королевство Тайланд Бурьянову А.П. в период с 01.02.2020 по 10.02.2020, а Бурьянов А.П. обязуется оплатить стоимость туристкого продукта в полном объеме в срок до 15.01.2020.
Согласно условиям указанного договора, мною была оплачена путевка полностью 10.01.2020.
В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
По причинам угрозы безопасности из-за распространения новой коронавирусной инфекции я отказался от поездки, направил письменное заявление о расторжении договора, однако меня уведомили об отказе вернуть деньги за путевку, мотивируя условиями тарифа «раннее бронирование» (ответ на претензию от 22.01.2020). Таким образом, туроператор, вопреки действующему законодательству, отказывается в добровольном порядке возвратить мне денежные средства.
В силу положений ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», стоимость тура подлежит выплате мне (доводы со ссылками на этот закон и на публичную информацию властей те же, что и в образце претензии).
В соответствии с положениями ст.ст. 10-14 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», ст. 7 ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 131-132 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации,
ПРОШУ:
- Признать договор об оказании туристических услуг от 09.12.2019 об оказании туристических услуг, заключенный между Бурьяновым А.П. и ООО «Путевка.евро» расторгнутым.
- Взыскать с ответчика ООО «Путевка.евро» стоимость путевки в размере 100000 рублей и стоимость уплаченной истцом госпошлины в размере 4000 рублей, а всего 104000 рублей.
Приложение:
- договор об оказании услуг от 09.12.2019;
- квитанция об уплате стоимости услуг по договору;
- копия претензии;
- копия ответа на претензию;
- уведомление о направлении копии искового заявления ответчику;
- квитанция об уплате госпошлины.
Возврат денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора
Правительством РФ принято решение о возврате туристам (иным заказчикам) уплаченных ими денежных сумм по договорам о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма, заключенным по 31.03.2020 включительно, из фонда персональной ответственности туроператора (ч. 1 ст. 11.8 Закона N 132-ФЗ; п. 1 Распоряжения Правительства РФ от 15.04.2021 N 977-р).
В течение месяца после 15.04.2021 туроператор должен был направить в объединение туроператоров в сфере выездного туризма уведомление о возврате туристам (иным заказчикам) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда (п. 2 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 08.04.2020 N 461).
В свою очередь, турист может обратиться к туроператору с требованием о возврате и необходимыми документами в течение шести месяцев со дня направления туроператором этого уведомления. Возврат уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора осуществляется объединением туроператоров в сфере выездного туризма (п. п. 3 — 5 Правил N 461).
Стоит ли сейчас бронировать гостиницу? У каких отелей самые гибкие условия отмены брони?
Большинство крупных туроператоров и турагентств с именем уже сейчас предлагают раннее бронирование туров на лето 2021 года. Покупка такого тура — хороший способ сэкономить и подбодрить себя: когда все это кончится, вас будет ждать предоплаченный отпуск.
Но этот год наглядно показал нам, что от обстоятельств непреодолимой силы не застрахован никто. Прежде чем оформлять раннее бронирование авиабилетов и отелей, прочитайте условия изменения и отмены брони и подумайте, сможете ли вы безболезненно отказаться от этой поездки, если что-то пойдет не так.
Если говорить конкретно о бронировании отелей, надежнее выбирать объекты размещения, которые принадлежат крупным сетям. Это не обязательно сплошь пятизвездочные отели класса люкс: недорогой Ibis Budget, например, входит в плеяду Accor Hotels.
Идея с комфортом отдохнуть в не самом дешевом отеле — не блажь, а продуманная инвестиция в свое спокойствие: даже в хаосе, вызванном пандемией коронавируса, Hilton, Marriott, Four Seasons Hotels & Resorts, Hyatt и другие большие гостиничные сети предлагают гибкие условия отмены или изменения бронирования без штрафов.
Если бронируете квартиру, пляжное бунгало или комнату в семейном B&B, выбирайте варианты с продолжительным периодом бесплатной отмены.
Желаем приятных впечатлений от планирования будущих приключений и надеемся, что отменять путешествия вам придется как можно реже!
Эта страница обновлена 1 мая 2020 года. По нашим сведениям, информация была достоверна на момент публикации. Однако, учитывая особенности кризиса из-за COVID-19, данные зависят от конкретного места и быстро меняются. Мы делаем все, чтобы поддерживать актуальность этой страницы, но гарантировать это невозможно.
Страница создана для общего ознакомления и не может служить руководством к действию в конкретных ситуациях, связанных лично с вами. Рекомендуем сверяться с последними официальными инструкциями властей перед любыми поездками или планированием путешествий.
Законы, регулирующие процесс отказа от путёвки
Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:
- Статья 782 Гражданского кодекса РФ
- Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»
- Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»
Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:
- Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору
- Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок
- Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами
- Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу
Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё.
Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление
Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.
В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).
Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.
Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.
Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.
Если вы не можете поехать в отпуск
Вернуть деньги за путевку в случае болезни (того, кто едет, или членов его семьи) можно в любой момент — хоть в день выезда. Такую возможность обеспечивает статья 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ». К заявлению нужно приложить справку из больницы. Оператор должен вернуть полную стоимость путевки, за исключением того, что потратил на организацию поездки. Например, оплатил номер в отеле. Все расходы туроператор должен подтвердить соответствующими платежными документами.
Иногда турист покупает путевку заранее, а к моменту вылета оказывается невыездным — получает судимость или запрет на пересечение границы в связи с долгами, отказ в выдаче визы. Это тоже уважительные причины для возврата туристической путевки, но требуется копия вступившего в силу судебного решения, исполнительного листа или другого документа, который подтверждает запрет на выезд.
Можно ли вернуть деньги за шенгенскую визу
В данной ситуации существует возможность вернуть деньги за шенгенскую визу. Самый оптимальным вариантом будет аннулирование визы. Это, в первую очередь, необходимо для того, чтобы при новом оформлении шенгена не отчитываться за причину неиспользования предыдущей визы.
Аннулирование визы должно происходить в консульстве той страны, которая ее оформляла. Для запуска данной процедуры необходимо прийти в консульство с паспортом и оформить заявление установленного формата. Иногда возможно произвести аннулирование визы через консульство другой страны, но это единичные случаи.
В настоящее время многие визовые центры объявили о своем закрытии до середины — конца апреля. Однако многие предлагают бесплатно переоформить визу на другой период, либо вообще переделать ее на годовую.
За сколько дней оформляется отказ в поездках по России, в Турцию и другие страны?
Деньги вернуть можно при любых обстоятельствах и независимо от того, собрались ли Вы путешествовать по России или выехать за границу.
Из-за причины отказа зависит сумма возврата:
- в случае вынужденного отказа от отдыха подлежит возврату вся сумма. Но это остаётся на совести фирмы. Но не надо отчаиваться, поскольку можно подать заявление в суд;
- чтобы не потерять деньги, если Вы без уважительных причин отказываетесь от поездки (просто передумали ехать), то уведомлять туристскую организацию следует заблаговременно, поскольку чем ближе дата отъезда, тем может быть выше штраф, указанный в договоре. Рекомендуется сообщать о таковом своём решении за месяц и более.
Итак, можно подвести итоги и всё-таки ответить на три самых популярных вопроса.
Если необходимо вернуть деньги за ранее оплаченную путёвку, следует сразу же приехать в турфирму и изложить все обстоятельства. Если связаться напрямую невозможно, воспользуйтесь услугой друзей или родственников, в крайнем случае – услугами адвоката для общения с компанией.
Терять клиента туристические компании не особо стремятся, поэтому они предложат много вариантов решения проблемы, включая перенос сроков поездки. Это самый мирный и устраивающий обе стороны вариант. В таком случае отказ станет новым заказом: турфирма сохранит деньги, а клиент получит желаемое путешествие и положительные эмоции.
Если даже через месяц-два спланировать путешествие невозможно, тогда становится остро вопрос о том, можно ли отказаться от путевки и получить возврат средств. Закон защищает право потребителя отказаться от покупки туристических услуг. Но одновременно у него появляется и обязательство оплатить понесённые туристической фирмой расходы.
Если переговоры заходят в тупик, потребуется вмешательство государства – обращение в Роспотребнадзор или в суд. Переход на судебное разбирательство позволит гарантированно получить деньги и компенсировать моральный ущерб от несговорчивых коммерсантов. Однако следует учитывать и другие риски — потраченное время на судебные заседания или материальные расходы на представительство интересов адвокатом.
Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не превышает три года. Его течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его права нарушены. При этом в отдельных случаях данный срок может быть как сокращен, так и увеличен.
Так, например:
- для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;
- для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
- по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;
- что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.
Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет. Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности. Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.
Когда стоит обратиться в суд
Как вернуть деньги за туристическую путевку, если турфирма, по мнению заказчика, явно несправедливо ограничила выплату или вообще отказалась от неё? В этом случае стоит поискать хорошего адвоката по хозяйственным спорам или конкретно по сфере предоставления услуг и защите прав потребителя.
Ещё один вариант — обратиться в государственный орган – Роспотребнадзор. В последнем случае может быть проведена проверка, и агентство или компания вынуждена будет не только выплатить сумму, но и штраф государству, если она действовала незаконно.
Если отказ от путевки был проведён заранее, то по условиям договора, подписанного и скреплённого печатью и подписями, возврат денег должен пройти обязательно.
Среди средств, которые подлежат возврату – все фактически не понесённые фирмой затраты. В такой список может быть включён возврат денег за экскурсии, питание, бронирование отелей, трансфер. Общий перечень не ограничивается.
Возврат путевки туроператору — не единственный выход из ситуации. Также клиенту может быть предложен перенос дат путешествия. Это – самый безболезненный и устраивающий обе стороны способ закрыть конфликт.
Сколько денег вернут?
Обычно, если поездка отменяется по желанию туриста, компания не возвращает деньги полностью. Удерживают часть расходов, в зависимости от того, когда турист обратился за аннуляцией путевки. Если вы отказываетесь за 2 месяца, это одна сумма возврата. А если пришли за три дня до вылета, то большого возврата можно не ждать.
В этом случае, если хотите денег, готовьтесь к войне. У каждого туроператора свои правила. Есть такие, которые за 6 месяцев до заезда уже выставят штраф 15% или минимум 50 евро. И никого не волнует, болен ты или нет. У некоторых туроператоров за неделю до поездки теряется 30% от стоимости путевки. А за 2-3 дня – 50%. В последний день всегда теряется вся сумма. Хотя в некоторых договорах написано, что за 5 дней до поездки в деньги не возвращаются. У некоторых туроператоров за отказ за месяц с туриста возьмут 10% стоимости путевки.
Как вернуть путевку через суд?
Даже если в договоре прописан штраф, это можно оспорить и подавать в суд. Был такой случай: туристка заболела за сутки до вылета в Египет. И не смогла воспользоваться оплаченной путевкой. Купила тур 3 февраля, а 7-го заболела. Ее направили на стационарное лечение. Об этом она сообщила турагентству по телефону. Но ей ничего не вернули. Вся сумма была взыскана согласно с договором. Туристка обратилась суд. В исковом заявлении сообщила, что договор, который дает компании право не возвращать средства, несправедлив. И согласно статье Закона «О защите прав потребителей», пункт 18, не соответствует законодательству. Суд постановил взыскать деньги с турфирмы и оператора в пользу туристки. Суд признал, что пункт о взимании 100% средств приводит к ограничению возврата средств туристу. И это не соответствует закону «О защите прав потребителей». Дополнительно турагентство понесло судебные издержки. Женщина также просила 5000 грн компенсации морального ущерба, хотя затем отказалась от этого требования.