Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила привода гостей в отеле в турции». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если ваше поведение в гостинице не может нарушить каких-то норм и правил, в такой ситуации вы можете вежливо обращаться к администраторам о том, чтобы те провели в номер гостей. Имеется огромная вероятность, что вам это будет разрешено. Но этот момент не значит, что посетитель способен может оставаться в ваших апартаментах на ночь. В основном можно разрешить подобное посещение до 10 либо 11 вечера.
Турция: как не стать жертвой отеля.
Всем доброго времени суток, уважаемые пикабушники. Вчера писал пост о том как нас пытается кидануть турецкий отель и просил помощи. Хочу сказать спасибо тем, кто давал советы. Сегодня, успокоившись, поспав 12 часов в нормальной кровати, и вдоволь прожравши хочу подробно описать ситуацию и рассказать как, собственно, в Турции кидают туристов, и зарабатывают на этом, и как не стать жертвой мошенников. Осторожно, буков очень много! Итак, поехали:
В конце весны мы с женой (тогда ещё невестой) и хорошими друзьями решили в октябре убежать из холодной украинской осени в лето на недельку. Выбор пал на Турцию, отель Side La Grande, так как там уже были наши знакомые, и вроде бы отзывались неплохо. Путёвки обошлись нам в 300 долларов на человека. Кто-то скажет это немного (так и есть), но для нашей недавно основанной и не совсем финансово окрепшей семьи выделить 600 долларов на отдых было определённым вызовом, пришлось поднапрячься.
Прибыли в отель мы примерно в 4 часа утра, на автобусе туроператора JoinUp, вместе с молодым парнем Рудольфом, который по быстрому ввёл нас в курс дела. На рецепшне нас встретил лысый турок с грозным взглядом. Немного пообщавшись с ним на турецком, Рудольф сказал что нам придется подождать несколько часов и поселят нас только в 9. Учитывая то, что в турагенции мы спрашивали не будет ли таких нюансов (нас заверили что не будет), то что с нами беременная женщина, и то что мы не спали всю ночь, естественно возник вопрос «чозанафиг», и мы вежливо попросили нельзя ли выделить хотя бы 1 номер для женщины в положении, а мы уже до утра подождём. Рудольф перевёл нашу просьбу мужику на рецепшне, в следствии чего взгляд того стал ещё грознее. Он выкрикнул несколько резких фраз, которые звучали примерно как «вы кто такие, я вас не звал», и развернувшись, ушёл с рецепшна. Рудольф извинился, сказал, мол, ничего не сделать и укатил на автобусе.
В 7 утра мы позавтракали (хорошо, нам разрешили пользоваться всеми остальными благами отеля), и ближе к 9 начали подходить на рецепшн. На ломаном русском (и таком же ломаном английском) нам сказали что ждать надо до 12:00, потом что до 14:00, потом что свободных номеров нет и ждать надо до воскресенья, потом то что общаться нам надо с нашим гидом Курбаном, который приедет через пол часа. Мы дождались Курбана (мужчина кавказской национальности лет около 40), и начали засыпать его вопросами и требованиями прекратить этот беспредел. В ответ, Курбан продолжил песню про то что номеров нет, так как в связи с банкротством компании ВИМ Авиа, много постояльцев не смогли улететь и не освободили номера, и предложил на 2 дня поселиться в другой отель неподалёку, который был ещё покруче нашего, при этом нашёл в интернете его фотографии и показал нам. Оценив фотки, и немного подумав мы согласились на такой расклад, ведь это лучше чем ждать непонятно чего. За нами приехал автобус, а Курбан сказал что подъедет через несколько минут с другими туристами.
После 14:00 мы начали требовать поселения, или письменного сообщения о том что отель отказывается нас селить. Турки на рецепшне начали очень сильно нервничать, и находить разные отговорки: то отель стоит на стопе, то они не могут написать такое, потом они перестали понимать русский и английский,потом что не поступили деньги от туроператора и номера не забронированы, потом вообще начали втупую игнорировать нас. За это время из всех кто приехал осталась только наша компания (9 человек). И после длительных войн с туроператором, рецепшном и Курбаном, который к тому времени обьявился, предупреждений о том что мы будет требовать компенсацию, звонков в посольство, волшебным образом номера появились и нас с большой неохотой согласились поселить.
А теперь, о схеме развода: мы прибыли в пятницу, как раз перед выходными, в выходные там отдыхает много турков. А номер «стандарт» стоит 160 евро в сутки. Если учесть, что за всю поездку мы заплатили по 300 долларов и в это уже входил перелёт, то понятно что отелю намного выгоднее поселить в эти номера турков на 2 дня. Поэтому приехавших туристов на выходные сплавляют в отели дешевле, а с понедельника уже селят в нормальные. И большинство приезжих соглашаются, так как пока они ломаются идёт время их отдыха, и поэтому соглашаются хоть на что нибудь. Но облом аферистов был в том что нас было много вместе, и мы решили идти до конца. Если бы мы были по одному, нас бы скорее всего уговорили.
Совет: ни за что не соглашайтесь на скидки, предложения и прочую фигню, отель не имеет никакого права без предупреждений переселять вас, и отказываться поселять. Вы может быть потеряете немного нервов и несколько часов времени, но не будете несколько дней жить непонятно где.
Телефонная связь в Турции очень хорошая и сравнительно недорогая. Звонить можно из гостиницы, но это дороже, чем из почтового отделения. Можно приобрести синюю телефонную карточку на «100 единиц» и звонить в СНГ из любого уличного автомата. Карточки лучше покупать на почте или в крупных супермаркетах. Почтовые отделения открыты с 8.30 до 17.30, телефонные переговорные пункты — до полуночи. Опознавательные знаки почты — черным по желтому PTT.
Сотовые телефоны прекрасно работают в Турции. Для звонков по местным номерам (например, гиду в городе) владельцам мобильников можно купить за несколько долларов местную SIM-карту.
С Россией можно связаться по коду 007 + код города + № телефона абонента.
Чтобы позвонить в Турцию, наберите 8 — 10 — 90 — код города — номер телефона. Чтобы позвонить в Россию из Турции — 0 — 00 — гудок — 70 — код города — номер.
Типы номеров в отелях: расшифровка, классификация и описание
Приближается долгожданный отпуск. Возможно, и вы планируете отправиться в путешествие всей семьей. У многих туристов возникает очень важный вопрос: заняться бронированием гостиницы и трансфера самостоятельно или всё же доверить эту задачу опытному туроператору?
В первом случае можно значительно сэкономить, а во втором – поручить профессионалам подбор места проживания на время отдыха, но здесь вы зачастую рискуете получить «кота в мешке» в виде ваучера с непонятными сокращениями и обозначениями номеров.
Иногда непонимание того, какой вид номера вам продали, приводит к неприятным сюрпризам уже по прибытии на курорт.
В этой статье Кидпассаж поможет вам разобраться в самых распространенных терминах, связанных со звездностью гостиниц, а также подскажет, как определить по сокращениям категории номеров в отелях.
Классификация номеров в отелях Турции
Наряду с гостиницами, которые классифицируются от 1 до 5 звезд, на многих курортах Турции повсеместно встречаются клубные отели (Holliday Village) или туристические деревни.
Это своего рода отдельная «каста». Для их обозначения используют аббревиатуры HV1 или HV2. Поселение гостей происходит в коттеджах или бунгало. Такие пансионаты отличаются большой территорией с множеством деревьев, цветов и прочей растительности.
HV1 – соответствует отелям с 4–5 звездами, однако апартаменты не очень большие по площади. HV2 – соответствует отелям с 3–4 звездами.
Совсем недавно в этом регионе появился дополнительный класс гостиниц, который обозначается буквой «S», что означает «специальный».
По большей части такие пансионаты расположены в исторических местах (например, часто их можно встретить в списке отелей Стамбула) и соответствуют 4–5 звездам. Они отличаются небольшими номерами, немногочисленным штатом сотрудников, маленьким рестораном и отсутствием бассейна.
Что такое клубный отель и почему он дороже обычного
В последнее время современная индустрия отдыха, предоставляя туристические услуги, стала располагать такого рода сервисом, как клубный отель, цена которого на порядок выше. Удовлетворяя духовные потребности, многие отдыхающие обходят клубные отели стороной, поскольку не понимают, что это такое. Обычные гостиницы вполне отвечают современным требованиям и способны создать все условия для полноценного отдыха, но клубный отель представляет собой нечто другое. Эти заведения на порядок выше остальных, и стоимость формируется из ряда определенных факторов.
Во-первых, система клубных отелей обозначается как HV — Holiday Village. Отель HV соответствует трем звездам, HV-2 — четырем, HV-1 – пяти. Это гостиницы закрытого типа, располагающиеся в зеленой зоне. Туристам предлагают небольшие коттеджи, отделенные от головного корпуса. Можно сказать, что это курортный городок, со всеми условиями для полноценного отдыха и развлечений.
Самые престижные – отели HV-1, имеющие ряд преимуществ. Во-первых, пляж: в этом случае он, как правило, расположен от здания в нескольких метрах. Во-вторых, наличие всего необходимого: детские площадки, бассейны и меню, что особенно подкупает, если в семье есть дети. Можно пригласить няню. Для взрослых предусмотрены рестораны, бары, кафе, бутики, спортивные площадки, выставки и другие интересные развлечения.
Любителям активного отдыха здесь предложат водные лыжи, каноэ, горки, серфинг, подводное погружение, всевозможные аттракционы на воде.
Помимо охраны есть и медицинские работники, что особенно важно для пожилых и нездоровых людей.
Можно выбрать номер с собственным балконом или террасой, правда, в этом случае, стоимость снова поднимется вверх.
Но и в отелях рангом пониже действует система «все включено». Здесь вы найдете и кондиционер, и плазменный телевизор, и мини бар, и наличие туалетных принадлежностей в ванной. Ежедневная влажная уборка, регулярная смена постельного белья, вежливый персонал – все есть, как в самых дорогих отелях. Имеются и номера для лиц с ограниченными возможностями, что немаловажно.
Отдыхая в клубном отеле, вы получите прекрасную возможность отдохнуть интересно, полноценно, комфортно. В то же время, это не шумное, суетное место с вечной музыкой и среднестатистической молодежью, а спокойное, уединенное пространство с обилием зелени и всем необходимым, привлекающее состоятельных людей.
Что такое «клубный отель»?
Собрались вдвоем отдохнуть в Турции. Менеджер предлагает «клубный отель». Но мы так и не поняли, чем он отличается от обычного, кроме очень высокой цены. Может кто отдыхал в таком отеле, поделитесь опытом?
Система отелей клубного типа имеет немного другую систему определения уровня отелей. Подобного рода обозначаются как HV, что означает Holiday Village. Уровню трехзвездочного отеля соответствует категория HV, пяти звездам – HV-1, четырем звездам HV-2. Но прежде чем поехать в такой отель, вы должны хорошо понимать о том, что это за место. Высокая стоимость не берется ниоткуда, она формируется из ряда объективных факторов. С уверенностью можно сказать о том, что это отели закрытого типа, которые располагаются на парковой территории. Чаще всего туристов размещают в небольших коттеджах, которые находятся отдельного от основного здания отеля. По большому счету это своего рода курортный городок, в котором созданы все условия для отдыха, проживания и развлечений.
Самыми престижными считаются отели категории HV-1, которые ничем не уступают пятизвездочным отелям, а в некоторых компонентах даже превосходят их. У этих отелей есть преимуществ, из-за которых стоимость проживания в них достаточно высока. В первую очередь речь идет о близости пляжа. В таких отелях пляж всегда в нескольких шагах. На территории комплекса есть все необходимое для комфортного отдыха: спортивные и детские площадки, бары, рестораны, магазины и многое другое. В отелях уровня HV-1 предусмотрен детский бассейн, в ресторанах предлагают специальное детское меню, есть мини-клубы (родители могут воспользоваться услугами няни). В таких отелях чаще всего практикуется «система все включено». Кроме охраны на территории такого отеля всегда дежурит команда медицинских работников, которая в случае чего может оказать качественную экстренную медицинскую помощь. В таком отеле у туриста есть возможность беззаботно провести свой отдых, даже не покидая пределов отеля.
Такие отели располагают широким выбором номеров, разных размеров и разного уровня комфортности (категория номера оказывается существенное влияние на стоимость отдыха). Отличительной чертой более дорогих номеров является не только наличие кондиционера, плазменного телевизора или хорошего коврового покрытия. Одним из главных факторов престижности номера является наличие собственного балкона или террасы. Все остальное, как и в других отелях высокого уровня: косметические принадлежности в ванной комнате, ежедневная уборка, регулярная смена полотенец и постельного белья и т.д. Для людей с ограниченными возможностями в таких отелях оборудованы специальные номера.
Отдыхающим предлагают широкий спектр водных развлечений, среди которых не только катание на банане и тому подобных аттракционах, но и возможность покататься на водных лыжах, горках, каноэ, катамаранах и даже попробовать свои силы в серфинге.
Хочу вам сказать, что часто люди неправильно трактуют название «клубный отель». В данном случае речь не идет о том, что на территории отеля есть один или несколько ночных клубов и круглосуточно звучит музыка, и все танцуют. Наоборот, это достаточно спокойное отели, закрытого типа, куда приезжают богатые и состоятельные люди, а не среднестатистическая молодежь. Такие отели можно сравнить с закрытыми клубами, которые существуют практически в каждом российском городе и попасть туда могут далеко не все желающие.
Отели Турции размещающие мужчин в одном номере
Представьте себе, два друга решили рвануть на недельку в Турцию, чтобы людей посмотреть и себя показать. Пришли в турагентство с выбранным отелем и говорят: «хотим вот сюда на … дней». Только наши друзья не ожидают подвоха с турецкой стороны – отель-то не бронирует двух мужчин в одном номере. Таким могло бы быть начало повести Гоголя «О том, как поссорился Иван Иванович с Иваном Никифоровичем».
Мы, со своей профессиональной стороны, ни в коем случае не хотим допустить печального исхода у такого благого дела, как отдых. До вылета в страну назначения, мы обязаны обеспечить лишь позитивный настрой и эмоции. И, поскольку, некоторые туристы даже не догадываются о таком правиле размещения в отелях на отдыхе в Турции, сегодня мы о нем подробно расскажем.
Во многих отелях Турции (в основном это популярные, категории 4-5 звёзд) запрещено заселение туристов мужского пола без женщин в одном номере. То есть в номере обязана быть хотя бы одна женщина. Такой подвох ожидает не только двух друзей молодого возраста. Под раздачу попадают все: отец и сын, братья, коллеги и др.
Еда по системе «Всё включено».
Вы можете питаться всем, что предлагается в снек-барах и главном гостиничном ресторане на «шведском столе». Еду подносят сотрудники заведения, и можно не стесняясь попросить добавку. В том случае, если вам захотелось ветчины или определённого вида оливок, можете не задумываясь говорить об этом своему официанту. Ну а если он вдруг отказал, то вы вправе позвать менеджера и решить вопрос на месте. Однако лучше не конфликтовать, и договориться с сотрудником без ругани, используя доброжелательный подход и лучезарную улыбку.
Питание в ресторанах A—La—Carte регулирует само заведение. Если существует правило одного посещения за всё время отпуска, то лучше его придерживаться, и не затевать ненужных споров. Что касается доставки еды в номера, то осуществляется эта услуга за дополнительную плату.
Стандарты классификации турецких отелей: актуальный регламент
Ниже приведена часть требований регламента 2019 года.
Организация питания в отелях 3*, 4*, 5* схожа: должен быть минимум один ресторан. Часть зала может быть на открытом воздухе.
Интернет должен быть в общественных зонах и в номерах.
Обязательно кондиционирование воздуха в общественных помещениях. Для отелей 4* и 5* — еще и в номерах.
В отелях 3* в номерах обязательны фен, телевизор, по меньшей мере один стул или кресло и шкаф в номере, сейфы для ценных вещей, пакет для платной стирки вещей и прейскурант.
В отелях 4* в номерах обязательны фен, телевизор, сейф, стул и кресло, блокноты, ручки. В ванной: помимо минимальных требований — не менее 10 видов дополнительных удобств (это может быть халат, принадлежности для чистки зубов, бритья, ухода за ногтями, одноразовые тапочки, набор для шитья, щетка и крем для обуви, шапочка для душа, пена для душа, гель для душа, лосьон для тела, кондиционер, вата для снятия макияжа, гигиенические пакеты и др.)
В отелях 5* в номерах обязателен сейф, журнальный столик, кресло, принадлежности для сервировки напитков, диван или пуфик, сейф, мини-бар, ЖК- или плазменный ТВ с подключением к международным каналам. Оборудование для приготовления горячих напитков (чайная станция или кофе-машина). Зеркало в полный рост. Розетка у кровати, возможность управления освещением комнаты у кровати, за исключением ванной комнаты. Телефон с коротким номером ресепшн. Отдельный телефон со связью с ресепшн в ванной комнате (или беспроводной телефон в номере). В ванной: помимо минимальных требований еще не менее 15 видов дополнительных удобств.
Для присвоения квалификационного уровня 4* должно быть что-либо из списка:
- кафе на территории/на пляже, бар-лаунж, бар, кондитерская, a-la-carte ресторан,
- бассейн крытый, бассейн открытый,
- аквапарк,
- магазин (ы),
- развлекательный комплекс на открытом воздухе со сценой/амфитеатром,
- парикмахерская,
- комната медперсонала (врача),
- ночной клуб /дискотека,
- зоны отдыха,
- SPA-центр,
- тренажерный зал,
- игровая комната, детский клуб,
- боулинг,
- конференц-зал,
- киноконцертный/банкетный зал,
- лунапарк (парк развлечений),
- спортивная инфраструктура (теннисные корты, гольф-поля, пейнтбольные площадки и пр).
Минусы процесса регистрации гостя в отеле
Закон позволяет заполнять необходимые регистрационные документы как вручную на бумажных носителях, так и в режиме онлайн. Какой бы способ вы ни выбрали, размещение гостей в отеле существенно затрудняется. Уставшие после дороги клиенты вынуждены ждать, пока будут заполнены многочисленные графы анкет, и такое длительное ожидание никак не повышает их лояльность к отелю.
Помимо этого, при внесении данных в форму вручную, будь то бумажный или электронный носитель, высока вероятность того, что сотрудник ошибется и что-то заполнит неправильно. Отправка недостоверных сведений в гос. органы, равно как и их непредоставление, карается штрафом.
По прилету в аэропорт Турции
Всего в Турции несколько аэропортов, которые работают на прием и отправление международных рейсов. Самый большой поток туристов, въезжающих в страну, — в аэропортах Стамбула и Анталии. Первый расположен в северо-западной части Турции, куда чаще прилетают с деловыми и экскурсионными целями, второй — на юге страны. Именно в аэропорт Антальи устремляются сотни тысяч туристов, чтобы отдохнуть на известных пляжных курортах Турецкой Ривьеры.
Если вы едете в Турцию в первый раз, то после выхода из самолета нужно зайти в здание воздушного вокзала и пройти, в первую очередь, не к стойке получения багажа, а к стойке паспортного контроля. Пройдя таможенный контроль можно отправиться за багажом. Чтобы узнать по какой ленте проедут ваши чемоданы, нужно посмотреть на табло. Там будут указаны номер рейса, город вылета и номер багажной ленты.
Некоторые новички, наслышанные о магазинах беспошлинной торговли «Duty Free», отправляются туда за покупками по прилету. Лучше посетить их по окончанию отдыха. Ведь в зоне вылета цены значительно ниже, чем в зоне прилета.
Автобус останавливается возле вашего отеля, водитель передает багаж носильщикам гостиницы, а те, в свою очередь, приносят его к стойке регистрации. Трансферный гид передает информацию на Ресепшен о вновь прибывших туристах. После этого вы подходите к стойке с паспортами и получаете ключи от номера.
Что нужно знать при заселении в отель:
- по общемировым стандартам заселение в номер — в 14.00, выезд из номера — в 12.00;
- во время ожидания заселения можно получить клубный браслет и начать пользоваться услугами отеля — посетить бассейн, СПА-салон, пляж, ресторан;
- перед заселением лучше осмотреть номер и решить, соответствует ли он указанным в ваучере характеристикам;
- ценные вещи, технику и документы лучше хранить в сейфе в номере.
Если вы приехали в первый раз в Турцию или заселились в конкретный отель впервые, лучше взять концепцию отеля на стойке регистрации. В ней указаны схема территории, режим работы всех заведений, перечень платных и бесплатных услуг, что удобно при планировании отдыха.
Стоит знать о том, что по системе «Все включено» все бутилированные алкогольные и безалкогольные напитки оплачиваются отдельно. Безлимитные бесплатные коктейли, воду, алкоголь обычно наливают на барной стойке.
После передачи трансферным гидом туристов на регистрацию в гостинице, последних ожидает еще одна встреча с гидом через какое-то время, но уже от туроператора. Он даст краткую информацию о компании и предложит заказать экскурсии по стране. Тем, кто в первый раз приехал в Турцию, стоит обратить внимание, что лицензированные экскурсии, в отличие от тех, что предлагают сторонние уличные агентства, сопровождаются страхованием участников.
Как искать новые отели в Турции?
Как искать новые отели Турции с открытием в 2022 году? А если нашли таковые, как убедиться, что отель уже работает?
Один из способов — это поиск тура на конкретные даты в эти отели. Так вы точно проверите, что отель уже открыт и принимает гостей — данные о номерах и их доступности переданы туроператорам. Список сайтов я оставлю чуть ниже.
Следующий этап — поиск первых отзывов. Например, от блогеров и турагентов после рекламных туров. Или видеоотзывы на Youtube. Понимаю, искать, смотреть, читать — все это занимает время. Но и в этом деле можно положиться на агрегаторы туров: к страницам отелей привязана рейтинговая система и блок с последними отзывами туристов (если они, конечно, появились) с крупного сайта-отзовика.
Для новых отелей Турции с открытием в 2022 году мы систематизировали отзывы, выделив сильные и слабые стороны отелей. Возможно, это облегчит задачу!