Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат Euroset, как вернуть товар в магазин Евросеть и можно ли получить деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прежде чем перейти к сути вопроса, хочу напомнить, что все документы в случае их подачи напрямую (не по почте) составляются в двух экземплярах, первый Вы отдаёте непосредственно продавцу, а на втором ставится печать, подпись сотрудника и дата приёма документа!
Можно ли вернуть товар в магазин евросеть и как это сделать
- Евросеть будет обменивать товар без предъявления чеков о покупке
- Возврат товара в интернет-магазине Евросеть
- Евросеть будет обменивать товар без предъявления чеков о покупке
- Правила покупки
- Возврат или обмен товара
- Евросеть будет обменивать товар без предъявления чеков о покупке
- Возврат или обмен товара
- Евросеть обмен и возврат товара
- Профессиональная защита прав потребителей
- Тема: Возврат товара в — Евросети
- Правила покупки
-
- Возврат товара в интернет-магазине Евросеть
- Возврат товара в интернет-магазине Евросеть
- Тема: Возврат товара в — Евросети
- Профессиональная защита прав потребителей
- Евросеть обмен и возврат товара
Возврат товара в интернет-магазине Евросеть Возврат надлежащего качества осуществляется за счет покупателя и организуется им самостоятельно.
Как оформить страховку на телефон в Евросети
Процедура оформления договора страхования в «Евросети» состоит из нескольких простых шагов.
Как купить страховку на телефон:
- Выбор техники. Первым делом следует посетить салон сотовой связи, определиться с покупкой. Если телефон приобретается в кредит через «Евросеть», следует подать заявку и дождаться итогов рассмотрения. Кредитный договор подписывается отдельно.
- Изучение программ. После выбора телефона, его оплаты или подписания кредитного соглашения следует попросить оформить страховку. Перед оформлением рекомендуется изучить условия, правила.
- Подписание договора. После выбора программы следует подписать договор страхования.
- Получение комплекта документов. По итогам оплаты страховки клиент получает свой экземпляр полиса и чек об оплате на руки.
Как сделать ремонт по страховке или поменять его
В случае, если телефон пострадал от залива водой или произошли другие повреждения, то его потребуется привезти в сервисный центр страховой компании и сдать для проверки. Адрес центра можно уточнить в любом салоне «Евросеть».
При этом клиент обязан написать заявление, в котором указать нужно требование – чтобы телефон отремонтировали или поменяли на новый, аналогичный по стоимости. Сроки проверки могут достигать 30 рабочих дней.
Важно! На время проверки салон обязан предоставить другой телефон, чтобы клиент был на связи. Данное требование установлено на законодательном уровне.
Если по итогам проверки выяснится, что случай страховой, то клиент получит новый или отремонтированный телефон.
В случае если компания отказывается менять товар на аналогичный, следует писать претензию. Получив отказ на претензию, следует обращаться в суд. На практике суд встает на сторону потребителя и обязывает дополнительно компенсировать все его расходы.
Как обменять телефон и вернуть деньги?
Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!
Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).
После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.
Почитайте ЗоПП, действительно есть список технически сложных устройств не подлежащих возврату. Но , я так понимаю, если экспертиза покажет брак, то могут поменять
Да в интернете все как-то расплывчато написано. Пишут, что если отнести смартфон к средствам связи, тогда подлежит возврату, а если к технически сложным товарам — то нет.
Сначала доказывали, что исправен. затем, с отделом претензий соединили. Понять бы, относится ли смартфон к технически сложным товарам
Я живу в Чехии и то же хотели обменять смартфон(выключался). Не поменяли взяли на экспертизу, больше месяца ждали. Вернули исправленный.
В разных странах разные законы. В Америке брат живет, там два месяца на возврат, и берут все обратно
Не в каждом магазине это правило действует и в штатах
Где то дается 14 дней, в каком то магазине дается 90 дней на возрат и 1 год на гарантию
скорее всего так. но знаю, что брат сдавал ноут. еще есть правило 10 дней. если объявлена скидка, а ты купил товар без скидки в период 10 дней до скидки, тебе делается скидка, причем чек можешь не сохранять, все в базе данных. штатТехас
Да и от магазина зависит, где покупаешь, в некоторых магазинах можно в течение 30 дней получить скидку, если эта вещь оказалась на распродаже
Я купила айпяд и увидела потом рекламу, что будет дополнительная скидка, мне вернули все сполна
Я покупала телефон в телефонной кампании, на возрат было у меня 14 дней, а вот дочери брала телефон в другом магазине, у нее на возрат было 90 дней
Некоторые крупные сети в чеке прописывают, что возможно вернуть в течении 5 дней просто если не понравился. Но я такое встречала только раз.
Мы планшет не смогли вернуть ни обменять.
а что у вас с планшетом. был случай с планшетом: темный экран, на нажатие любых кнопок не отвечал. оказалось, что его надо было запустить с нажатием трех кнопок одновременно.
Планшет плохо реагировал на касания, тормозил,зависал. Сразу показал себя неудобным. Но это все магазине списали на субъективные факторы. Сдавали в гарантийный Ремонт, сделали перепрошивку, типа железо плохое.но все равно проблемы остались. Жалко потраченных денег.
Если экспертиза покажет брак,то можете вернуть деньги или взять другой телефон на такую или большую сумму
Работала в салоне связи-телефон-технически сложное средство, обмену и возврату не подлежит. Надо делать экспертизу
Как и везде-кто-то соблюдает закон,кто-то нет.Но Евросеть изддавна с не очень хорошей репутацией по качеству телефонов была. Сейчас не знаю
В зависимости от решения магазина. Тоже с евросетью сталкивались. Вернули телефон в течение 14 дней.
Взяли на экспертизу, и после экспертизы вернули деньги. Главное писать отказ от ремонта и требовать возврата денег. А вот тетя моя сама ездила в сервисный центр, чтобы при ней делали экспертизу, т.к.
с предыдущим телефоном дали заключение что внутри у него вода — а телефону два дня было после покупки. В итоге виноват покупатель, а не продавец и деньги не вернули.
Я сделала так — распечатала страничку из закона о Правах потребителя (там телефон не относится к категории сложной бытовой техники) и на обороте написала заявление на возврат телефона, собротивлялись, я сказала — без проблем, пишите на заявлении отказ. Вздохнули и вернули деньги. Мне не понравилось как в телефоне работали кнопки и настройка
Сотовый действительно не явл. технически сложным товаром. Возможен был обмен) в след.
раз всегда пишите письменную претензию в 2 экземплярах, одну с отметкой о получении магазином оставляйте себе. В претензии просите со ссылкой на ЗоЗПП обменять товар на аналогичный. Как правило, при наличии такой претензии спорить не станут.
А если станут, есть шанс всё исправить в суде.В 21 статье закона всё оч. подробно расписано.
Ну раз уж вы сдали на экспертизу этот телефон, ждите.
Если признают заводской брак — дадут другой, но вполне могут сделать так, что телефон по вашей вине не работает (типо уронили). Ну это другая история.Имейте ввиду, что если более 30 дней в теч года телефон будет находиться в ремонте, вы можете расторгнуть договор и вернуть деньги или по требовать всё же новый на этом основании.
нет. тогда всё плохо. Если есть механич. повреждения (даже скрытые, как может показать «ИХ Экспертиза»)-ремонтировать не станут бесплатно. Или за ваш счет, или это опять же можно оспорить в суде и сделать судебную экспертизу. Но это дорого (примерно 10-15 тысяч) + услуги юриста. Не знаю, стоит ли стольких трат телефон..
Евросеть-та еще штучка.Осенью сдавали планшет,который купили(нужен был с навигатором,предупредили,что вай-фая в машине нет,так продали без симки,без джпс,еще и глючить на второй день стал сам по себе).Привезли на третий день сдавать,сказали,что если бы в тот же день,то поменяли бы.Потом долго писали заявы на возврат,претензии,потом они просрочили на 45 дней ответ(это уже повод к возврату денег),так сказали,что сама виновата,не смотрела статус на сайте).Самое смешное:обращалась в роспотребнадзор .В теч мес ответили письмом,что да ,я права,просрочили на 45 дней,но они не имеют права требовать от них возврата денег,обращайтесь в суд. А вот в другом более дорогом магазине по гарантии через девять мес планшет сдали на ремонт.Ремонту он не подлежал(еще смешнее:из сервисного центра он пришел,что все ок,а когда стали включать на месте в магазине,он не вкл.).Оформили как задержку с ответом на 45 дней и вернули деньги.
Смартфон относится к технически сложным товарам. («В новый Перечень технически сложных товаров (утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924) включено также оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Таким образом, смартфоны и тому подобные телефоны с сенсорным экраном в настоящее время являются технически сложным товаром.»), соответственно обмен или возврат денежных средств возможен в 14-дневный срок только в случае брака.
Правило двух недель справедливо лишь в том случае, если вы возвращаете товар не из перечня «недопущенных к возврату», который приведен в Постановлении Правительства №55. Телефон – это техника, к тому же, сложная техника, и он находится в этом перечне. Соответственно, на него не распространяется правило 14 дней.
Вы не сможете вернуть исправный телефон магазин после того, как передали деньги и получили чек за его покупку. Даже если вам не нравится его цвет или функционал, об этом необходимо было позаботиться заранее.
Прежде, чем покупать в Евросети телефон, поищите в интернете обзоры на технику. В таком случае все «личные» антипатии к гаджету у вас отпадут еще на стадии выбора модели.
При этом вам не поможет даже то, что вы не пользовались телефоном и сохранили все коробки/аксессуары/чеки. Закон гласит, что технические устройства сложной сборки или характеристик, не подлежат возврату.
Как вернуть неисправный телефон в Евросеть?
18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Обращайтесь к Продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование.
При требовании о возврате денег — деньги должны вернуть, в течении 10 дней (ст.
22 Закона). Продавец вправе провести экспертизу, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить.
Многие смартфоны имеют защитные стекла, которые очень сложно поцарапать, и в этом случае необходимость дополнительной пленки – сомнительное приобретение. Стандарты SIM-карт постоянно меняются в сторону уменьшения размера. И если вы приобретаете новое устройство спустя пару лет, или даже год, то скорее всего вы столкнетесь с проблемой, что необходимо обменять старую карту micro-sim на nano-sim, например.
Однако в магазине вам предложат за пару монет обрезать карту специальным устройством. Впрочем, обрезать SIM можно самостоятельно, в домашних условиях. Но если нет опыта или боитесь все испортить — лучше доверить дело мастеру.
Нет нужды платить за то, чем потом нельзя воспользоваться.
Помните, вы пришли покупать только
В евросети впарили гарантию плюс можно ли вернуть деньги
Телефон провел в ремонте более тридцати суток От предыдущего пункта этот отличается тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза.
Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе. Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов.
Телефон содержит серьезную неисправность Если ваш телефон слишком долго или дорого ремонтировать, то в сервисном центре вам могут выписать заключение по этому поводу. В этом случае вернуть телефон будет совсем просто – вам могут отдать деньги даже без написания каких либо претензий, так как магазин никак не сможет спорить с заключением эксперта.
Как вернуть телефон в — Евросеть
Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу. Но только вам решать, где её провести – у продавца или стороннего специалиста. Оба варианта подойдут, но независимый эксперт будет более беспристрастен.
- Телефон находился на разовом гарантийном ремонте более сорока пяти суток;
- Телефон находился в гарантийном ремонте два раза и более, и общий срок ремонта превысил тридцать суток;
- Телефон содержит неисправность, устранять которую слишком дорого, долго или нецелесообразно в принципе;
- Телефон имеет недостаток, устранить который не удалось даже после повторного ремонта.
Условия и правила страхования
Перед тем как оформить страховую защиту «Евросеть», следует внимательно изучить условия страхования. Благодаря этому можно получить максимальную информацию и избежать различных подводных камней.
Условия и правила:
- Купить полис страхования техники можно только при покупке товара.
- Страховая защита всегда оформляется на 1 год.
- Франшиза по страховке на телефон не предусмотрена.
- Выплата компенсации происходит любым удобным для клиента способом: деньгами или ремонт в специализированном сервисном центре.
- В течение 5 дней после оплаты договор можно расторгнуть, вернуть деньги полностью.
- Оплата по договору происходит единовременно.
- Страховая сумма – это реальная цена товара на день покупки.
- Ежемесячно от размера страховой суммы вычитается износ.
Важно! Если телефон приобретается в кредит, сотрудник салона «Евросеть» может включить стоимость страховки в общую сумму по договору.
Стоимость страховки на телефон зависит от цены приобретаемого товара. Примерная стоимость договора, исходя из цены товара:
- 10 000 р. – 769 р.;
- 30000 р. – 1 099 р.;
- 50 000 р. – 2 099 р.
Как сделать ремонт по страховке или поменять его
В случае, если телефон пострадал от залива водой или произошли другие повреждения, то его потребуется привезти в сервисный центр страховой компании и сдать для проверки. Адрес центра можно уточнить в любом салоне «Евросеть».
При этом клиент обязан написать заявление, в котором указать нужно требование — чтобы телефон отремонтировали или поменяли на новый, аналогичный по стоимости. Сроки проверки могут достигать 30 рабочих дней.
Важно! На время проверки салон обязан предоставить другой телефон, чтобы клиент был на связи. Данное требование установлено на законодательном уровне.
Если по итогам проверки выяснится, что случай страховой, то клиент получит новый или отремонтированный телефон.
В случае если компания отказывается менять товар на аналогичный, следует писать претензию. Получив отказ на претензию, следует обращаться в суд. На практике суд встает на сторону потребителя и обязывает дополнительно компенсировать все его расходы.
Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона
Правда, есть некоторые нюансы:
- Потребовать возврат денег за некачественный телефон можно включительно на 15-й день после покупки, независимо от того, какой был обнаружен недостаток;
- Гарантия на сотовый может составлять год, и в течение всего этого времени потребитель имеет право вернуть ненадлежащий по качеству товар.
Правда, с условием, что обнаруженный существенный недостаток требует длительного ремонта. Продавец не имеет права ремонтировать устройство дольше 45 дней. Или же если телефон пришлось неоднократно сдавать в ремонт в течение года, и общая длительность этих периодов превысила 30 дней.
Самое главное – это грамотное составление претензии на находящийся на гарантии мобильный.
Только при предъявлении в магазин этого правильно написанного документа, можно рассчитывать на возврат денег за неисправный телефон. Мною была проведена независимая экспертиза, по результатам которой выяснилось, что аккумулятор смартфона был изначально неисправен.
Прошу вернуть мне денежные средства в размере 6 000 рублей, уплаченные за телефон (модель устройства), а также 3 000 рублей за проведение независимой экспертизы.
Доказательства процедуры и ее стоимости прилагаются».
Теперь понятно, как написать претензию на возврат денег за телефон. Если телефон не подошел, то вернуть его в магазин вряд ли удастся. Особенно тогда, когда речь идет о долгом пользовании гаджетом (более 14 дней). На самом деле все проще, чем кажется! Итоги Как составить претензию на возврат денег? Теперь ответ на этот вопрос не заставит себя ждать! Процедура нетрудная, с ней справится любой гражданин. Отреагировать на письмо должны в течение 10 дней с момента поступления жалобы.
Решение проблемы через суд и прокуратуру Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.
- поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
- рассматривается обращение в течение 15 суток;
- в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.
При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее.
Как вернуть радио телефон в евросеть
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.