Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заказать оказание услуг по ремонту бытовой техники — ФРИЛАНС.ру — Фрилансеры». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Качественный и оперативный ремонт бытовой техники пользуется постоянным спросом. В кризисные периоды, когда потребители вынуждены отказываться от дорогостоящих покупок, потребность в этой услуге возрастает. Главные риски связаны с субъективными факторами – низкая квалификация и безответственность сотрудников, отсутствие четкого и продуманного бизнес-плана.
Конкуренция в этом направлении очень высокая. Ремонтом бытовой техники занимаются не только официально работающие фирмы и сервисные центры производителей. Очень много мастеров работает неофициально в домашних условиях. Вы должны предложить клиентам качественные и доступные услуги, найти между этими факторами разумный баланс для получения достойной прибыли.
Важно правильно рассчитать свои финансовые возможности, ведь для адекватной диагностики поломок необходимо современное оборудование. Многое зависит и от качества деталей – поиск надежных поставщиков, предлагающих разумные цены, также является важным моментом.
Защита прав потребителей при оказании услуг по ремонту бытовой и радиоэлектронной техники
15.04.2021 г.
Сфера защиты прав потребителей при оказании бытовых услуг населению является одной из важных. Ведь именно в эту область входят работы и услуги, с которыми люди сталкиваются ежедневно, например, ремонт бытовой и радиоэлектронной техники.
Деятельность по оказанию услуг по ремонту радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов регулируется следующими законодательными актами: Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее — Закон) и Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. №1514 (далее — Правила).
Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.
Исполнитель также обязан довести до сведения потребителей следующую информацию об оказываемых услугах ( п.3 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. №1514 ) :
-
перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления;
-
указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;
-
сроки выполнения работ;
-
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
-
требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
-
образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
-
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, предусмотренные договором о выполнении работ. В указанном договоре делается отметка о фактической дате оказания услуги. Изделие (вещь), указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуг, в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя по предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность потребителя.
При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.
При отсутствии большого стартового капитала многие мастерские начинают работу с минимальным набором – осциллограф, тестер, паяльник и ручные инструменты. Но для качественного и оперативного обслуживания клиентов необходимо собрать достойный комплект профессионального оборудования:
— Анализатор спектра – около 40 000 рублей.
— Ампервольтметр – около 6 000 рублей.
— Частотомер – качественные модели предлагаются по цене от 300 000 рублей.
— Профессиональный набор инструментов и приспособлений – около 200 000 рублей.
Для оперативного обслуживания клиентов необходимо укомплектовать склад хотя бы минимальным набором самых востребованных запасных деталей. В идеале, для этого необходимо подготовить около 1 000 000 рублей. Это большая сумма, не все новички располагают возможность приобрести все необходимое сразу. Опытные предприниматели советуют найти надежного поставщика с широким ассортиментом качественных деталей, обеспечивающего быструю доставку. Но вы должны вкладывать часть прибылей в закупку самых востребованных запчастей и формировать собственный склад.
Также вам понадобится удобная мебель для работы мастеров, хорошее освещение, современная вентиляция. Также мастерская оборудуется полками для хранения деталей и бытовых приборов, ожидающих ремонта или отправки клиенту. Эта статья стартовых расходов потянет еще на 200 000-300 000 рублей.
Наличие транспорта для доставки заказов обязательно. Лучший выбор пикап Газель, бывший в употреблении автомобиль в неплохом состоянии можно купить за 120 000 рублей.
Помещение и оборудование
Следующий этап реализации данной бизнес идеи – это поиск помещения под офис. Оно должно располагаться желательно в крупных спальных районах или же возле рынков, строительных магазинов. Должен присутствовать хороший подъезд и место для парковки, в том числе микроавтобуса, который будет перевозить технику.
Зоны офиса должны разделяться на приемную, где будут оформляться все заказы, и будут рабочие места для менеджеров, которые будут обрабатывать заявки от клиентов. Далее должна быть зона мастерской, склад и санузел. Минимальная площадь помещения под это от 40 кв.м. и выше.
Вам нужно будет закупить мебель, это столы и стулья, стеллажи, а также шкафы. Также нужна будет компьютерная техника и периферия, те же принтеры, ноутбуки. Из рабочего оборудования еще будут нужны специальные приборы для диагностики, разборки и прочего. Перечень инструментов будет под каждый вид техники немного отличаться.
Помимо стандартных методов рекламы: раздача листовок и объявления в СМИ, активно нужно использовать интернет сайт и контекстную рекламу, особенно это актуально для больших городов. С помощью таких решений вы сможете построить ежедневную загруженность работников фирмы, что положительно скажется на ее последующем развитии и наработке базы постоянных клиентов.
В маленьких населенных пунктах, лучше работают баннеры и раздача визиток.
Чтобы бизнес не только окупился, но и принес «плоды», продумайте рекламную кампанию. Разместите объявления на бесплатных площадках в интернете, местных газетах в рубрике «Услуги», раздавайте листовки, клейте брошюры на подъезды, подкладывайте под дворники машин и распределяйте по почтовым ящикам. Для солидного бизнеса необходим солидный сайт, качественно оформленный и наполненный.
Если вы планируете работу в мастерской, следует заказать заметную вывеску для привлечения клиентов, проходящих мимо. Кроме того, так вас будет проще найти и запомнить. Каждому посетителю вручайте визитку, поскольку, удовлетворенный оказанной услугой, он обратится к вам повторно и еще не раз. Сарафанное радио в бытовом обслуживании населения работает лучше всего – организуйте свое дело с максимальным энтузиазмом.
Анализ спроса и конкуренции
Данный шаг позволит изучить потребительский спрос на услуги и предложения конкурентов, ценовую политику. Рассматриваемыми вопросами будут:
- Каково число ближайших конкурентов, какие услуги предоставляют
- Есть ли целевая аудитория в планируемом месте открытия
- Возможно ли достать запчасти и расходные материалы, найти поставщиков
- Производственные возможности и предлагаемый ассортимент
Поиск и ремонт помещения
Определившись с форматом бизнеса и ассортиментом услуг, переходят к поиску подходящего помещения. Оно может располагаться, как в центральной части города, так и в спальном густонаселённом районе.
Площадь его будет зависеть от размеров планируемой к обслуживанию техники. Небольшому сервисному центру с 1-3 сотрудниками хватит 20-30 кв. м. Для ремонта крупногабаритных бытовых приборов потребуется 70-80 кв. м., разделённых на следующие зоны:
- зону приёма заявок и техники
- место под ремонтную мастерскую
- складской участок
Перед тем, как открыть любую компанию следует произвести анализ рынка по следующим позициям:
— наличие платежеспособного спроса в конкретном населенном пункте;
— ассортимент предоставляемых услуг;
— есть ли сезонные колебания рынка;
— база запасных частей – необходимые материалы для починок, наличие их в продаже;
— производственные возможности и анализ конкурентов аналогичных услуг.
Если вы ответили на все вышеизложенные пункты, сделали анализ, можно перейти к следующему этапу – оценке рентабельности бизнеса в конкретном населенном пункте.
Для этого необходимо проанализировать ряд условий:
— наличие комплектующих и сырья, необходимых для ремонта;
— специальное оборудование, мастерской, необходимых инструментов;
— профессиональная подготовка и возможность нанять квалифицированных сотрудников;
— наличие производственно-складского помещения, возможность аренды, которые гарантируют рентабельность бизнеса.
К основным услугам, которые может предоставлять мастер-техник по ремонту бытовой техники, можно отнести следующие:
- Починка оргтехники.
- Мастерская по ремонту бытовых приборов; видео, аудио техники и ТВ.
- Починка микроволновых печей, духовых шкафов, стиральных машин, холодильников, посудомоечных машин и прочего.
Оборудование для мастерской по ремонту бытовой техники
На первоначальном этапе ведения бизнеса, необходимо приобрести минимальное количество инструментов:
-
Термовоздушную паяльную станцию – 6000 рублей
-
Цифровой мультиметр – 5000 рублей
-
Регулируемый блок питания – 3000 рублей
-
Паяльники мощностью 25-40Вт – 500 рублей
-
Набор отверток – 500 рублей
Основное и незыблемое правило любого бизнеса – нет клиентов – нет прибыли. Поэтому важно еще на первональном этапе продвижения предприятия, составить маркетинговую стратегию развития. Необходимо определить и подумать, как можно продвигать услуги оффлайн, так и в Интернете.
Продвижение услуг требует определенных затрат, поэтому бизнес-план ремонтной мастерской должен содержать пункты по затратам на маркетинг, продвижение и рекламные кампании.
Продвижение ремонтных услуг оффлайн:
— Создание рекламных буклетов и распространение их возле торговых центров, у линий метро и т.д.;
— Расклеивание объявлений у подъездов;
— Визитки, которые можно отдавать клиентам после ремонта. Для большей заинтересованности, чтобы клиенты не выбрасывали визитки, можно давать скидки на последующий ремонт;
— Объявления в газетах;
— Размещение плакатов и растяжек на улицах;
— Заключить договор о партнерстве с магазинами, торгующими бытовыми приборами, о рекламе своих услуг;
— Договориться с жилищно-коммунальными службами о рекламе своих услуг на оборотной стороне квитанций.
Маркетинговая кампания в Интернете:
- Создание своего сайта;
- Использование рекламных каналов — контекстная, таргетинг в социальных сетях, баннерная и т.д.;
- Активное использование социальных сетей, с целью выявление спроса на те, или иные услуги с помощью проведения опросов/мнения клиентов;
- Партнерство с сайтами, торгующими бытовыми приборами. Как вариант, совместного сотрудничества – размещение баннеров в интернет магазинах;
- Рассылка коммерческих предложений юридическим лицам. С этой целью можно заключить договор на обзвон с телемаркетинговой компанией. Еще один неплохой вариант для заключения договора об оказании услуг – добиться личной встречи с директорами или менеджерами.
Нынешний интерес к этому виду предпринимательства, безусловно, связан с прошедшей девальвацией. Если в 2013 году многие предпочитали приобретать стиральные машины, сотовые телефоны, холодильники и даже телевизоры вместо того, чтобы отремонтировать вышедшие из строя, то уже в 2015 году ситуация изменилась в корне. Банки осторожничают с коммерческими кредитами; да и сами люди стали критичнее относиться к займам.
Дилеммы «чинить или купить» уже нет. Если стоимость ремонта не превышает 30% цены новой техники, выбирают первое. В службах по ремонту бытовой техники говорят, что клиенты начинают сомневаться только тогда, когда стоимость починка достигает полцены от нового товара. Приблизительно 70% такого рода услуг относятся к легкому ремонту. Самые распространённые услуги вообще стоят копейки, хотя берут за них полновесные рубли. Это услуги в духе «поменять предохранитель», «закрепить разъем», «припаять проводок», «привести в порядок выключатель» и множество подобных.
Для чего нужен сертификат?
Организации, выполняющие определенные виды работ по ремонту автотранспортных средств, осуществляют сертификацию предоставляемых услуг по собственной инициативе. Наличие добровольного сертификата является дополнительным подспорьем при осуществлении успешной деятельности:
- возможность заключения договоров с крупными производителями автомобильной техники;
- повышение конкурентоспособности предоставляемых услуг;
- возможность формирования взаимовыгодного сотрудничества с поставщиками и инвесторами;
- увеличение количества потенциальных клиентов за счет демонстрации положительных сторон;
- преимущество при участии в коммерческих и государственных тендерах на поставку услуг.
Закупка запасных частей к бытовой технике – основная «головная боль» любого владельца ремонтной мастерской. Найти надежного поставщика качественных запасных частей – дело довольно нелегкое. Основные критерии должны быть сделаны именно на надежности, пунктуальности (во избежание срыва сроков ремонта) и качестве поставляемых запчастей (клиенту потом не докажешь, что второй раз его техника сломалась через месяц, потому что замененная запчасть была некачественной).
Со своей стороны вы должны гарантировать поставщику ежемесячные закупки товаров на определенную сумму, иначе работать с вами ему будет просто неинтересно и невыгодно. Разумеется, что отпускная цена запчастей должна быть ниже розничной. Заказывать запчасти, что называется, «впрок», не имеет смысла. Никогда нельзя угадать, какой именно прибор принесут в ремонт в следующий раз. Поэтому срок ремонта следует устанавливать с расчетом доставки запчастей от поставщика.
Сколько вы сможете заработать
По статистике, в городах «миллионниках» еженедельно ломается от 700 до 1500 стиральных машин. В городе с населением в 500 тысяч – в среднем 50 в день.
Одно посещение клиента приносит (в среднем!) 1500 р. Отнимаете от этой суммы стоимость детали и транспортные расходы. Оставшиеся средства и есть ваша прибыль. Умножаете эту сумму на количество визитов к заказчикам за месяц — и сможете приблизительно подсчитать ваш чистый ежемесячный доход. Имеет также значение, сколько вы работаете дней в неделю: при загруженности 5\7 и 4 заказах в день можно рассчитывать на 2500-3500 руб. за смену, 55 000-77 000 в месяц.
Сколько заказов вы сможете получить – зависит от вашего профессионализма, активности рекламной кампании, коммуникабельности.
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Мастерская по ремонту технических средств ТЕХНИКС».
Сокращенное наименование: ООО «ТЕХНИКС».
Располагаться созданное предприятие будет на территории арендуемого помещения, состоящего из 3-х комнат, общей площадью 80 м2.
Адрес: 119361, ул. Озерная, 44.
Предприятие образовано 10.09.99г.
Размер уставного капитала 10 000 руб.
Регистрационное свидетельство № Ю11 /894807.
Основной вид деятельности предприятия — производство.
Организационно-правовая форма — общество с ограниченной ответственностью.
Форма собственности — частная.
Банковские реквизиты: Сберегательный банк РФ, р/счет 40702810510000011474.
Адрес налоговой инспекции: 125047, ул. Чаянова, д. 8.
Руководство деятельностью предприятия ведет Учредитель и Генеральный директор, Назарова Татьяна Александровна. Возраст 19 лет. Продолжает обучение на 3 курсе факультета Мировой экономики Института Международных Экономических Связей. Без опыта работы.
Главный бухгалтер Сухова Лидия Федоровна. Возраст 30 лет. Образование высшее экономическое, опыт работы в коммерческих структурах — 8 лет, в том числе в производственной сфере — 5 лет.
Основной целью учреждаемого предприятия является оказание услуг по ремонту технических средств различных фирм и географически приближенных к клиенту.
В дальнейшем в бизнес-плане предполагается увеличение объемов ремонта и создание сети мастерских.
Особенности бизнеса на ремонте
Строго говоря, бытовой техникой следует считать любые электроприборы, которые человек применяет для решения повседневных задач. Для разных видов оборудования используются разные инструменты и способы устранения неисправностей, поэтому на начальном этапе желательно выбрать, каким бизнесом можно заняться в гараже:
- Ремонтом электроники — телефонов, компьютеров, планшетов, навигаторов;
- Ремонтом оргтехники — принтеров, копировальных аппаратов, факсов, сканеров;
- Ремонтом аудиотехники и видеоаппаратуры — камер, фотоаппаратов, телевизоров, проигрывателей, усилителей, аудиосистем, радиоприемников;
- Ремонтом бытовой техники — холодильников, стиральных машин, утюгов, чайников, кухонных комбайнов, пылесосов, кондиционеров.