Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Самое слабое звено: как уволить за хамство или несоблюдение дресс-кода». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Ответственность за все материалы, опубликованные на сайте, несет Фонд содействия развитию массовых коммуникаций и правовому просвещению «Так-Так-Так». 20.02.2017 г. Фонд «Так-так-так» внесен в Реестр НКО, выполняющих функцию иностранного агента.
Как закон защищает должников от самоуправства банков?
Грубое поведение всегда имеет определенные первопричины. Чаще всего агрессия по отношению к окружающим является следствием таких проблем:
- Невоспитанность. Если родители не смогли объяснить ребенку основы поведения в обществе, то из него может вырасти грубиян, который не анализирует своих действий и не понимает, что ведет себя неподобающим образом. Кроме того, дети легко перенимают повадки взрослых. Если ребенок рос в атмосфере скандалов, грубости и унижений, слышал, как родители оскорбляют друг друга, то он вряд ли вырастет приятным в общении, вежливым человеком. В особенности, если нездоровая атмосфера в семье сопровождалась побоями.
- Заниженная самооценка. Неуверенность в себе формируется в семье и в школе. Некоторые дети замечают, что проще всего утвердиться в школьном коллективе посредством злых замечаний и применения физической силы. Практикуя уважение через страх в детстве, многие люди не отступают от данных принципов и в зрелом возрасте.
- Неудачи в карьере, личной жизни, нереализованные мечты. Человек, недовольный своей жизнью, начинает сознательно или подсознательно портить ее другим.
- Постоянная усталость. Нервные и раздражительные люди нередко встречаются среди трудоголиков. Если человек устал морально и физически, то он вряд ли будет спокоен, приветлив и сдержан. Чаще всего такие люди срываются на каждом, кто попадется под горячую руку.
- Неуравновешенность. Нередко причиной грубости является холерический характер. Человек попросту не контролирует своих эмоций, и взрывается при возникновении малейшей проблемы. Такие люди обычно начинают скандалить в любой ситуации, не допуская даже мысли о возможности мирного разрешения конфликта. Им куда проще унизить, чем попытаться аргументировать свою точку зрения.
- Незрелость. Вопреки устоявшемуся мнению, опыт далеко не всегда приходит с возрастом. Некоторые взрослые люди демонстрируют незрелость в суждениях и поведении. Причем далеко не всегда причиной этого является недостаток воспитания. Возможно родители чрезмерно опекали свое чадо, которое выросло несамостоятельным запуганным человеком, резко реагирующим на любой раздражитель.
Мошенники, пользуясь звонками якобы из службы безопасности ЦБ и ФСБ, заставили снять деньги с вклада, взять большой кредит в Росбанке и Почта Банке и перевести все денежные средства на «мои» страховые ячейки. Как они сказали, это обязательная процедура обновления единого лицевого счета. Все документы имеются. Уже подала заявления в МВД, ФСБ, СК. Отправила заявления в банки.
Основным, а при несогласии или отзыве согласия должника единственным вариантом взаимодействия признается почтовое, что, по сути, означает возможность заемщика свести свое общение с коллектором только к получению от него писем-претензий. Для общения, переговоров, иных видов взаимодействия заемщик вправе привлечь представителя, но им может быть только адвокат.
Мне поступают угрозы из службы взыскания долгов из-за путаницы во взаимоотношениях между магазином компьютерной техники и банком.
Что делать, если вам начали хамить в офисе? Советы бывалых
Рассмотрим восемь правил успешного разрешения конфликта на рабочем месте:
- Никогда не уподобляйтесь своему визави, станьте его полной противоположностью, чтобы каждый из свидетелей видел — конфронтацию начал он, а вы просто защищаетесь.
- Старайтесь сдерживать эмоциональное волнение, не выдавайте его нервными жестами, прерывистым дыханием или бегающим взглядом, этого от вас добиваются.
- Избегайте перехода на личности и нецензурных оскорблений. Если перепалка выйдет из-под контроля, подобное поведение может стать доказательной базой, но уже в суде.
- Оценивайте ситуацию, рассчитывая последствия каждого сказанного слова. Когда перед вами типичный мелкий провокатор, на него не стоит тратить много времени и нервов.
- Немедленно прерывайте разговор, если вас пытаются оклеветать. Ложь должна быть моментально опровергнута с неоспоримыми железными доказательствами.
- Демонстративное безразличие — лучшая тактика сопротивления, она быстрее всего приведёт обидчика к условному «разбитому корыту» и непониманию происходящего.
- Когда незаслуженно хамит или грубит начальник, парируйте одним простым вопросом: «Чем, простите, я заслужил подобное отношение к себе?»
- Если вы новенький в коллективе, внимательно наблюдайте за поведением остальных коллег. Возможно, это своеобразная проверка на дисциплинированность.
Реакция на хамство на работе
Услышав грубость или столкнувшись с игнорированием личного мнения — одни люди тут же дают адекватный отпор, а другие молчат. Так, согласно исследованиям психофизиологов, реакция на хамство заложена в нашем генетическом коде. Поэтому даже свидетели конфликтов испытывают стресс — у присутствующих фиксируются краткосрочные ослабления внимания и памяти. Сложнее же всего приходится жертвам, которые не умею противостоять оскорблениям, ведь у них еще и ослабляется иммунитет, ухудшается психологическое и физического самочувствие, плюс возникают проблемы в личной жизни. В результате самые решительные — это порядка 10 % увольняются из неблагополучных коллективов.
Как наказать сотрудника, который грубит клиентам
Дисциплинарные взыскания регламентирует ст. 192 Трудового кодекса РФ. Согласно этой статье за совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: 1) замечание; 2) выговор; 3) увольнение по соответствующим основаниям. К дисциплинарным взысканиям, в частности, относится увольнение работника по основаниям, предусмотренным п.
5, 6, 9 или 10 ч. 1 ст. 81, п. 1 ст. 336 или ст. 348.11, а также п. 7 или 8 ч. 1 ст. 81 Трудового кодекса РФ, в случаях, когда виновные действия, дающие основания для утраты доверия, либо соответственно аморальный проступок совершены работником по месту работы и в связи с исполнением им трудовых обязанностей.
Не допускается применение дисциплинарных взысканий, не предусмотренных федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине. При наложении дисциплинарного взыскания работодатель должен учитывать тяжесть совершенного проступка и обстоятельства, при которых он был совершен. Порядок применения дисциплинарных взысканий изложен в ст.
Как вести себя должнику, если звонят из банка
Ни в коем случае не поддавайтесь на такую провокацию. Стойте на своём, говорите, что кредит оплачивать не отказываетесь, но временно платить не можете.
Если сотрудник банка, позвонивший вам начнет повышать голос или разговаривать в грубой форме, смело отключайте телефон и больше н азвонки н еотвечайте. Главное, записать этот разговор, чтобы у вас было доказательство — вы платить н еотказыветесь, о чём заявили в разговоре, а продолжать разговор не смогли из-за неадекватного поведения звонившего банковского сотрудника.
После такого разговора можете больше не отвечать на звонки из банка. Знайте, что сотрудники банков наделены одной единственной возможностью по закону — звонить должнику для выяснения причины пропуска платежа. И они, естественно, используют эту возможность, но так как повлиять ни на что не могут, пытаются всеми своими силами буквально «выбить» долг, используя моральное давление и запугивание.
Жалоба на сотрудника за хамское поведение образец
Очень часто жалоба на сотрудника служит единственным эффективным способом приструнить коллегу, действия которого мешают хорошо выполнять свои профессиональные обязанности другому работнику.
На своем рабочем месте мы проводим значительную часть своей жизни, поэтому пребывание там должно быть комфортным. Иногда между сотрудниками возникают конфликтные ситуации. Многие из них разрешаются со временем, но в некоторых случаях противостояние усиливается настолько, что одному из работников приходится уволиться.
В нашей стране жаловаться на коллегу не принято, однако следует научиться отстаивать свое достоинство.
Право на обращение граждан с различного рода претензиями оформлено законодательно. Перенос спора в правовое поле, при помощи квалифицированного юриста, позволит найти цивилизованное решение из сложившейся ситуации.
Ваша жалоба на работника может быть направлена руководству компании. Если действия не возымели результата, то следует написать в организации, надзирающие за деятельностью профильных учреждений, инспекцию по труду, а также в прокуратуру или в суд. Пожаловаться на работника может один сотрудник, а можно составить .
Прибегнув к помощи нашего юриста, можно бесплатно получить образец заявления и помощь в его составлении. Не стоит терпеть поведение сотрудника, если оно стало откровенно хамское, необходимо сразу же принимать меры.
Следует помнить, что угроза написать жалобу, в некоторых случаях является даже более эффективным способом борьбы с обидчиком, чем непосредственное написание претензии.
Как и куда жаловаться на банк
Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин.
Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк.
Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.
В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного. Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк: Заведомо обманные действия банка.
Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре.
А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты. Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком. Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента. Списание с карты дополнительных средств во время покупки. Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
Воспользуйтесь тем же оружием
По мнению психологов, лучший способ поставить человека на место — это ответить ему его же оружием. Попробуйте делать то же, что и ваш обидчик, уделяя внимание его манере поведения, тону и разговору. При этом не следует опускаться до хамства, а только хитроумно использовать против агрессора его же методы. Мы можете смело становиться в аналогичную позу или скрещивать руки, опираться на спинку стула или стол во время разговора.
Очень скоро он поймет смысл вашей стратегии и, прочувствовав на себе подобное поведение, изменит тактику или переключится на кого-то более уязвимого.
Напоследок стоит отметить главную рекомендацию психологов в данной ситуации — оставайтесь всегда спокойными, уверенными в своих словах и действиях. Помните, что конфликтующий человек — это тот, который в данный момент жизни очень нуждается в помощи и сочувствии, но желающий скрыть это всеми своими силами и доступными способами.
Как быть с хамством на собеседовании?
Тайный соискатель часто жалуется на хамское отношение рекрутеров. Безусловно, понятие хамства — субъективно. И все же, не уловить, что рекрутер перебарщивает, невозможно. Да, мы знаем: бывают так называемые стресс-интервью, когда рекрутер всеми способами выводит кандидата из себя, чтобы посмотреть, насколько тот стрессоустойчив. Обычно в конце собеседования (или где поймают, если кандидат быстро бегает) сотрудники отдела кадров «раскалываются» и порой даже извиняются, что устроили такую проверку. Но случается (почему-то об этом все забыли), что бывают просто люди-хамы. И свою подлую сущность они с удовольствием проявляют в работе.
Вот наглядный пример. Пришла Лена устраиваться на работу. Долго бродила по офисам в поисках сотрудника, назначившего ей собеседование. Помочь ей нигде не могли, секретарь лишь разводила руками, а телефон не отвечал. Спустя двадцать минут кадровик появилась — она, знаете ли, обедала, а о назначенной встрече забыла. Не извинившись, сотрудница компании завела Лену в переговорную, обещала вернуться через минуту (нужно было распечатать резюме) и… снова пропала! На этот раз Лена ждала уже в легком раздражении. Наконец, тетка вернулась. С фразой: «Ой, забыла резюме! Ну, давайте, так рассказывайте!». Пока Лена рассказывала, рекрутер, не стесняясь, отвечала на телефонные звонки. «Она бровями шевелила — дескать, помолчи, я поговорю», — вспоминает Лена. И, кстати, по телефону она тоже была крайне невежлива, из чего и был сделан вывод, что речь идет не о стрессовом собеседовании!
— Так, ну, а бухгалтер внимательный должен быть, как считаете? — с ухмылкой поинтересовалась «кадровичка».
— Конечно, внимательный! — отвечала Лена.
— А вы себя считаете внимательной?
— По возможности.
— А мне так не кажется почему-то… — протянула женщина.
— Почему?
— Потому что вы не заполнили пункт, где работают ваши родители.
— Я его не заполнила не потому, что не заметила, а потому что не считаю нужным заполнять. Это их персональные данные, которые я не имею права разглашать.
— Ой-ой-ой… Умные все пошли. — Состроила рожу рекрутер. Лена потом надела это выражение лица — показать мне. Сомнений никаких не оставалось: это было не стресс-интервью, а обыкновенное хамство.
Психолог Марина Мищенко советует проявлять терпение, если вам хамят именно на собеседовании:
— Сходу определить, что это не стресс-тест сложно. И если вы начнете выступать — просто провалите испытание. Когда поймете, что человек, с которым вы общаетесь, перешел уже все границы, можно поинтересоваться, чем вы его обидели, что он разговаривает с вами таким образом. Хорошим вопросом будет и такой: «Извините, а в компании так принято общаться?». В конце концов, можно просто попросить сменить тон — но вежливо! Без раздражения! Имейте в виду, что молча сносить оскорбления и унижения не рекомендуется — так вы покажете работодателю, что готовы терпеть все, лишь бы получить работу. Можно и в зарплате, и в отношении потерять.
Что делать, если ВЫ хамите?
Судя по рассказам одного моего приятеля, он попадает в «хамские» передряги чаще других. Бывало и на собеседовании, и в поликлинике, и в транспорте, и даже в кругу друзей. При случае он признался, что любит провоцировать:
— Это такой адреналин! Я отдаю себе отчет, что в ситуации, когда мне хамит сотрудник отдела кадров, работу я, скорей всего не получу. Но с другой стороны — а зачем мне компания, сотрудники которой не могут себя контролировать? Так что можно считать это своего рода проверкой — ни для кого ведь не тайна, что приходя на собеседование, люди не только себя показывают, но и других смотрят.
Комментируя поведение этого кандидата, Марина уверена, что его способы бездейственны:
— Это бесполезно. Во-первых, любой более-менее опытный HR поймет, чем вы занимаетесь. Во-вторых, того же опытного HR-а вывести из себя очень сложно: слишком часто он сам сталкивается с поддельным хамством, чтобы попасться на собственный крючок. В-третьих, если он все же купится — победителей в игре не окажется вовсе. Компании не достанется хороший сотрудник, а Вам не достанется работа (вы с таким методом будете вечно по собеседованиям ходить!). Хотите узнать и микроклимате в коллективе — попросите устроить вам экскурсию по офису.
Как понять, что вам все-таки хамят?
У каждого собственного достоинства свой болевой порог. И на одинаковую фразу разные люди реагируют по-разному. В идеале у вас даже мыслей не должно возникнуть, что HR ведет себя как-то вызывающе. Ну, а если вы уже понимаете, что вас обижают, но пока не понимаете, почему (то ли хам попался, то ли стресс-тест устроили), имеет смысл задуматься, на какую вакансию вы пришли устраиваться? Если библиотекарем — это одно. Стрессы вам по профессии не положены. А если сотрудником МЧС — извольте провериться на хамоустойчивость! Кроме того, способов нахамить специально не очень много — опоздать, перебить, разговориться с коллегой, задать (но вряд ли больше пары раз) глубоко личный вопрос (например: «Гм, уже 30, но еще не замужем? А че так?»). В общем, изобретательны только натуральные хамы: у них вся жизнь — сплошной опыт!
О том, как отвечать на хамские вопросы, читайте в дополнительном материале!
Когда начинать учить ребёнка Прежде
здороваться чем разбираться в вопросах необходимости ребёнка учить здороваться с малознакомыми людьми, нужно определить попытаться возраст, когда вообще имеет начинать смысл давать первые уроки вежливости. едины Психологи во мнении, что приучать малыша говорить и здороваться до свидания нужно ещё до того, ребёнок как научился говорить. В этом возрасте учатся дети махать ручкой, посылать воздушные Эти. поцелуи невербальные проявления прививают малышу представления первичные о правилах поведения в социуме, которые в 2–3 когда, года ребёнок уже активно овладевает приобретают, речью словесное выражение. При этом приветствия осознание как нормы поведения приходится на старший и средний дошкольный возраст, то есть на 5–7 лет.
стоит не Как здороваться друг с другом
Здесь вспомнить уместно старорусскую традицию привечать гостя с любовью особой и почестями. Привечали, когда ждали, то чаяли есть получить весточку от родного сердцу Иного. человека путника разве что в хату хлебосольно. А пускали привечали того, что пришёл в приветом с дом от близкого или знакомого. Или, через, напротив него можно было передать чужую в привет сторону. А тот обязательно донесёт, его как привечали, как живётся-можется помнят, хозяевам ли они о том, кому привет или адресован от кого послан.
С приветом старались передать обязательно гостинец, подарок или что-полезное нибудь и ценное для повседневной жизни. что Так Мартышка была права, когда утрате об сокращалась слонёнком большого и горячего привета. действительно, Утрата, невосполнимая.
Раньше на Руси не только прАвечали, но и привечали. Говорили так о встрече с царём. как Потому ждали от него – помазанника Божия есть, то правды правду чаяли.
Как не заболеть простудой? Бесполезные рекомендации
Известно много разных способов защиты от простуды, но все ли они действительно эффективны? Нет и еще раз нет. Есть совершенно бесполезные рекомендации, которые дают нам в том числе и доктора. Это мифы, не нашедшие научного подтверждения. Вот лишь 2 из них – самых популярных.
Миф 1: если в период холодов регулярно употреблять витамин С, вероятность заболеть простудой заметно снизится.
Начиная с 1970 года, популярность аскорбиновой кислоты как защитника от простуды и других заболеваний только росла. Приносить больным апельсины стало традицией.
Однако различные исследования, проведенные в последние годы, не подтвердили эффективность витамина С для профилактики простудных заболеваний.
Исследователи из Финляндии и Австралии в десятки раз увеличивали рекомендуемую суточную норму витамина С, но так и не обнаружили позитивного результата.
Оказывается, прием повышенного количества витамина С может защитить от простудных заболеваний только тех людей, которые испытывают чрезвычайно высокие нагрузки в холодный период. Это относится к бегунам-марафонцам, солдатам, лыжникам. Для всех остальных витамин С бесполезен, если речь идет о защите от простуды.
Правда, витамин С может помочь быстрее выздороветь, но от самого заболевания он не защищает.
2 Миф 2: настойка эхинацеи – чудо-средство для профилактики простудных заболеваний.
В медицинском журнале New England Journal были опубликованы результаты исследования, проведенного учеными из Университета Виржинии. В эксперименте участвовало 400 добровольцев. Части из них давали три разных препарата эхинацеи в течение недели и еще 5 дней после заражения. Остальные получали плацебо.
Через неделю участникам эксперимента ввели вирус простуды. Заболеваемость была одинаковой в обеих группах: и в той, где принимали эхинацею, и в той, которая получала пустышку.
Проанализировав результаты, исследователи сделали вывод: «Предполагаемые активные ингредиенты не имеют клинически значимого воздействия».
Вы, наверняка, уже устали от советов мыть руки. Но на самом деле правильная гигиена помогает снизить вероятность заражения на 30-50%.
Быстрое ополоскивание не считается: Американский Центр по контролю и профилактике заболеваний рекомендует мыть руки не менее 20 секунд.
Для дополнительной страховки следует после мытья использовать увлажняющий лосьон на спиртовой основе. Мыло смывает большую часть бактерий, но некоторые из них остаются — вот их-то и уничтожает дезинфицирующее средство.
Запаситесь мини-бутылочками дезинфицирующего средства, чтобы они всегда были под рукой — ребенок может чихнуть на вас в тот момент, когда вы находитесь далеко от раковины.
Обильное и частое мытье может показаться излишним, но бдительность не повредит: большинство инфекций передается как раз через руки.
Нам всем хочется, чтобы люди, которые окружают нас на работе, нас любили. В особенности это касается руководителей — ведь именно они принимают решения о повышениях и прибавках, анализируют результаты нашего труда и играют значимую роль в достижении нами профессионального успеха.
Если вы узнаете о том, что не нравитесь руководителю, вы наверняка захотите это изменить. Но как это сделать?
«Если не вы нравитесь руководителю, вряд ли он скажет вам об этом открыто. Он точно знает, что иметь любимчиков недопустимо, потому что отношения должны быть профессиональными», — говорит Майкл Керр, всемирно известный мотивационный оратор и автор книги «Преимущества юмора». — «Именно поэтому необходимо обращать внимание на неявные признаки. Это не так сложно, если знать, что искать».
Ваш «товарищ» по работе зорко следит за каждым вашим шагом, безосновательно придирается к каждой мелочи, изматывает вас нападками, упреками и подколками? Не спешите плескать лимонадом в физиономию нахала или отправлять его в далекое путешествие по известному адресу — для начала убедитесь, что исчерпаны все культурные методы.
- «Не хотите чашечку кофе?». И поболтать по душам. Вы удивитесь, но доброжелательность иногда не просто обескураживает нахала и лишает его «колючек», но и быстро решает проблему. В конце концов, взрослые адекватные люди всегда в силах найти общий язык.
- Будьте гибче и ищите компромисс. Даже, если ничего не выйдет, ваша совесть будет чиста — вы хотя бы попытались.
- «У вас петрушечка в зубах застряла». Сводите все нападки к шутке. С улыбкой, но категорично «съезжайте» с любого упрека. И продолжайте спокойно делать свое дело. По принципу «улыбаемся и машем». На 10-й раз коллега устанет от ваших ответных подколок и «недеяния» (лучший ответ хамам — именно недеяние!) и найдет себе другую жертву.
- «Ваши предложения?». А действительно — пусть покажет и расскажет. Дайте человеку возможность проявить себя, а себе возможность — перейти к нормальному диалогу с коллегой. Спокойно выслушайте его возражения и предложения. Также спокойно согласитесь либо, в случае несогласия, аргументированно и, опять же, спокойно озвучьте свою точку зрения.
- «И действительно. И как я сразу не сообразила? Спасибо, что заметили! Исправим». Не надо лезть в бутылку. Самый бескровный вариант — согласиться, улыбнуться, сделать, как вас просят. Особенно в том случае, если вы не правы, а коллега — более опытный в вашей работе человек.
Кому жаловаться на хамство, грубость и агрессию в офисе страховой компании?
Решение этого вопроса находится в компетенции руководителя подразделения.
Поэтому если автовладельца возмущает поведение менеджера страховой компании, следует выяснить фамилию директора офиса.При этом лучше всего подавать жалобу в письменной форме.
Причем следует попросить зарегистрировать документ и присвоить ему входящий номер. Желательно, чтобы на копии жалобы расписался принявший её специалист.Письменная претензия по поводу качества обслуживания заставит руководство офиса принять меры в отношении грубого и нетактичного сотрудника.
Для воздействия на менеджера руководитель может принять следующие меры.
- Вынести выговор.
- Лишить премии.