Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть куртку и получить деньги обратно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Подлежит ли возврату по закону
Куртка, как и большинство другой одежды подлежит обратному возврату в магазин. Исключением могут быть только случаи, когда она является не просто одеждой, а средством для лечения или профилактики заболеваний, либо использовалась в качестве белья с целью создания определенных гигиенических условий для тела. Также следует помнить, что вернуть можно только новую вещь.
Помимо возврата денег потребитель может требовать:
- Замены изделия на аналогичное, но без дефектов и недостатков.
- Заменить данный товар на другой аналогичный, в том числе иной модели и бренда.
- Предоставления скидки на куртку ввиду обнаружившегося дефекта.
- Устранения недостатков силами и средствами продавца, либо предоставления денежных средств на самостоятельный ремонт.
Также покупатель вправе рассчитывать на компенсацию в связи с изменением цен на данный вид продукции. К примеру, если зимняя куртка была куплена в теплое время года, и к моменту ее возврата цены на аналогичные изделия изменились, то можно смело требовать компенсацию.
Можно ли вернуть некачественную куртку?
На самом деле возврат одежды не такого уж сложное дело, ведь у потребителя есть права, которые гарантированы Законом о защите прав потребителей.
Знайте что вернуть товар ненадлежащего качества имеет право любой потребитель, такое право потребителю даёт статья 18 «Закона о защите прав потребителей».
Если вы приобрели куртку и обнаружили в ней какие-либо недостатки к примеру расходится замок, материал куртки потрескался, начали расходиться швы на ткани , куртка не рассчитана на температурный режим который указан производителем, это всё относится по товару ненадлежащего качества.
И вообще если вы обнаружили любой другой недостаток в куртке, здесь вы также вправе предъявить требования продавцу, и потребовать замены либо возврата денег за куртку.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения недостатков приобретенном товаре (в том числе одежде) имеет полное право:
- Потребовать замены куртки ненадлежащего качества, на точно такую же куртку но без недостатков;
- Потребовать замены товара на аналогичный, но другой модели марки (производителя);
- Требовать снижение цены на товар соразмерно обнаруженному недостатку;
- Потребовать незамедлительного устранения недостатков на товаре, либо возмещения расходов на самостоятельное устранение недостатков;
- Покупатель имеет полное право потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объёме.
Возврат куртки ненадлежащего качества (бракованной)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого куртка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Когда и как выдадут деньги
Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.
Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.
Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней
В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.
Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.
Что делать при отказе продавца
Если покупателю отказали в законных требованиях, можно написать в нескольких экземплярах претензию. Одну из них отдают представителю магазина. Продавец должен сделать соответствующую пометку о получении претензии.
Если представитель торговой точки отказывается её принимать, можно переслать бумагу по почте. Обязательно отправляют претензию заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем это позволит документально подтвердить факт обращения.
Руководство магазина должно отреагировать на претензию в течение 30 суток с момента подачи покупателем обращения.
Если потребитель не виновен в появлении на изделии дефектов, он имеет право провести экспертизу и предъявить её результаты продавцу. В дальнейшем затраты на экспертизу покроет продавец.
Закон о правах потребителя защищает не только покупателей, но и продавцов от потребительского экстремизма. При невнимательном прочтении Закона о правах потребителей может возникнуть ошибочное мнение, что существует возможность вернуть купленный товар в любой срок и в любом состоянии, даже повреждённом. Однако продавец не должен работать себе в убыток, безропотно соглашаясь с каждым покупателем.
Итак, подчас легкомысленное срывание бирок может обернуться потерей крупной суммы денег. Рекомендуется не спешить обрывать заводские этикетки, а походить с ними в течение 14 дней со дня покупки – именно столько длится период, в течение которого можно обменять товар просто потому, что он не подошёл или не понравился.
Если же в течение 14 дней вы обнаруживаете у товара дефект и убеждены, что причина его – не ваша эксплуатация, а некачественная работа производителя, то у вас есть возможность обменять товар.
Возврат одежды ненадлежащего качества
Закон предоставляет покупателю широкий выбор действий в случае обнаружения недостатков качества приобретенной одежды. При продаже одежды ненадлежащего качества один может потребовать от продавца заменить одежду на товар аналогичной или другой марки, модели или артикула, а при замене одежды на такой же товар другой марки, модели или артикула — соответственно пересчитать покупную цену. Второй захочет, чтобы продавец соразмерно уменьшил цену, либо незамедлительно и безвозмездно устранил недостатки одежды. Наконец, на продавца возложена обязанность возместить расходы покупателя на устранение недостатков одежды, если покупатель предъявит соответствующее требование.
Наряду с указанными требованиями покупатель вправе претендовать на полное возмещение убытков, если они были причинены ему вследствие продажи одежды ненадлежащего качества.
При этом существует ряд исключений:
- Требования покупателя будут являться правомерными, только если недостатки одежды не были оговорены продавцом. Это исключение относится также к случаям продажи бывшей в употреблении одежды ненадлежащего качества.
- Дорогостоящая одежда подлежит замене только при существенном нарушении требований к ее качеству. К существенным нарушениям требований к качеству одежды относится обнаружение некоторых исключительных недостатков, перечисленных в законе.
- В случае обнаружения недостатков одежды, свойства которой не позволяют их устранить (например, наличие уникального покроя, применение эксклюзивных материалов), будут правомерными только требования покупателя о замене товара либо соразмерном уменьшении цены.
В законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что покупатели имеют право вернуть или обменять купленную одежду и любой промышленный товар в течение 14 суток с момента приобретения. Это право можно реализовать даже в том случае, если покупка не имеет брака и никаких дефектов. Если товар имеет дефекты или производственный Брак, приобретатель имеет право вернуть или обменять бракованную одежду или другой товар в течение 24 месяцев с момента приобретения.
Внимание! Вещь нельзя вернуть в магазин, если Продавец указывал клиенту об имеющихся дефектах.
Согласно статье 19 закона «О защите прав потребителей», есть особенности возврата и обмена, а также предоставления гарантии на вещи сезонного пользования. Период гарантии на данную категорию товаров начинается с начала сезона, для которого они предназначены. Начало сезона в каждом регионе определяется, исходя из особенностей климата данного региона.
Купила куртку, но хочу ее вернуть. права потребителя
Многие вещи нам непонятны не потому, что наши понятия слабы; но потому, что сии вещи не входят в круг наших понятий.»(с) Козьма Прутков Ответить с цитированием
- 29.11.2013 18:06 #5 Сообщение от DanTeZ а если в этом магазине мне больше никакая не нравится а надо было смотреть и думать до оплаты я в другом присмотрел тоже кем-то ношенную? или новую? чтоже вы сразу не присматривали в нескольких магазинах, никто же вас не заставлял покупать сразу.товар бывший в употреблении, даже один раз, обмену не подлежит. Есть два рода дураков: одни не понимают того, что обязаны понимать все; другие понимают то, чего не должен понимать никто.
(Ключевский) Ответить с цитированием
- 29.11.2013 19:40 #6 Сообщение от DanTeZ я одел всего 1 раз Вы представьте, что человек двадцать по одному разу в куртке в метро прокатится, вернет ее продавцу, а потом продавец Вам ее продаст под видом новой.
Сдать куртку в магазин и вернуть деньги
Внимание
Но если и в этом случае магазин вам откажет, то осторожно намекните на судебные тяжбы, ведь закон на вашей стороне. Никакому магазину не нужны суды, в которых затрагивается качество товара и сервис. 5 Если продавцы ни в какую не возвращают деньги за покупку, то пишите письменное заявление директору магазина, в котором укажите причину возврата и опишите действия продавцов. В конце заявления оставьте свои контактные данные и приложите ксерокопию чека.
Инфо
Если руководство магазина заботится о своей репутации, то в ближайшее время вам позвонят и пригласят вернуть куртку. 6 Обращайтесь в суд, если в магазине упорно не принимают куртку. Дело в том, что многие нечестные продавцы, которым главное — «впихнуть» товар покупателю, уверены, что никто не пойдет в суд из-за куртки. Если все требования по возврату с вашей стороны соблюдены, то в суде вас ждет успех.
Особенности отказа от интернет-покупки
Потребитель вправе приостановить сотрудничество с интернет-магазином, если последний изменил условия сделки после заключения договора купли-продажи.
Закон встанет на сторону покупателя и если он решит не отказываться от приобретения товара, но захочет это сделать на изначально озвученных условиях. Причём реализующая сторона обязана согласиться на подобное требование.
Отказ принимается на любой иной стадии сделки вплоть до момента передачи товара. Аргументировать свой поступок при этом необязательно, но после получения вещи придётся высказать претензии. Сделать это нужно в течение недели с момента получения.
Если продавец вообще письменно не закрепил сроки возврата, покупатель будет вправе отказаться от покупки в любой день на протяжении 3 месяцев, а не стандартной недели.
Если нательное белье после покупки перестало Вас радовать, не понравилось одаряемому, Вы заметили брак, можно ли вернуть в магазин нижнее белье? Закон предусматривает ограничения при возврате или обмене данного товара. Однако при соблюдении некоторых условий возврат нижнего белья в магазин возможен.
Возврат нижнего белья: закон о защите прав потребителей
Для ответа на вопрос, можно ли вернуть нижнее белье, важно оценить качество приобретаемой продукции. О возможности обмена и возврата нижнего белья статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая посвящена возврату товара надлежащего качества, говорит следующее. Если непродовольственный товар не подошел, например, по форме, фасону, расцветке, размеру, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар. Однако данное правило не касается товаров, указанных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В этом перечне есть пункт 5, который звучит так: «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)». То есть в перечне товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть, указано нижнее белье. Поэтому качественное нижнее белье не подлежит обмену и возврату.
О правилах возврата нижнего белья надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, можно прочитать в конце статьи.
Подлежит ли возврату нижнее белье, если оно некачественное?
По закону возврат и обмен нижнего белья с браком возможен. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков у приобретенного нижнего белья (если они не были оговорены продавцом) Вы вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки,
- потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (некачественное нижнее белье возвращаются при этом продавцу).
Какое нижнее белье подлежит возврату или обмену?
Вернуть деньги или обменять нижнее белье на другое можно, если у него присутствуют следующие недостатки, например:
- брак, дефекты,
- нет обязательной информации о товаре (в том числе информации на русском языке),
- нижнее белье не соответствуют образцу и/или описанию при продаже нижнего белья по образцу и/или по описанию и т.д.
Вернуть нижнее белье Вы также вправе, если по ошибке магазина Вам продали не тот товар, который Вы хотели купить.
Что делать, если продавец против?
На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.
Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.
Правила возврата вещей в магазин в этом видео:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно !