Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернёт ли РЖД деньги за билет опоздавшему пассажиру?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Заключив договорные отношения с пассажиром о перевозке последнего из одной точки маршрута в другую, ж/д компания обязуется исполнить оговоренные условия в полном объёме и в установленный срок. Факт правомерности и окончательного заключения данного договора подтверждается предоставлением пассажиру соответствующего проездного документа — билета.
В случае если транспортное средство прибудет в пункт отправления с опозданием или маршрут вовсе будет отменён, то гражданин имеет право на возмещение потраченных средств или выплату неустойки. Если ввиду упомянутых событий пассажир не успел на другой транспорт, например, самолет, то компенсации будет подлежать также понесенные последним убытки.
Важно! Вместе с этим законом предусмотрена оговорка, поясняющая, что указанное выше обстоятельство не могут быть поводом для начисления компенсационных выплат пассажиру в случае если задержка железнодорожного транспорта произошла не по вине перевозчика, например, в связи с обстоятельствами непреодолимой силы такими, стихийные бедствия, террористические акты и так далее.
Как составить претензию
В большинстве случаев урегулирование финансовых вопросов, связанных с компенсацией за неиспользование проездного документа решается в досудебном порядке. Однако возможность урегулирования указанного спора достаточно часто зависит от грамотности действий понесшего убытки лица. Так, для максимально быстрого возмещение материальных потерь пассажиру необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:
- Запросить у дежурного по станции документ, в котором обозначено настоящее время прихода поезда;
- Составить претензию. Как и большинство официальных документов, претензия должна содержать в себе личные данные заявителя, дату и обстоятельства оказания транспортных услуг, убытки, расчётный счёт, на который заявитель требует произвести компенсационную выплату.
- Направить претензию на адрес администрация РЖД не позднее чем через сорок пять дней после наступления отраженных в документе обстоятельств. Приведённые действия можно реализовать путем передачи документа администратору станции или направив заказным письмом с описью вложения на адрес филиала РЖД. Если заявитель решил обратиться в личном порядке с указанной претензией, то последнему необходимо будет поставить на втором экземпляре документа номер входящей корреспонденции. Отметка о принятии претензии на ее втором экземпляре имеет ключевое значение, так как в случае отказа в удовлетворении требований заявителя, данный документ будет являться основанием для обращения в судебные органы.
В каких случаях можно требовать, чтобы была выплачена от РЖД компенсация
Помимо пассажиров, которые покупают билеты на поезд с целью поездки в другой город, являющийся конечной остановкой в их путешествии, услугами РЖД пользуются также граждане, путешествующие транзитом. Им особенно важно доехать без опозданий, ведь в случае задержки они пропустят следующий рейс, не смогут совершить пересадку и будут вынуждены менять билеты, нести убытки и опаздывать в конечный пункт назначения на сутки, а то и несколько дней. А на протяжении всех тех дней, когда приходится ожидать свободного места в поезде или очередного рейса, им придется где-то проживать и оплачивать жилье.
Вот в таких ситуациях РЖД обязана возместить убытки пассажиру, если произошла задержка или отмена рейса. Требовать компенсации можно даже в следующих случаях:
- если имел место террористический акт;
- если рейс был отменен или задержан из-за военных действий на пути следования;
- если произошел природный катаклизм;
- если поезд требовал ремонта, чтобы неисправные механизмы не угрожали здоровью и жизни людей.
Однако, стоит иметь в виду, что возмещения затрат можно требовать лишь тогда, когда в задержке или отмене рейса имеется вина сотрудников РЖД. В противном случае, неполадка в работе компании будет считаться обстоятельством непреодолимой силы, а в таких случаях РЖД не несет ответственности за финансовые потери пассажиров.
Общая сумма компенсации, которая может быть востребована от РЖД Это может варьироваться в зависимости от того, в каком случае предъявлен иск. Существующая практика предусматривает три основных варианта для такой ситуации:
| обстановка | нюансы |
| Пассажир обязан возместить свои расходы в связи с пропуском международного рейса, так как невозможность осуществить трансфер из-за задержки поезда является одной из следующих причин РЖД | Эта ситуация является одной из самых трудных для компенсации убытков, так как выплата компенсаций за утраченное имущество РЖД могут быть предоставлены только в связи с трудностями и непредвиденными ситуациями на российских рейсах. |
| Пассажиры желают получить компенсацию за длительное ожидание рейса. | Согласованная ситуация предусматривает выплату компенсации в процентах от стоимости проездного документа за каждый час задержки поезда. Однако этот вариант имеет некоторые особенности. Если время ожидания в очереди на перевозку составляет менее одного часа, компенсация не выплачивается. Если задержка длилась более шестидесяти минут, размер компенсации не должен превышать стоимости самого билета. |
| Пассажир обязан потребовать оплаты всех дополнительных расходов, возникших в связи с опозданием поезда. | В большинстве случаев этот вариант предусматривает возмещение утраченного проездного документа на поезд, на который должен быть осуществлен запланированный трансфер. Вышеуказанная ситуация предусматривает, что утерянные средства будут возвращены только в суд, поэтому заинтересованный гражданин должен будет подать иск в суд. |
Действия пассажира в случае, если он опоздал на поезд
В том случае если человек в силу самых разных обстоятельств элементарно проспал время посадки на поезд, что автоматически привело к тому, что он фактически потерял деньги, купив ранее билет РЖД, не стоит раньше времени впадать в панику, так как существуют способы получить хотя бы частичную компенсацию потраченных средств.
Основным правилом в таких ситуациях является своевременное обращение к представителям РЖД. Действуя правильно, клиент перевозчика может успеть поменять билет для того, чтобы не откладывать поездку на потом, или же он может вернуть частично потраченные на посадочный талон средства.
В качестве альтернативной меры оперативного реагирования можно использовать обращение в телефонную службу клиентской поддержки компании РЖД, операторы которой смогут дать исчерпывающую информацию человеку о его дальнейших действиях для возврата денег или обмена тикета.
Как получить компенсацию
Все железнодорожные перевозки на территории России совершает РЖД. Задержки поездов также зависят исключительно от этой компании, поэтому жалобу нужно направлять конкретно руководству Российских железных дорог.
Претензия к железной дороге имеет свою, особенную структуру, которую необходимо соблюсти для того, чтобы вернуть свои деньги назад.
В первую очередь оформляется «шапка» претензии. В качестве получателя нужно указать ФИО начальника филиала РЖД (можно уточнить в справочном бюро или в колл-центре).
Адрес указывать не нужно. Далее гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и контактные данные (телефон, электронная почта).
Название документа необходимо писать полностью: «Претензия на возмещение вреда в сумме (указать сумму в рублях арабскими цифрами), вследствие нарушения обязательств по договору перевозки». Стоит отметить, что в отличие от искового заявление, в претензии сумма не упоминается в шапке, зато учитывается в названии.
Во вступительной части гражданин указывает точные дату и время, когда им был приобретён билет на и номер, название самого поезда. Все эти данные указаны на самом билете. Также гражданин ссылается на реквизиты платёжного документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция из банка).
Далее потребитель перечисляет все нарушения, которые были замечены за железнодорожной компанией. В данном случае это могут быть: задержка поезда (указать, на сколько), недостаточное информирование пассажиров (если отказывались сообщать причины, хамили), невыполнение служебных обязанностей (если не выдавали справку о точном времени прибытия поезда).
В следующем абзаце гражданин указывает, какие неудобства и траты повлекла для него эта задержка. Здесь нужно упоминать обо всём, начиная от сорвавшихся встреч с друзьями и заканчивая сорвавшимися перелётами. Обязательно необходимо упомянуть о душевных переживаниях.
Далее излагаются требования пассажира. В данному случае они будут выражаться в компенсации всего ущерба.
Советуем ознакомиться со статьей «На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит».
Здесь вы можете узнать о том, как можно вернуть деньги на карту с телефона.
Не стоит угрожать железнодорожной компании иском. Юристы РЖД знают, чем компании грозит неисполнение обязанностей перед потребителем.
Заверяется претензия датой и подписью заявителя.
Как составить претензию
В большинстве случаев урегулирование финансовых вопросов, связанных с компенсацией за неиспользование проездного документа решается в досудебном порядке. Однако возможность урегулирования указанного спора достаточно часто зависит от грамотности действий понесшего убытки лица. Так, для максимально быстрого возмещение материальных потерь пассажиру необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:
- Запросить у дежурного по станции документ, в котором обозначено настоящее время прихода поезда,
- Составить претензию. Как и большинство официальных документов, претензия должна содержать в себе личные данные заявителя, дату и обстоятельства оказания транспортных услуг, убытки, расчётный счёт, на который заявитель требует произвести компенсационную выплату.
- Направить претензию на адрес администрация РЖД не позднее чем через сорок пять дней после наступления отраженных в документе обстоятельств. Приведённые действия можно реализовать путем передачи документа администратору станции или направив заказным письмом с описью вложения на адрес филиала РЖД. Если заявитель решил обратиться в личном порядке с указанной претензией, то последнему необходимо будет поставить на втором экземпляре документа номер входящей корреспонденции. Отметка о принятии претензии на ее втором экземпляре имеет ключевое значение, так как в случае отказа в удовлетворении требований заявителя, данный документ будет являться основанием для обращения в судебные органы.
Распространенные ошибки
Ошибка: Пассажир обратился к РЖД с требованием о возмещении ущерба в связи с опозданием состава на полчаса.
Комментарий: Факты, отраженные в данной претензии не имеют под собой никаких правовых оснований, т.к. выплаты пассажирам положены только ввиду задержки состава на один час или более.
Ошибка: Гражданин потребовал от РЖД компенсацию в связи с опозданием состава, который не пришел на станцию в установленное время на основании непредвиденной поломки ж/д путей.
Комментарий: В удовлетворении ходатайства заявителя с большей вероятностью будет оказано, так как приведенная ситуация относится к таким, на которые транспортная компания не имеет никакого влияния. Соответственно, задержка произошла не по вине ОАО «РЖД».
Заключив договорные отношения с пассажиром о перевозке последнего из одной точки маршрута в другую, ж/д компания обязуется исполнить оговоренные условия в полном объёме и в установленный срок. Факт правомерности и окончательного заключения данного договора подтверждается предоставлением пассажиру соответствующего проездного документа — билета.
В случае если транспортное средство прибудет в пункт отправления с опозданием или маршрут вовсе будет отменён, то гражданин имеет право на возмещение потраченных средств или выплату неустойки. Если ввиду упомянутых событий пассажир не успел на другой транспорт, например, самолет, то компенсации будет подлежать также понесенные последним убытки.
Важно! Вместе с этим законом предусмотрена оговорка, поясняющая, что указанное выше обстоятельство не могут быть поводом для начисления компенсационных выплат пассажиру в случае если задержка железнодорожного транспорта произошла не по вине перевозчика, например, в связи с обстоятельствами непреодолимой силы такими, стихийные бедствия, террористические акты и так далее.
Общий размер компенсационных выплат, которые можно истребовать у РЖД, может варьироваться в зависимости от случая, на основании которого возникла претензия. Действующей практикой предусмотрено три основных варианта таких ситуации:
| Ситуация | Детали |
| Пассажир имеет необходимость в возмещении своих затрат, возникших в связи с пропуском международного рейса на основании отсутствия возможности совершить пересадку из-за задержки поезда, принадлежащего РЖД | Указанная ситуация является одной из самых неоднозначных и сложных для возмещения убытков в связи с тем, что выплаты от РЖД могут быть предоставлены только в связи с возникновением трудностей и непредвиденных ситуаций на российских рейсах |
| Пассажир изъявляет желание в получении компенсационных выплат ввиду длительного ожидания своего рейса | Оговоренная ситуация предусматривает получение процентной компенсации от цены проездного документа за каждый час опоздания поезда. Однако приведенный вариант имеет некоторые особенности. Так, в случае ожидания транспорта менее часа, компенсационные выплаты не производятся. Если же задержка длилось более шестидесяти минут — размер возмещения может состоять из суммы, не превышающей стоимости самого билета |
| Пассажир требует выплатить ему все дополнительные расходы, понесенные в связи с задержкой поезда. | Данный вариант в большинстве случаев предусматривает возмещение потерянного проездного документа на поезд, на который должна была пройти запланированная пересадка. Упомянутая ситуация предусматривает возмещение потерянных средств только в судебном порядке, в связи с чем заинтересованному гражданину необходимо будет подать исковое заявление в суд |
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Как возместить средства, потраченные на неиспользованный по вине компании-перевозчика проездной документ?
Ответ: Основным вариантом для получения компенсационных выплат при наступлении указанного случая является направление претензии на адрес железнодорожной компании. Однако при некоторых, особенно тяжелых, ситуациях может потребоваться обращение в судебные органы.
Вопрос: Можно ли отказаться от билета в случае задержки состава?
Ответ: В случае если ожидается, что транспорт будет задержан на час или более, гражданин имеет право отменить поездку. Оговоренный случай предусматривает компенсацию цены билета в полном объеме.
Как получить компенсацию
Все железнодорожные перевозки на территории России совершает РЖД. Задержки поездов также зависят исключительно от этой компании, поэтому жалобу нужно направлять конкретно руководству Российских железных дорог.
Претензия к железной дороге имеет свою, особенную структуру, которую необходимо соблюсти для того, чтобы вернуть свои деньги назад.
В первую очередь оформляется «шапка» претензии. В качестве получателя нужно указать ФИО начальника филиала РЖД (можно уточнить в справочном бюро или в колл-центре).
Адрес указывать не нужно. Далее гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и контактные данные (телефон, электронная почта).
Название документа необходимо писать полностью: «Претензия на возмещение вреда в сумме (указать сумму в рублях арабскими цифрами), вследствие нарушения обязательств по договору перевозки».
В каком размере выплачивается от РЖД компенсация
Компенсация за опоздание пригородного поезда не предусмотрена.
Величина компенсации, которую можно потребовать от РЖД, будет зависеть от сути претензии. Варианта может быть три:
- Пассажир хотел бы возместить потери, связанные с опозданием на международный рейс по причине того, что он не успел на пересадку из-за задержки поезда РЖД. В такой ситуации возместить потери не просто, и следует изучать особые правила требования компенсации, так как выплата от РЖД может быть получена только по российским рейсам.
- Пассажир желает получить компенсацию за то, что он был вынужден ожидать рейса длительное время. В такой ситуации может быть получено 3% от стоимости билета на поезд за каждый час ожидания его прибытия. Но здесь есть некоторые особенности:
- если поезд опоздал меньше, чем на 1 час, то компенсация за его ожидание не выплачивается;
- если ожидание было длительным, компенсация будет выплачена в размере стоимости проездного билета, на большую сумма рассчитывать нельзя.
- Наконец, пассажир может потребовать возмещения дополнительных затрат, которые он понес в связи с опозданием поезда. Чаще всего речь идет о компенсации стоимости потерянного билета на поезд или самолет, на который планировалась пересадка. Компенсации в такой ситуации можно требовать только через суд — придется подавать исковое заявление.