Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат косметики, как вернуть косметику в магазин и можно ли получить деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы не оказаться в ситуации, когда приобретенную косметику приходится возвращать, проверяйте товар и изучайте его свойства, прежде чем совершить оплату. Согласно 5-й части «Правил продажи» из постановления № 55, продавец обязан предоставить данные о назначении средства, изготовителе, дате выработки, способе действия, противопоказаниях, эффекте от применения, условиях хранения и т. д. Вы имеете право потребовать сведения о сертификации изделия и перечень всех входящих в его состав компонентов. Если сомневаетесь в качестве продукции, попросите ознакомить вас с документом, подтверждающем его безопасность.
Как понять, что косметика вам не подходит?
Самые распространенные «побочные эффекты» от косметики:
- Раздражение на коже – покраснение, зуд, пересушивание.
- Раздражение глаз – покраснение, сухость, глаза слезятся.
- Появление высыпаний на коже после использования нового средства. Это может произойти и по другим причинам (например, если забились поры в жару), но иногда свидетельствует о развитии аллергической реакции.
- Раздражение слизистых – опухание, сухость, некомфортные ощущения.
- Отек – вплоть до серьезных проблем со здоровьем, если отек ярко выражен. За этим симптомом нужно особенно тщательно следить, если вы пользуетесь новой косметикой.
Когда вернуть не удастся
Если покупатель ошибся с цветом, запахом, формой косметического средства (либо если они ему впоследствии разонравились), вернуть качественный товар, даже при наличии всех чеков и дюжины свидетелей, он не сможет. Так как, повторимся, косметика относится к утвержденному Правительством «невозвратному» перечню.
Вернуть товар также не получится, если продукция покупателю не подошла. Например, у человека началась аллергическая реакция на один из компонентов крема. Если данный компонент значился в составе средства на упаковке, покупатель ничего не добьется.
А вот ели в составе аллергического компонента не было, а он содержался в креме, и это будет доказано экспертизой, покупатель вправе сдать товар и, кроме того, может подать в суд на магазин за материальный и моральный ущерб, вред здоровью, а также на торговую марку – производителя крема.
В настоящее время продукт можно приобрести не только в обычном магазине, но и специальном магазине.
Цены там, как правило, выше, но они бережно следят за качеством товара и лояльней относятся к покупателям.
Решать вопрос о возврате средств следует сразу после приобретения косметики. Если произошла оплата банковской картой, то отменить платеж можно в течение нескольких часов.
Для этого можно обратиться в кредитную организацию напрямую или обратиться по телефону горячей линии.
ВАЖНО! В магазине же покупатель пишет заявление на возврат денежных средств. В большинстве случае солидные компании, которые реализуют косметику, идут навстречу потребителю.
Но, тем не менее, такое происходит не всегда. Следует крайне внимательно выбирать косметические средства, изучив их состав и, больше полагаясь, на собственное мнение, чем продавца.
Являются ли недочеты в работе продавца или производителя парфюмерии обоснованием для возврата
Прежде чем ответить на этот вопрос, нужно понять, какие именно существуют недостатки в парфюмерии.
Законы Российской Федерации допускают ситуации, когда у покупателя есть возможность оформить возврат товара в магазин.
Во-первых, это возможно, когда продавец не предоставил при покупке необходимую информацию о продукте. Тогда у покупателя есть возможность вернуть продукцию обратно в течение обусловленного срока. Этот срок устанавливается в соответствии со сроком годности и характеристик самого товара.
Во-вторых, у потребителя есть право оформить возврат парфюмерии при обнаружении недостатков, на которые не указал продавец. Это значит, что продавец и производитель должны выполнять определенные информационные обязательства перед покупателями.
При покупке парфюмерии у потребителя есть право ознакомиться с:
- запахом парфюмерной продукции с помощью образцов, пробников, бумажных листовок;
- другими свойствами, характеристиками и дополнительными элементами, предусматриваемыми к продаже с товаром.
Трактовка перечня «невозвратных» товаров.
Не всегда перечень № 55 трактуют правильно, в нем сказано, что (п.3) парфюмерия и косметика возврату не подлежит. Удобно для продавца отправлять потребителя и не возмещать цену за некачественный товар.
Но в законе есть масса оговорок, косметика, которая вызвала у пользователя аллергию, также причисляется к некачественной, аналогично той, у которой истек срок годности.
Но вернуть товар, если не подошел цвет, не понравился аромат или аналогичное уже есть в пользовании, нельзя. Даже, если будет сохранена упаковка и косметикой совершенно не пользовались.
Исключением будет, если удастся доказать, что продавец утаил ценную информацию, допустил халатность, перепутал баночки при продаже.
К примеру, можно вернуть крем, если продавец утверждал, что все компоненты в нем натуральные, но в инструкции указан список химических веществ.
Или под видом брендовой косметики продали подделку. Здесь обращаются к п. 8 ЗоЗПП, где сказано, что в этих случаях можно вернуть даже товар надлежащего качества.
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть в магазин или поменять
Многие продавцы, злоупотребляя своим правом на отказ в обмене и возврате качественных продуктов и непродовольственных товаров. Потребителям отказывают в замене продукции, у которой обнаружен брак, появившийся по вине продавца.
Следует помнить, что покупатель вправе отказаться от некачественной покупки независимо от категории товара. В случае отказа клиент может подать претензию продавцу и потребовать устранения недостатков.
Существуют законные основания, когда продавец вправе отказать в возврате некачественного товара:
- Неисправность или повреждение возникло из-за неправильной эксплуатации, хранения, использования по вине покупателя;
- Продукты испортились по недосмотру потребителя, который купил качественный товар и не употребил его в пищу в течение срока годности;
- Истек гарантийный период, установленный производителем;
- Дефекты возникли в результате виновных действий третьих лиц или в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.
При обнаружении недостатков нужно отдать продукцию на экспертизу. Если эксперт установит, что дефект возник по вине клиента, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, вернуть товар не получится.
В каких случаях и как можно вернуть косметику в магазин?
Этот вид отношений в области торговли регламентируется законом «по защите прав потребителей». Но, как ни странно, сведения о возможности возвращения косметических продуктов в законодательном акте отсутствует. Но ее можно найти в постановлении Правительства РФ № 55 от 1998 года. Именно в там и описан уже упомянутый перечень товаров, которые не подлежат замене и возврату. Естественно, при соответствии их всем требованиям качества.
Парфюмерия и косметические средства входят в список. И администрация магазина имеет право не отдавать Вам деньги, даже если Вы еще не распаковали покупку и имеете на руках чек на неё.
Но при этом Вам обязаны предоставлять полные и достоверные сведения о продаваемой продукции и сертификаты на нее. А если захотите убедиться в качестве будущей покупки, то по Вашему требованию упаковка должна быть открыта. Также Вы имеете право проверить исправность пульверизатора у дезодорантов или духов. Но это правило обычно не соблюдается, во многих торговых сетях и отдельных магазинах запрещено пробовать дезодоранты и парфюмерию.
Итак, перечислим ситуации, при которых потребитель может вернуть испорченный товар.
- Если, приобретая продукцию, Вы не обратили внимания на то, что срок ее годности кончился.
- При неверном описании продукта. Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке. Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.
- При отсутствии достоверных и полных данных. Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности. Недостаток информации может привести к неприятным последствиям для покупателя, таких как появление аллергических реакций или даже ожогов, например, при отсутствии сведений о том, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.
- При неправильной маркировке. По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и т. д. Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе. Если средство продается в России, то все сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке.
- При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе.
Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного. Существуют три основных способа решения данной проблемы. При покупке некачественной косметики Вы можете:
- Вернуть деньги за покупку.
- Потребовать скидку за приобретенное некачественное средство.
- Поменять ее аналогичный продукт той же марки.
- Заменить на другую марку с возвратом денег (при цене ниже первоначальной) или доплатой (в обратной ситуации).
Что закреплено в законодательстве
Стоит четко понимать, что косметические средства, качество которых полностью соответствует предъявляемым требованиям, исходя из норм, закрепленных в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, не могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с даты приобретения.
Запомните! Все меняется, если в приобретенных косметических средствах были выявлены существенные недостатки, либо продавец не сообщил всю необходимую и достоверную информацию о косметическом средстве.
Такой случай будет подпадать под действия 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I О защите прав потребителей.
Исходя из норм вышеуказанной статьи, гражданин, приобретший косметический товар и обнаруживший в нем существенные недостатки, вправе потребовать от продавца:
- заменить приобретенное косметическое средство на другое, произведенное под той же маркой,
- заменить приобретенное косметическое средство на эквивалентное, но произведенное под другой маркой. В этом случае обмен будет сопровождаться соответствующим перерасчетом. Если получаемое по обмену косметическое средство будет стоить дороже, то гражданин должен доплатить продавцу, а если дешевле, то продавец возвращает гражданину разницу,
- уменьшить стоимость приобретенного косметического средства соразмерна обнаруженным недостаткам,
- расторгнуть контракт, в рамках которого было приобретено косметическое средство, и произвести возврат уплаченных денежных средств в полном объеме.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Сроки рассмотрения претензии
Действующее законодательство Российской Федерации не установило четких требований к срокам, отводящимся на рассмотрение претензий по существу. Сроки зависят от того, к какой конкретно отрасли права относится поданная претензия. Кроме того, сроки ответа на претензию могут быть прописаны в одном из пунктов заключаемого договора.
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I О защите прав потребителей устанавливает следующие сроки для ответа на поданную досудебную претензию:
- если в претензии выдвигается требование об обмене приобретенного товара, на ее рассмотрение и удовлетворение требований отводится 7 дней,
- если в претензии требуют расторгнуть контракт и вернуть денежные средства, то на рассмотрение и удовлетворение предусмотрено 10 дней,
- если в претензии требуют устранить обнаруженные недостатки, то на удовлетворение требований отводится 45 дней.
Как вернуть косметику из интернет-магазина
Действуют специальные права покупателя при оформлении заказа в интернет-магазине, поскольку вы не могли видеть товар в момент покупки. В отличие от обычных магазинов при оформлении заказа в Интернете не действует список товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Внимание! При покупке в online-магазинах вы можете требовать возврата средств на любой товар (парфюмерию, нижнее белье и др.).
Общий срок возврата – 7 суток с момента получения товара. Если продавец не сообщил вам о порядке и сроках возврата в письменной форме (например, в виде инструкции к косметике), то этот период увеличивается до 90 суток.
Главные условия возврата – отсутствие следов использования и целая упаковка. Вы должны вернуть товар в том же виде и состоянии, в каком он был выслан продавцом. В противном случае получить деньги обратно не удастся.
- Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
- Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
- Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
- Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
- Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
- Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
- Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
- Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.
Возврат косметики: в каких случаях можно вернуть косметику в магазин?
Бывают ситуации, когда уже после покупки Вы понимаете, что тушь, помада, крем не подходит Вам или одаряемому человеку, например, по цвету, запаху, по причине низкого качества, появления аллергических реакций. Можно ли вернуть косметику в магазин в этом случае? Из статьи Вы узнаете, подлежит ли возврату косметика по закону о защите прав потребителей. Важно ли при этом, вскрыта или нет упаковка, каким способом была приобретена косметика и наличие необходимой информации о приобретаемой продукции?
Возврат косметики в магазин по закону
Ответ на вопрос, подлежит ли возврату косметика, дает Закон о защите прав потребителей. Товар надлежащего качества можно в течение 14 дней обменять на другой или вернуть за него деньги. Однако эта норма применяется не ко всем товарам – исключение составляют товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этом перечне указаны парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть косметику в магазин по закону, если она надлежащего качества, но просто Вам разонравилась, ответ будет отрицательный.
Подлежит ли возврату косметика, если она с недостатками?
Если Вы выявили у приобретенной косметики, в том числе декоративной, недостатки, которые не были оговорены продавцом, Вы вправе действовать, как указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей:
- потребовать замены на косметику этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такую же косметику другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за косметику суммы (потребитель при этом возвращает косметическую продукцию с недостатками).
В каких случаях можно вернуть косметику?
Косметика возврату и обмену не подлежит, если она качественная и лишена недостатков. Однако вернуть косметику обратно в магазин Вы можете если, например:
- на момент продажи у косметики истек срок годности,
- отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
- при наличии брака,
- косметика не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже косметики по образцу и/или по описанию и т.д.
Обменять или вернуть деньги за косметику магазин должен также, если по его ошибке Вам продали не те тушь, тональный крем, тени, помаду, которые Вы хотели купить (например, не того артикула и т.д.).
Как вернуть косметику в магазин, если она оказалась некачественной?
После обнаружения у косметики указанных выше недостатков, Вы вправе обратиться в магазин, где был приобретен косметический товар. Лучше всего написать продавцу претензию с описанием недостатков. В претензии Вы вправе, например, потребовать замены некачественной косметики на другую или возврата денег. Дальнейшие действия будут зависеть от ответа магазина на поступившую претензию.
Возврат косметики в интернет-магазин
Можно ли вернуть косметику в магазин, если Вы покупали ее через интернет? Права потребителей при покупке товаров через интернет-магазины регулируются статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно этой статье невозможно отказаться только от тех качественных товаров, которые имеют индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. Однако вопрос о применении Перечня товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть, при дистанционном способе продажи товара остается открытым.
По общему правилу вернуть товар надлежащего качества можно, если он был приобретен через интернет-магазин и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если такой документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретения косметики в этом магазине). Право на возврат товара сохраняется в течение:
- 7 дней после передачи товара (если в момент доставки товара Вам была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества),
- 3 месяцев с момента передачи товара (если такая информация не была предоставлена).
При покупке в интернет-магазине косметики с недостатками Вы вправе действовать так же, как и в случае покупки такой косметики в обычном магазине.
Можно ли вернуть косметику в магазин, если упаковка не вскрыта?
Что нужно сделать чтобы вернуть товар в магазин?
К несчастью, получить обратно потраченное на испорченную или бракованную косметику сложно. Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств. А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают.
В такой ситуации Вам нужно:
- Найти чек, удостоверяющий покупку именно в этом магазине.
- Написать письменную претензию, которая будет содержать всю необходимую информацию о покупке, Ваших требованиях, нарушениях со стороны продавца и сведения о том, в чём проявляется несоответствие брак или испорченность купленного. Иногда для доказательства Вашей правоты требуется экспертиза, заключение от которой прикладываются к претензии.
- Отдать письменную претензию нужно лично или вместе со свидетелем на тот случай, если администрация не станет принимать жалобу.
В случае больших торговых сетей Ваши требования, скорее всего, удовлетворят сразу. Хотя по закону на рассмотрение претензии продавцу дается 10 дней. Если же по окончании срока Ваши нужной реакции на жалобу нет, обращайтесь в Роспотребнадзор и судебные инстанции.
Рассмотрим, частные случаи возврата косметической продукции.
Многие потребители убеждены, что косметика относится к типу таких товаров, возврат которых в магазин невозможен. Такое мнение активно формируют и продавцы данный продукции, которые убеждают своих клиентов в том, что косметический и парфюмерный продукт входит в список товаров, запрещенных к возврату. Но так ли обстоят дела на самом деле и что об этом говорит закон? В главном потребительском законопроекте, а также в приложении № 55 к нему действительно сказано, как косметика относится к списку продукции, недопустимой к обмену. Но дело в том, что в акте идет речь об изделиях надлежащего качества, в то время как некачественный товар клиент всегда имеет право вернуть обратно и выдвинуть по этому поводу претензию магазину.