Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.
Как можно вернуть деньги за билеты Аэрофлот?
Выполнить возврат билетов Аэрофлота можно только при условии того, что билет был аннулирован, а возврат средств осуществляется до окончания регистрации на рейс.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Переоформить билет на другого человека
Переоформить ранее купленный билет на имя другого человека в авиакомпании Аэрофлот не разрешено. Такое правило действует и у других известных перевозчиков РФ.
Если пассажир по каким-либо причинам не может осуществить перелет на забронированном рейсе, он может воспользоваться услугой возврата билета. Этот же документ можно сразу оформить на другого человека.
Возврат билетов Аэрофлот производится в колл-центре компании или в другом офисе продаж, где был забронирован документ. Пассажир должен предоставить паспорт и данные билета. Сотрудник авиакомпании быстро оформит возврат, однако затраченные средства придут на счет покупателя несколько позже (иногда приходится ждать неделями).
Воспользоваться данной услугой могут владельцы авиабилетов по тарифу Бизнес, Комфорт, Эконом Премиум и Эконом Оптимум. По некоторым тарифам предусмотрено удержание платы за разные сборы. Таким образом, на счет получателя придет не полная сумма за авиабилет, а определенная часть с учетом вычета штрафных санкций.
Без удержания платы разрешен обмен авиабилетов по тарифу Бизнес Премиум и Комфорт Премиум.
Как вернуть деньги за авиабилет
После оформления возврата билета пассажир может вернуть затраченные средства. В компании Аэрофлот действует несколько тарифов, по правилам которых возврат денег осуществляется в полной сумме или в определенной части с удержанием процента за сборы.
Также возврат может быть оформлен за дополнительную оплату (если предусмотрено тарифом). По внутренним направлениям сумма доплаты составляет 1500 рублей, по азиатским и европейским странам – 2500 р., международные направления – 50-100 евро.
При покупке авиабилетов Аэрофлот внимательно читайте условия и правила тарифного плана. Эта информация позволит использовать свои права в случае возникновения необходимости вернуть ранее забронированный билет или внести изменения в дату/время или маршрут.
Что говорит Воздушный Кодекс?
Согласно Воздушному Кодексу Российской Федерации, каждый гражданин, который по тем или иным причинам не может лететь рейсом, на который у него куплен билет, данный билет в вправе вернуть и получить обратно, полностью или частично, свои средства. Каким образом будет происходить возврат/обмен билета, а также какая сумма будет удержана с пассажира, решает конкретная авиакомпания.
Эти положения прописаны на сайте компании, а также в разделе «Условия» при покупке билета. В случае с покупкой электронного билета, положения и условия по возврату или обмену билетов присылаются пассажиру на электронную почту.
Воздушный Кодекс РФ гласит, что если человек отказывается от перелета, о своем решении он должен уведомить авиакомпанию не позднее, чем за сутки до отправки самолета. В этом случае, пассажир сможет получить минимум 75% уплаченной им суммы за билет. Часть денег, однако не более четверти от всей суммы, будет взиматься в качестве определенного тарифа или сбора. Причем, как показывает практика, данный сбор тем выше, чем ниже стоимость билета на самолет.
Существуют также так называемые «невозвратные» билеты, вернуть часть средств за которые можно только пори особых обстоятельствах (например, тяжелая болезнь или смерть близкого родственника). А вот билеты для премиум-класса можно сдать с совсем небольшими потерями и даже после вылета самолета.
В ситуациях, когда необходимо обменять авиапроездной, пассажир может рассчитывать на содействие сотрудников Аэрофлота. Обусловлено это тем, что перевозчик старается идти навстречу своим клиентам и с пониманием относится к таким обстоятельствам. Как правило, эти случаи возникают, если дата выдачи визы откладывается, или пассажир заранее видит, что может опаздывать на рейс.
Чтобы провести обмен тикета, гражданин должен обратиться в кассу или связаться по горячей линии компании. Следует понимать, что корректировка сведений и условий полета обременяется дополнительной суммой. Внесение средств осуществляется наличным путем, если процедура происходит в точке продаж. При оплате карточкой, платежом с web-кошелька, пользователю выставляют счет.
Как сдать билет Аэрофлота эконом класса
У отечественных путешественников самой большой популярностью, безусловно, пользуется компания «Аэрофлот». Этот авиаперевозчик создает максимально комфортные условия для передвижения своих клиентов в любую точку земного шара. Еще одной причиной, почему большая часть жителей нашей страны выбирают «Аэрофлот» – это доступная стоимость билетов и разнообразие полетных маршрутов. Однако все мы прекрасно понимаем, что иногда возникают обстоятельства, в связи с которыми человек не может отправиться в запланированное путешествие. Особенно если учитывать тот факт, что билеты чаще всего приобретаются заранее (за 2-3 месяца до рейса).
Опытные путешественники знают, что заблаговременная покупка билетов – гарантия экономии финансов.
Поэтому многих клиентов «Аэрофлота» весьма волнует вопрос, как осуществляется возврат билетов Аэрофлот эконом класса, и насколько эта процедура является трудоемкой. Процедура возврата авиабилетов обычно осуществляется на менее выгодных условиях по сравнению с другими видами транспорта.
За любой возврат купленного могут взиматься штрафы в размере от 25 процентов стоимости зарезервированного для вас места. Аэрофлот называет это «удержанием платы», и от вашего тарифа зависит, насколько большим оно будет. Так, самые большие штрафы можно найти в категории эконом – она самая дешевая, поэтому авиакомпания удержит до 80 процентов стоимости билета плюс все таксы и сборы аэропортов и дополнительных служб.
В категории бизнес штрафов практически нет из-за высокой стоимости самих тарифов, в которую уже включен элемент подобного риска для Аэрофлота.
Средний сегмент билетов возвращается со штрафами в 50 и 70 процентов, в зависимости от времени вашего обращения. Шанс вернуть как можно больше денег у вас есть, если вы приобрели поездку за два месяца, а отказались от нее через неделю или меньше. В таком случае, в адрес компании уйдут лишь «невозвратные» сборы.
Сегмент «Эконом» включает в себя большую категорию невозвратных билетов. К сожалению, это значит, что вернуть нельзя даже 20 или 10 процентов от их стоимости.
Тарифы и правила провоза багажа авиакомпании Аэрофлот
У Аэрофлота три класса обслуживания и несколько тарифных групп, которые отличаются условиями провоза багажа, правилами обмена и возврата билетов. Чем дешевле тариф, тем более жесткие условия обмена и возврата применяются. По некоторым тарифам билеты нельзя сдать или обменять. Если вы заболели и можете подтвердить это медицинским документом, обычно вернуть билет можно независимо от тарифа.
| Тариф | Ручнаякладь | Багаж | Обмен | Возврат | Мили | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Эконом | Промо | 10 кг | 1*23 кг | со сбором | ✗ | 25% |
| Бюджет | 10 кг | 1*23 кг | со сбором | ✗ | 75%-125% | |
| Оптимум | 10 кг | 1*23 кг | со сбором | со сбором | 100%-150% | |
| Премиум | 10 кг | 2*23 кг | со сбором | со сбором | 150%-200% | |
| Комфорт | Отпимум | 10 кг | 2*23 кг | со сбором | со сбором | 150% |
| Премиум | 10 кг | 2*23 кг | со сбором | со сбором | 200% | |
| Бизнес | Оптимум | 15 кг | 2*32 кг | со сбором | со сбором | 150%-200% |
| Премиум | 15 кг | 2*32 кг | со сбором | со сбором | 200%-250% |
Дополнительные услуги
На сайте предоставляется возможность оформить следующие дополнительные услуги:
- Страховой полис на время полета. Страховой полис по умолчанию включен в стоимость заказа.
Пожалуйста, ознакомьтесь с и .
Если Вы хотите отказаться от услуги «Страхование пассажиров на время полета», снимите отметку в поле «Включить в заказ» на странице выбора дополнительных услуг. - Медицинскую страховку для путешествующих.
Медицинская страховка поможет Вам чувствовать себя уверенными в случае непредвиденных ситуаций в поездке. Страховка покроет медицинские, транспортные и некоторые другие расходы. Электронный полис подойдет для оформления визы.
Пожалуйста, ознакомьтесь с и . - Билет на электропоезд Аэроэкспресс.
Стандартный класс
1 поездка
Действителен в течение 3 суток, включая день поездки и до 03:00 четвертого дня.
Билет является невозвратным. - Возможность забронировать отель и автомобиль.
К Вашим услугам сервис прокатной компании №1 в Европе Europcar и лучшие предложения по отелям и апартаментам по всему миру.
Особенности обмена билетов по специальным тарифам
К таким билетам относятся перелеты болельщиков на матчи чемпионата Мира 2018, а также перевозки по направлениям Москва – Ростов — на — Дону, Москва – Дальний Восток, Москва – Казань, Москва – Южно-Сахалинск.
При наличии билета на Чемпионат Мира 2018, изменение даты вылета и других условий не разрешаются. Перевозки между городами Москва – Хабаровск, Южно-Сахалинск, Казань, Ростов-на-Дону предполагают изменение даты вылета.
Летите по тарифу Премиум-Бизнес с кодом J, S, D, имеете право поменять период поездки без дополнительных плат. А вот тариф Оптимум-Бизнес с кодом I, Z повлечет доплату за такой сервис в размере пяти тысяч рублей.
Премиум-Эконом билет разрешает его замену без штрафных санкций. А вот Оптимум-Эконом подразумевает, что, изменяя условия полета, вы заплатите от полутора до шести тысяч рублей. Самая высокая сумма доплаты указана за направление Москва-Южно-Сахалинск и Москва – Хабаровск. Условия действительны, если вы предупредили об отказе до вылета самолета.
Несколько слов об авиакомпании
Данный перевозчик относится к старейшим в нашей стране, поэтому изначально он вызывает доверие у клиентов. К тому же компания предлагает своим пассажирам гибкую тарифную сетку, удобные варианты оплаты и прозрачную систему возврата билетов.
«Аэрофлот» отсчитывает свою историю с двадцатых годов прошлого века и на сегодняшний день выполняет не только внутренние, но и международные рейсы. Изначально перевозчик полностью принадлежал государству, но в девяностые годы был частично приватизирован. Однако контроль государства над предприятием не утерян, оно владеет пятьюдесятью одним процентом акций авиакомпании.
Ежегодно «Аэрофлот» перевозит более двадцати миллионов пассажиров, а если включить в это количество и многочисленные дочерние предприятия, то можно смело добавить еще более десяти миллионов пассажиров.
Штрафные санкции: общие правила начисления
Добровольный возврат электронного билета «Аэрофлота» (бумажная форма тоже подчиняется данным правилам) сопровождается определенными вычетами из потраченной суммы денег, которые и называются «штрафом». У большинства воздушных перевозчиков они назначаются по идентичным алгоритмам.
К примеру, штрафам не подвергаются проездные документы, подпадающие под полный тариф. Он подразумевает возможность вылететь в любое время года и свободно менять дату на наиболее удобную.
Также все авиакомпании взимают самые высокие штрафы за билеты, купленные по наиболее низкой стоимости. В этом случае вычетов будет много, и пассажиру вернется только малая часть затраченного.
Стоит учитывать, что воздушный перевозчик на определенных маршрутах может установить ограничение на возврат. К тому же значительные штрафы накладываются на пассажиров, которые возвращают билеты, приобретенные буквально за несколько часов до вылетов. Чаще всего совершить возврат подобных проездных документов невозможно, этот нюанс оговаривается правилами воздушного перевозчика.
Если вы приобретали билет в кассе, то таким же образом его и сдаете. Но что делать в случае онлайн-покупки? Тогда стоит обратиться именно в ту службу, с помощью которой и происходила оплата. Это может быть:
- Консультант – у серьезных компаний всегда существует линия онлайн-поддержки. В таком случае находите соответствующую кнопку и в режиме чата выясняете все интересующие вас вопросы. Специалист порекомендует, в какой раздел сайта зайти, как оформить заявку, каким способом из существующих воспользоваться, чтобы потерпеть меньшие убытки.
- Телефонный звонок на линию поддержки – также должен быть указан на портале, где вы приобретали электронный билет. Операторы часто работают в круглосуточном режиме и способны проконсультировать на тему того, можно ли сдать определенный тип билета, с какими штрафами придется столкнуться и каким образом вернуть деньги.
- Перевозчик – иногда на сайте посредника непонятно, почему нельзя сдать билет на самолет или же возникают другие технические сложности. Тогда имеет смысл обратиться напрямую в авиакомпанию, которая должна была совершить перелет. Номера их служб также легко найти в интернете. В данном случае сотрудник фирмы предоставит вам полную информацию обо всех возможных действиях.
- Турагентство – если билет на самолет приобретался через портал турфирмы, тем более вместе с какой-либо путевкой, броней отелей, тогда нужно подать заявку именно через их сайт. В данном случае придется подождать возврата денег чуть дольше, так как он сначала будет осуществляться на счет фирмы и лишь потом на ваш. Но здесь также стоит внимательно изучить правила и условия еще до оформления путешествия, так как иногда вернуть деньги не получится или же штрафы окажутся намного выше.