Возврат авто ненадлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат авто ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Как бы парадоксально это ни звучало, но, если неисправности в автомобиле появились до истечения 15-дневного срока с момента передачи, считайте, что вам повезло. Почему? В этом случае закон «О защите прав потребителей» дает потребителю право вернуть автомобиль, даже если в нем были обнаружены незначительные дефекты, которые не оказывают непосредственного влияния на возможность нормальной эксплуатации транспортного средства (например, слегка отслаивается краска на бампере).

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
2. Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
3. После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
4. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
   • Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
   • Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).
   1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
   2. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
   3. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
   4. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
   5. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.

   Иск о возврате автомобиля

   Как мы уже упоминали ранее, прежде всего надо направить в адрес продавца досудебную претензию. Как правило, покупателем выступает физическое лицо, поэтому при ее неудовлетворении следует обратиться в районный суд, при этом на сегодняшний день иск можно подать по месту нахождения покупателя.

   НА ЗАМЕТКУ: государственная пошлина при подаче заявления о защите прав потребителей не уплачивается.

   В исковом заявлении следует указать:

   • Реквизиты продавца, покупателя;
   • Данные о договоре – дату, время, место его заключения;
   • Суть спора, характер нарушения (выявленные неисправности), соответствующие доказательства;
   • Просительная часть – расторгнуть договор и устранить нарушения прав путем возврата денежных или обмена (это на Ваше усмотрение или согласно договора купли-продажи);

   Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи автомобиля

   В Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга
   г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 2 Б

   Истец:

   П.

   Ответчик:

   Общество с ограниченной ответственностью

   Исковое заявление

   о взыскании денежных средств по договору купли продажи автомобиля

   Между мной и ООО был заключен договор купли-продажи № 82/14 автомобиля FORD форд «ФОКУС» стоимостью 480 000 рублей. Денежные средства в сумме 480 000 рублей в счет оплаты за автомобиль были переданы продавцу в момент заключения указанного договора.

   После покупки автомобиля, в ходе проведения диагностики были выявлены существенные дефекты:

   • корпус АКПП сломан (требуется замена),
   • замена рулевой рейки, сломан корпус, течь масла,
   • замена всех пыльников ШУРСов,
   • замена передних тормозных дисков,
   • замена блока ДВС,
   • замена ремней навесного оборудования,
   • фары прикручены на саморезы,
   • замена свечей зажигания с чисткой топливных форсунок, дроссельной заслонки,
   • неисправность электрической цепи управления вентилятором охлаждения,
   • неисправность выходного усилительного каскада или электрической цепи вентилятора,
   • неисправность входной цепи нагрузки генератора переменного тока,
   • разрыв или короткое замыкание электрической цепи мониторинга,
   • неправильный выходной сигнал IMRC.

   Ситуации возврата автомобиля по истечении 14 дней

   После окончания 14-дневного срока покупатель может предъявить свое право на замену машины или возврат полной уплаченной за него суммы в трех случаях:

   1. Если неполадку можно признать существенной.
   2. Если был нарушен срок ликвидации неполадки.
   3. Если за каждый год периода гарантии набралось по 30 дней, в течение которых эксплуатация авто была невозможна из-за неполадок, даже небольших.

   Существенными признаются неполадки различного характера: те, которые невозможно устранить; те, которые требуют существенных финансовых и временных затрат; те, которые проявляются повторно даже после устранения. Только автотехническая экспертиза подтверждает существенность любого недостатка или его ничтожность. С проведением автоэкспертизы могут помочь профессиональные автоюристы, имеющие опыт работы в подобных делах.

   Если гарантийный ремонт был просрочен, а он должен длиться не дольше 45 дней, то на 46 день покупатель имеет полное право потребовать замену автомобиля или возврат стоимости. Здесь имеют место несколько существенных нюансов: каков именно гарантийный срок, кто его определял, есть ли у автомобиля срок службы, когда была написана жалоба потребителя и пр. Без знания всех юридических тонкостей в подобной ситуации у потребителя может не получиться восстановление справедливости.

   Письменная претензия к продавцу (импортеру или российскому изготовителю) должна содержать важные сведения:

   • Просьбу о замене некачественного авто на авто той же модели. Или просьбу о возвращении уплаченных денег.
   • Сообщение о готовности передать авто.
   • Просьбу об указании места и времени передачи.

   Переписка с компанией, которая продала авто, обязательно потребует профессиональной помощи юриста, поскольку обыкновенный потребитель, не имеющий опыта в ведении подобных дел, может быть легко обманут компанией-продавцом.

   Можно ли вернуть в салон авто, купленное в кредит?

   Это зависит от причины возврата:

   1. Невозможность по тем или иным причинам выплачивать заем не является основанием для возврата кредитного авто.
   2. Если же у машины в гарантийный период возникают проблемы, перечисленные в п. 1 ст. 18 ЗОЗПП, то закон встает на сторону покупателя. Согласно п.п. 5 и 6 ст. 24 ЗОЗПП, при возврате кредитного авто ненадлежащего качества «потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита». Более того, «продавец обязан… возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа)».

   Претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества

   Перед написанием официальной претензии продавцу, вам потребуется некоторая подготовка. Закажите проведение независимой экспертизы, чтобы иметь на руках официальное подтверждение своих требований. В случае судебного разбирательства, данные расходы будут компенсированы проигравшей стороной.

   Если автомобиль уже ремонтировался, но дефект проявился повторно, то к претензии дилеру необходимо также будет приложить документы о проведении ремонтных работ.

   Текст претензии должен содержать следующую информацию:

   1. Данные сторон: от кого и кому направляется претензия.
   2. Информацию о номере и дате договора, наименовании продавца и о приобретенном автомобиле.
   3. Какие неисправности были выявлены во время эксплуатации транспортного средства.
   4. Какие действия вами предпринимались и какова ситуация на текущий момент.
   5. На каком основании вы требуете возврата автомобиля (статьи действующего законодательства, нахождение авто на гарантии).
   6. Ваши требования: расторгнуть договор купли-продажи, вернуть потраченные средства сделать возврат денег за автомобиль.
   7. Подпись и дата составления претензии.

   Когда возможен обмен имущества?

   Обмен авто разрешается только в некоторых специфических ситуациях, которые приходится доказывать официальными документами. Получить свое имущество можно только при наличии действительно существенных дефектов в купленном автомобиле. При таких условиях покупатель может требовать получения нового автомобиля или возврата средств.

   Замена разрешается при наличии следующих законных оснований:

   • выявление дефекта в течение 14 дней после покупки;
   • обнаружение поломки или брака, причем их невозможно устранить путем обычного ремонта;
   • ремонт по длительности превышает 45 дней;
   • в течение одного года гражданин вынужден отдавать машину на ремонт на срок, превышающий 30 дней;
   • одинаковый эффект появляется несколько раз;
   • выявляется, что дилер при продаже имущества обманывал или вводил покупателя в заблуждение, не предоставляя полную информацию об авто.

   Любое основание покупатель должен подтвердить официальными документами или показаниями свидетелями. Если обнаруживаются серьезные неисправности или брак, то независимо от того, сколько времени прошло с момента приобретения, гражданин может потребовать решения данного вопроса.

   Возврат в течение действия гарантийного срока

   Если уже прошло 14 дней с момента покупки, то возврат машины считается довольно сложным процессом. Для каждого автомобиля производитель предлагает гарантийный срок, в течение которого ремонт поломок, относящихся к гарантийному обслуживанию, выполняется за счет изготовителя. Для определения того, подходит ли выявленная проблема под гарантию, нужно тщательно изучить условия гарантии, которые приводятся в полученных от дилера документах.

   Если производитель отказывается от ремонта или замены автомобиля по гарантии, то вопрос приходится решать в судебном порядке. На практике дилеры редко соглашаются с такими требованиями, поэтому приходится нести судебные издержки обеим сторонам.

   Покупатель сможет выиграть судебное разбирательство исключительно при наличии официальных доказательств наличия брака или неустранимого дефекта. Если дилер не может осуществить обмен, так как у него отсутствует аналогичный автомобиль, то выполняется возврат денег.

   Возврат некачественного автомобиля (по гарантии).

   Долгожданная покупка нового автомобиля для любого клиента автосалона может превратиться в настоящий кошмар, если был поставлен дефектный автомобиль. Редкие случаи, когда дилеры соглашаются на все требования потребителей, обменивают авто или возмещают все убытки. Чаще бывает, что человеку потребуются значительные усилия для защиты своих нарушенных прав. Вы должны знать свои права и порядок их защиты!

   Случаи, когда возможен обмен и возврат автомобиля дилеру

   • Возврат автомобиля в течение 14 дней
   • Возврат автомобиля в гарантийный период
   • Возврат автомобиля после окончания гарантийного срока

   Главные основания для обмена или возврата автомобиля:

   • Дефект, возникший при эксплуатации до 14 дней, включительно;
   • Наличие существенного дефекта или поломки, которую невозможно устранить;
   • Нахождение авто в ремонте на срок более 45 дней, если отсутствует согласие потребителя о новом сроке устранения дефектов;
   • Нахождение авто в ремонте более 30-ти дней за рассчитываемый год (количество ремонта и срок не зависит, но срок в общем расчете не может превышать тридцати дней);
   • Если один и тот же дефект проявляется неоднократно;
   • Обман потребителя или предоставление неполной информации об авто и/или технических характеристиках.

   В случае обнаружения неисправностей в автомобиле, независимо от того, сколько прошло времени с момента его покупки, покупатель может потребовать:

   • возврата автомобиля ненадлежащего качества продавцу и возврата
   • денег за автомобиль;
   • замены транспортного средства.

   ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРА С АВТОДИЛЕРОМ

   Независимо от того, сколько прошло времени с момента покупки авто, чтобы обменять машину или получить возврат денег за автомобиль, вам следует пройти через несколько этапов:

   1. Подача претензии автодилеру
   2. Проведение экспертизы
   3. Судебное разбирательство
   4. Выполнение решения суда
   1. Правоотношения между продавцом и покупателем при покупке авто регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
   2. При предъявлении требований покупателем о возврате автомобиля в течение 15 дней с момента его передачи — основанием для этого могут быть любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом.
   3. Если недостатки возникли в период гарантийного срока/срока службы — возврат возможен при обнаружении существенного недостатка.
   4. Срок для возврата: 1) в период гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2-х лет; 2) в срок службы, а в случае его отсутствия — в течение 10 лет.

   А вашим знакомым приходилось возвращать автомобиль в салон? Как решился вопрос?

   Возврат авто. Шаг за шагом

   Необходимо пройти нескольких этапов, чтобы вернуть автомобиль:

   • Составление претензии. Если продавец удовлетворил требования покупателя, – замечательно!

   • Если нет, придет черед составить акт об обнаружении дефекта и выставить продавцу требование о расторжении договора купли-продажи.

   • В нем нужно потребовать:

     • – вернуть заплаченные за машину деньги;

     • – выплатить штраф за отказ в гарантийном ремонте;

     • – пени за просрочку выплаты штрафа и т. д.;

   • Еще покупатель имеет право на возмещение разницы между стоимостью некачественного автомобиля и ценой его аналога (на момент исполнения требований), если транспортное средство подорожало.

   • Если гражданин купил машину по автокредиту, то при возврате он может потребовать вернуть выплаченные проценты по займу, дополнительные расходы при предоставлении кредита;

   Условия работы с «Правовым Петербургом»

   • Отсутствие скрытых платежей;

   • Выполним возврат автомобиля в салон (дилеру) в Санкт-Петербурге «под ключ»;

   • Оплата только за результат;

   • Работаем 24/7

   • Опыт более 7 лет!

   • 98% довольных клиентов;

   Что вы получите дополнительно, обратившись к нам

   • Бесплатная консультация.

   • Стоимость услуг – фиксированная. Не меняется в процессе работы.

   • Наши услуги оплатит ответчик!

   Образец претензии на возврат автомобиля

   При наступлении случая, когда покупатель может рассчитывать на возврат или обмен авто с пробегом, составляется претензия на возврат денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества. Поручить это лучше профессиональному юристу, но можно составить документ и самостоятельно. Составляется претензия в произвольной форме, но в тексте обязательно должны содержаться следующие сведения:

   • данные покупателя и реквизиты дилера.
   • обстоятельства приобретения машины и ее стоимость, что должно быть подтверждено соответствующими документами.
   • суть проблемы и недостатки, ставшие поводом для возврата;
   • ссылки на нормативные акты.
   • список требований к автосалону.
   • список документов, подтверждающий законность требований;
   • подпись, дату.

   Как подать иск в суд о возврате автомобиля

   В случае отказа автосалона выполнить законные требования покупателя необходимо подать исковое заявление в суд о возврате. Это лучше сделают профессиональные юристы, но если вы решили обратиться самостоятельно, помните, что в заявлении должны содержаться определенные сведения, к тому же к нему надо приложить все имеющиеся документы, подтверждающие вашу правоту. В иске надо указать:

   • название судебной инстанции.
   • данные истца или его представителя с указанием необходимой информации о доверенности;
   • сведения о продавце.
   • суть проблемы и список требований к ответчику, включая сумму претензии, причем эта сумма должна быть обоснованной.
   • обстоятельства и перечень доказательств неправоты ответчика.
   • перечень прилагаемых документов.
   • дата, подпись, которую также может поставить законный представитель, если это оговорено в доверенности.

   Таким образом, суду надо представить полную информацию и обосновать законность требований. Судья, изучив полученный материал, должен понимать, что дилер, умышленно или нет, скрыл информацию о дефекте автомобиля, чем ввел покупателя в заблуждение. Помочь выиграть дело может адвокат, который за определенную плату разберется в тонкостях процесса.

   Как правильно оформить возврат авто по гарантии

   Прежде всего, важно доставить машину в автосалон или СТО, и оформить документы на временное хранение. Одновременно необходимо предъявить в автосалон претензию с соответствующими требованиями.

   К претензии следует приложить документы, подтверждающие наличие недостатков. Здесь, прежде всего, имеется в виду заключение эксперта и других независимых специалистов.

   По законодательству претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. И если она останется без внимания, то следующим шагом будет обращение в суд. Главным требованием, конечно, станет возврат потраченных средств.

   Однако и это ещё не все. Если судья посчитает претензии владельца машины обоснованными, то он может взыскать с автосалону и неустойку.

   Напомним, что она равна половине от продажной цены машины. Кроме того, никто не отменял и возмещение морального ущерба.

   Согласитесь, что большая часть из продавцов автомобилей может чинить всяческие препоны потребителям даже после решения суда.

   В этом случае на помощь придут судебные приставы, которые начнут исполнительное производство. Здесь также пригодиться и работа специалиста.

   Своевременное обращение к юристам в сфере защиты прав потребителей поможет значительно быстрее решить ситуацию с бракованным автомобилем. Рекомендуется не затягивать с решением этой проблемы.

   Пример из практики по возврату автомобиля продавцу из-за перерасхода масла в двигателе. Замена на другой автомобиль

   К нам обратился владелец Ауди А4 с повышенным расходом масла. «Жор масла был обнаружен еще в первый год эксплуатации автомобиля, но тогда продавец уговорил потребителя заменить поршневую систему. Расходы после этого, вроде бы, сократился, но за несколько месяцев до окончания срока гарантии оказалось, что расход масла все равно превышает норму. Это был сигнал того, что какая-то из систем работает ненормально, а значит, после окончания срока гарантии у потребителя оставался риск попадания в нехорошую ситуацию, когда ему мог потребоваться недешевый ремонт двигателя.
   Ссылаясь на повторное выявление недостатка, потребитель заявил продавцу о расторжении договора и потребовал возврата стоимости автомобиля, на что получил непонятное письмо. Ему и не отказывали, но предлагали приехать на «дефектовку», чтобы решить вопрос о проведении гарантийного ремонта. Одновременно, в письме высказывалось сомнение в том, что повышенный расход масла может быть связан с манерой вождения самого потребителя.
   Когда мы подключились к этому делу, то в первую очередь написали уведомление о готовности передать автомобиль. Тем самым был прикрыт основной «козырь» автодилеров, которые в суде обычно начинают заявлять, что несмотря на расторжение договора, потребитель продолжал ездить на автомобиле. В ответ на уведомление мы получили второе письмо автодилера, в котором потребитель вновь приглашался на «дефектовку», потому что прием автомобиля является «преждевременным», а само письмо предлагалось расценивать не в качестве отказа в возврате его стоимости, а как часть процедуры урегулирования спора.
   После чего нами был написано третье заявление продавцу, где ему было разъяснено, что в течение 10 дней после первой претензии потребителя, он был обязан либо вернуть деньги, либо назначать независимую экспертизу, если есть сомнения в причинах повышенного расхода масла. Ни того, ни другого сделано не было, следовательно, помимо стоимости автомобиля автодилер должен еще и неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки.
   Не прошло и нескольких дней, как нашему потребителю даже без суда предложили заменить автомобиль.

   
   

   Похожие записи:

   • Как правильно оформить доверенность от юридического лица юридическому лицу?
   • Где и как получить водительские права после лишения?
   • Единовременная выплата средств пенсионных накоплений