Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть забытые в такси вещи?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как и в любой другой профессии, в такси у водителей есть свои должностные инструкции. Речь, конечно, идет об официальном перевозчике, в котором есть единая структура и выстроенная коммуникация между всеми звеньями службы. В случае обнаружения забытых вещей, водителям обычно предписывают отправить их камеру хранения. Но так как процедура эта сопряжена с рядом бюрократических нюансов и на заполнение бумаг часто уходит время, многие стараются напрямую связаться с пассажиром, чтобы тот забрал свое имущество как можно скорее. Здесь многое зависит от того, получилось ли созвониться с ним сразу, есть ли на это время у водителя и вообще, была ли замечена пропажа. Если забытые вещи вызывают подозрение, например, в салоне обнаружен неидентифицируемый пакет, коробка или что-то потенциально опасное, то к решению проблемы должна быть привлечена полиция. В отделение отправятся и документы незадачливого пассажира или другие ценные бумаги.
Инструкция для водителей такси, которые нашли забытые вещи
Возвращение вещей через таксопарк
В том случае, если на страничке не оказалось номера телефона водителя или он уже воспользовался службой находок таксопарка и сдал забытую кем-то вещь, следует связаться с диспетчерской. Особенно это касается случая, когда в машине был потерян телефон, в котором были зафиксированы все данные о поездке.
Позвонив в диспетчерскую, нужно спросить, не поступали ли в самом ближайшем прошлом забытые вещи на хранение, и получить подробную консультацию по поводу возврата. Затем нужно посетить автопарк и внести заявление, где будет описана как сама поездка, так и оставленная вещь.
Нет никакой гарантии, что вещи буду сразу же возвращены владельцу. Но и регламентом не установлено, в продолжении какого времени этот вопрос будет полностью закрыт. Единственное, в чем можно быть абсолютно уверенным, это то, что пропажа рано или поздно вернется к хозяину.
Как вернуть «забытые вещи» в такси? Почему они пропадают и куда деваются?
Как говорится – все мы люди! Многие из нас когда-либо теряли вещи после поездки в такси, даже я, работая и водителем, и диспетчером, порой могу выронить ключи, либо обронить «кредитку». Это просто человеческий фактор.
Конечно, это доставляет неудобство всем, и водителю, и диспетчеру, а главное вам – «потеряшкам» (так в нашей сфере называют людей, забывших что-либо при поездке в такси).
Все мы переживаем о потере, но главная ошибка при обнаружении потерянной вещи – паниковать . Из этого происходит много неприятного – первое и самое главное, после поездки в такси, начинаем думать – сейчас водитель украдет мой выпавший телефон, деньги, карту, ключи и как говорится – «ищи свищи». К сожалению, в любой сфере есть недобросовестные работники, которые могут присвоить себе что-либо. Но с каждым годом с такими случаями я сталкиваюсь очень-очень редко, такого практически уже нет у нас в провинции. Но не будем о плохом! Это не так! Без паники!
Первым делом главное успокоиться и восстановить хронологию событий , вспомнить где и как вы бы могли потерять свою вещь. Если же вы повспоминали и решили, что вещь пропала именно после поездки в такси – смело звоним диспетчеру (по номеру телефона на который вы звонили при вызове такси, почему желательно на тот же номер — расскажу в следующих статьях о том, как устроена работа диспетчера службы такси).
Диспетчер ваш друг! Диспетчер — это связующее звено между вами и водителем. Никто более оперативно не свяжется с водителем, чтобы уточнить о потерянной вещи. Диспетчер запишет информацию, созвониться с водителем, а водитель проверит автомобиль на наличие потери.
Как только водитель проверит автомобиль и потеря все-таки оказалась у него, есть два варианта возврата потери:
1. Бесплатный. Водитель привозит оставленную вещь в офис такси, и вы приходите за ней.
2. Платный. Водитель привозит вам вещь «до подъезда» за стандартную сумму проезда по городу прописанную в прайс листе (у нас в городе фиксированная сумма проезда по городу 70 рублей).
Если же вы забыли вещь и не вспомнили о ней.
Тут тоже есть свои нюансы. Если водитель сразу после поездки с вами обнаружит оставленную вещь – он тут же звонит диспетчеру и диспетчер с вами связывается. Ну а если он обнаружит забытую вещь после нескольких заявок – он везет ее в офис сразу если находится поблизости, либо после смены.
И тут тоже не стоит переживать. Ваши вещи не нужны никому из водителей, диспетчеров или администрации. Они лежат у нас в сохранности и дожидаются звонка того самого «потеряшки» (в нашем офисе есть вещи, которые лежат годами) 🙂
В следующих постах напишу о ТОПе забытых вещей нашими пассажирами, естественно за лайк и подписку 🙂
Я буду рад если ты поддержишь мой канал подпиской и лайком – а взамен я буду радовать тебя контентом!
Что делать пассажиру, если он оставил вещи в Яндекс Такси
Часто на форумах и в разделах техподдержки можно встретить вопросы о том, что же делать, если забыл свои вещи в Яндекс Такси. Так есть ли шанс вернуть вещи, случайно оставленные в автомобиле?
Конечно, вещи вернуть можно! Но прежде, чем поднимать на уши таксиста, таксопарк, службу Яндекса, стоит постараться вспомнить, точно ли имущество было оставлено в машине. Вдруг, вы забыли его где-то ещё? Ведь такое случается, и, если вещи не найдутся в автомобиле, а потом обнаружатся у вас дома, будет жаль потраченных нервов, времени и сил. И не только ваших.
В случае, если вы точно уверены, что ваши вещи в автомобиле такси, то стоит немного подождать. Ведь водитель может их найти сам, понять, что они ваши, и выйти с вами на связь. В таких случаях водители нередко привозят вещи вам домой, только при этом будет правильнее оплатить водителю приезд как поездку. Он ведь, в конце концов, не обязан возвращать вам вещи за свой счёт.
Если же никто вам не позвонил, то следует сделать следующее:
– Вы можете сами позвонить водителю и спросить о забытых вещах;
– Вы можете позвонить в таксопарк, за которым числится водитель, с которым вы совершили поездку;
– Вы можете написать в службу поддержки Яндексу сообщение о пропаже вещей.
Давайте рассмотрим каждый из способов более подробно.
С какими проблемами можно столкнуться?
Когда водитель намеренно отказывается возвращать найденные в салоне вещи пассажира, это может привести к судебным разбирательствам с конкретным человеком, а не с таксопарком или агрегатором Ситимобил.
Представители сервиса рекомендуют в таких случаях в корректной форме предложить водителю отправиться в полицейский участок, чтобы разобраться в конфликте. Обычно одного подобного предложения оказывается достаточно для того, чтобы таксист в срочном порядке передумал и вернул телефон, кошелек или другие вещи.
Некоторые предприимчивые, но недальновидные водители Ситимобил требуют от пассажиров компенсацию за возврат забытых вещей. Это прямое вымогательство, которое чревато определенной ответственностью. При наличии доказательств можно написать заявление в полицию, но параллельно лучше связаться с техподдержкой сервиса. Если таксист попросит компенсировать его личное время и потраченное топливо на доставку вещей – это другая история, поэтому в таких случаях рекомендуется реагировать адекватно и не накалять обстановку.
Могут ли забытые вещи пропасть в Яндекс.Такси
В большинстве случаев сотрудники Яндекс.Такси — порядочные люди, но в каждой команде могут быть и не чистые руками. Если пассажир уверен, что таксист умышленно утверждает, что не нашел свои личные вещи, он может подать жалобу в руководство службы.
По условиям трудового договора водитель не обязан возвращать забытые пассажирами вещи. Все предметы, найденные во время или после окончания смены, необходимо вернуть на хранение в таксопарк водителя. Но многие люди очень стараются решить проблему, прежде чем доставить артефакты грузоотправителю, так как таким образом они смогут избежать бумажной работы.
Если просьба человека вернуть сотовый телефон, забытый в такси, была отклонена, он может обратиться в правоохранительные органы с заявлением. В своей жалобе вы должны указать все важные моменты, касающиеся данной проблемы.
Отзывы пассажиров вместо заключения
В большинстве отзывов в социальных сетях пассажиры сообщают, что в такой ситуации достаточно было позвонить водителю Яндекс Такси и он возвращал забытые вещи без каких-либо проблем. Тут, конечно, многое зависит от добросовестности самого шофера. Тем не менее повторимся, что не стоит сразу всех собак спускать на водителя, ведь он действительно может быть непричастен к тому, что ваши вещи потерялись уже позже из его салона. На момент работы автомобиль становится общественным местом, и всегда может попасться пассажир, который не прочь прихватить то, что «плохо лежит». Также не исключайте ситуации, когда вещь могла быть оставлена не в Яндекс Такси, а в другом месте. Поэтому прежде чем звонить водителю или в службу поддержки, успокойтесь и попробуйте вспомнить, где вы могли оставить вещь. Если уверены, что в автомобиле, то определите порядок действий, как найти и звоните. Чем скорее вы позвоните, тем выше вероятность отыскать и вернуть предмет.
После разговора с поддержкой Uklon Владимир рассказывает, что сел с друзьями в машину и поехал туда, где находился телефон, судя по данным геолокации. Через полчаса поисков они встретили того самого таксиста, который вез Владимира домой.
«Он попытался сыграть, что телефона у него по-прежнему нет. Говорю: “Все, тогда вызываем полицию”. На что он отвечает: “Вам полиция нужна или телефон?” Выходит из машины, открывает багажник и из-под настила достает мой телефон», — пишет Беленкий.
По словам Владимира, таксист извиняться не стал, а если вызовут полицию – пригрозил, что скажет, будто телефон просто забыли в машине.
Могут ли сотрудники ДПС вас обыскать?
Но может возникнуть и другая ситуация, при которой сам пассажир может заинтересовать сотрудников ДПС. Согласно Административному регламенту, основаниями для личного досмотра физического лица и его вещей является «наличие достаточных оснований полагать, что у физического лица, в его вещах, находятся:
- орудия совершения либо предметы административного правонарушения, в целях обнаружения которых осуществляются данные действия,
- оружие, боеприпасы, патроны к оружию,
- взрывчатые вещества, взрывные устройства,
- наркотические средства, психотропные вещества или их прекурсоры либо ядовитые или радиоактивные вещества».
Другими словами, если вы покажетесь сотруднику ГИБДД подозрительным, то он вполне может попросить вас выйти из машины и обыскать вас. При самом негативном сценарии проверяющий может обнаружить что-либо незаконное в такси, и тогда вам придётся доказать, что вы не имеете никакого отношения к водителю и машине. В компаниях-перевозчиках советуют в таком случае объяснить, что вы лишь заказали такси через приложение, и показать свой заказ на смартфоне. Также следует обратиться в службу поддержки сервиса, который сможет подтвердить ваши слова.
Если всё же это сотруднику полиции покажется недостаточным, то для выяснения всех обстоятельств водитель и пассажиры такси могут быть задержаны на срок не более 48 часов (п. 201 Административного регламента).
Где заканчивается ответственность сервиса-посредника?
Сервисы прописывают в пользовательских соглашениях условие о том, что не предоставляют гарантий и не несут ответственности за неправомерные действия непосредственных исполнителей (то есть водителей). Тот факт, что сервис получает комиссию с исполнителей, не имеет значения, поскольку это плата за пользование его ресурсами, комментирует адвокат бюро «Деловой фарватер» Сергей Варламов.
«Ситуация усложняется ещё и тем, что статус служб заказа и сфера их ответственности законодательно не закреплены в российском законодательстве», — отметил он.
Однако, если действия таких исполнителей всё же привели к негативному опыту, вы можете попробовать обязать компанию возместить причинённый ущерб через суд. Такое право предусмотрено статьями 15 и 1064 Гражданского кодекса РФ, продолжает эксперт.
«Суды пока не торопятся освобождать таких информационных посредников от обязанности возместить ущерб. Устанавливая, что причинение ущерба находится в причинно-следственной связи с неправомерными действиями исполнителя услуги, не принимают доводы сервисов об оказании ими только информационных услуг. Они приравниваются к организаторам работ (услуг), что обязывает их нести ответственность за действия, осуществлённые пользователями их услуг», — поясняет Варламов.
Хозяин перевёл мне деньги как и договорились.
У меня в машине такси забыли телефон. Диспетчер порекомендовала вернуть и взять деньги за доставку телефона по адресу. Хозяин перевёл мне деньги как и договорились. А теперь грозит что это вымогательство. Я взял деньги за побег авто и своё личное время…
Нет в этом никакого вымогательства, обвинения его не обоснованы.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Не можете. Вы честный человек и не брали чужого. Расскажите все как было. И все будет хорошо. Если что пойдет не так Вы знаете куда звонить.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Что делать, если водитель не возвращает имущество
К сожалению, ситуации бывают разные, не всегда приятные. Если все пошло по неожиданному сценарию и водитель намеренно избегает возврата забытых вещей, то вся ответственность лежит лично на нем, а не на компании. В таком случае стоит предложить решить проблему с привлечением правоохранительных органов. Настаивая на таком способе разрешения конфликта интересов, стоит убедиться, что пропажа вообще стоит потраченных в дальнейшем времени и нервов. Вообще в любой ситуации старайтесь сохранять спокойствие. Помните, что при большом потоке клиентов водитель далеко не всегда успевает осматривать салон на предмет оставленных пассажирами предметов. Если это час пик, когда заказы сыплются один за другим, то это и вовсе не возможно физически. К сожалению, вполне возможно, что после вас ехал клиент без моральных принципов, который мог завладеть неожиданной находкой, не сообщив о ней таксисту. Обвинять во всем водителя ошибочно, ведь если вы пользуетесь услугами официального такси, то все данные работников сохранены в базе, для них нет смысла терять заработок, портить репутацию и встревать в неприятности из-за кошелька или телефона. Добросовестная компания всегда пойдет навстречу клиенту и постарается как можно скорее договориться о возврате.
С какими проблемами можно столкнуться?
Когда водитель намеренно отказывается возвращать найденные в салоне вещи пассажира, это может привести к судебным разбирательствам с конкретным человеком, а не с таксопарком или агрегатором Ситимобил.
Представители сервиса рекомендуют в таких случаях в корректной форме предложить водителю отправиться в полицейский участок, чтобы разобраться в конфликте. Обычно одного подобного предложения оказывается достаточно для того, чтобы таксист в срочном порядке передумал и вернул телефон, кошелек или другие вещи.
Некоторые предприимчивые, но недальновидные водители Ситимобил требуют от пассажиров компенсацию за возврат забытых вещей. Это прямое вымогательство, которое чревато определенной ответственностью. При наличии доказательств можно написать заявление в полицию, но параллельно лучше связаться с техподдержкой сервиса. Если таксист попросит компенсировать его личное время и потраченное топливо на доставку вещей – это другая история, поэтому в таких случаях рекомендуется реагировать адекватно и не накалять обстановку.
Что делать, если забыл телефон в такси: реальный случай
Прошу подвезти мне — отказывается, предлагает ехать на Площадь Ильича. Обещаю дать денег — говорит, что перезвонит. Перезванивает через 10 минут и снова предлагает ехать на Площадь Ильича (там пункт приема мобильных у населения, что ли? непонятно), снова уговариваю приехать ко мне, буквально трясу в трубку деньгами. Вроде готов ехать, но ведет себя подозрительно.
Руководитель пресс-службы РБК Егор Тимофеев поделился своей историей про утерю смартфона в Яндекс. Такси.
1 . Для начала нужно вспомнить номер машины таксиста, если это не автомобиль какого-то сервиса. Он вам пригодится, когда пойдете писать заявление в полицию.
Как вернуть «забытые вещи» в такси? Почему они пропадают и куда деваются?
Как говорится – все мы люди! Многие из нас когда-либо теряли вещи после поездки в такси, даже я, работая и водителем, и диспетчером, порой могу выронить ключи, либо обронить «кредитку». Это просто человеческий фактор.
Конечно, это доставляет неудобство всем, и водителю, и диспетчеру, а главное вам – «потеряшкам» (так в нашей сфере называют людей, забывших что-либо при поездке в такси).
Все мы переживаем о потере, но главная ошибка при обнаружении потерянной вещи – паниковать . Из этого происходит много неприятного – первое и самое главное, после поездки в такси, начинаем думать – сейчас водитель украдет мой выпавший телефон, деньги, карту, ключи и как говорится – «ищи свищи». К сожалению, в любой сфере есть недобросовестные работники, которые могут присвоить себе что-либо. Но с каждым годом с такими случаями я сталкиваюсь очень-очень редко, такого практически уже нет у нас в провинции. Но не будем о плохом! Это не так! Без паники!
Первым делом главное успокоиться и восстановить хронологию событий , вспомнить где и как вы бы могли потерять свою вещь. Если же вы повспоминали и решили, что вещь пропала именно после поездки в такси – смело звоним диспетчеру (по номеру телефона на который вы звонили при вызове такси, почему желательно на тот же номер – расскажу в следующих статьях о том, как устроена работа диспетчера службы такси).
Диспетчер ваш друг! Диспетчер — это связующее звено между вами и водителем. Никто более оперативно не свяжется с водителем, чтобы уточнить о потерянной вещи. Диспетчер запишет информацию, созвониться с водителем, а водитель проверит автомобиль на наличие потери.
Как только водитель проверит автомобиль и потеря все-таки оказалась у него, есть два варианта возврата потери:
1. Бесплатный. Водитель привозит оставленную вещь в офис такси, и вы приходите за ней.
2. Платный. Водитель привозит вам вещь «до подъезда» за стандартную сумму проезда по городу прописанную в прайс листе (у нас в городе фиксированная сумма проезда по городу 70 рублей).
Если же вы забыли вещь и не вспомнили о ней.
Тут тоже есть свои нюансы. Если водитель сразу после поездки с вами обнаружит оставленную вещь – он тут же звонит диспетчеру и диспетчер с вами связывается. Ну а если он обнаружит забытую вещь после нескольких заявок – он везет ее в офис сразу если находится поблизости, либо после смены.