Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат стиральной машины в магазин: условия и пошаговая инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Современную бытовую технику нельзя назвать надежной. Случается, что покупатель приобретает стиральную машину без видимых дефектов, а дома, пытаясь постирать, выясняет, что она неисправна. В такой ситуации проблемы с тем, как вернуть деньги или заменить товар, быть не должно: в течение 15 суток после приобретения машины покупатель вправе обратиться к продавцу, подать соответствующее заявление. Но нужно учитывать, что при покупке техники через интернет-магазин срок возврата составляет 7 суток.
Возврат денег или замена некачественного товара по гарантии
Чтобы удостовериться, что причина поломки – производственный брак, а не неправильная эксплуатация, продавец вправе отправить бытовой прибор на техническую диагностику. Если в ходе проверки выяснится, что стиральная машина поломалась из-за эксплуатационных нарушений, то сдать товар и забрать деньги не получится. Также невозможно даже в период гарантии сдать обратно в магазин стиральную машину без брака, которая просто разонравилась. Для продавца такая причина – не аргумент.
Нюансы, касающиеся условий возврата товара в течение гарантийного срока, прописаны в статьях 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителя». Согласно закону, возврат потраченной на покупку суммы возможен, только если:
- неисправность обнаружена в течение 15 суток после покупки;
- техническая экспертиза подтвердила серьезный производственный брак, при котором использование прибора невозможно.
Пошаговая инструкция возврата
Купленную стиральную машину с недостатками можно вернуть в магазин, следуя общеустановленному алгоритму:
|
Этапы: |
|
подготавливаем товар к отправке; |
|
собираем документы, которые есть в наличии у потребителя; |
|
пишем претензию; |
|
подаем пакет бумаг представителю торговой точки; |
|
ждем ответа от магазина. |
Что делать, если продавец отказывается выполнять ремонт товара в рассматриваемой ситуации?
Что делать в ситуации, когда продавец отказывается принимать машинку на гарантийный ремонт?
Если на ваши требования не последовало положительного ответа – пишите претензию. В документе укажите требования к продавцу, а также причину их выдвижения.
Когда продавец не желает принимать претензию – отошлите ее на адрес магазина заказным письмом с уведомлением. На то, чтобы дать ответ потребителю, у продавца есть только 10 рабочих дней.
В случае отказа или полного игнорирования вашего обращения, вы можете обратиться в следующие инстанции:
- общество по защите прав потребителя;
- федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
- судебную инстанцию.
Что делать, если продавец отказывается выполнять ремонт товара в рассматриваемой ситуации?
Что делать в ситуации, когда продавец отказывается принимать машинку на гарантийный ремонт?
Если на ваши требования не последовало положительного ответа – пишите претензию. В документе укажите требования к продавцу, а также причину их выдвижения.
Когда продавец не желает принимать претензию – отошлите ее на адрес магазина заказным письмом с уведомлением. На то, чтобы дать ответ потребителю, у продавца есть только 10 рабочих дней.
В случае отказа или полного игнорирования вашего обращения, вы можете обратиться в следующие инстанции:
- общество по защите прав потребителя;
- федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
- судебную инстанцию.
Скачать жалобу в Роспотребнадзор при покупке товара ненадлежащего качества
Чтобы обратиться в первые две организации, достаточно составить письменное заявление в свободной форме.
Если же речь пойдет уже об обращении в суд, то здесь следует обратиться к юристу. Чем точнее и правильнее составлено заявление, тем больше шансов выиграть дело.
Вернемся к претензии. Если вам все же ответили на претензию, то ситуация может развиваться следующим образом – вашу машинку возьмут на ремонт, если вы ее доставите, и будет проведена специальная экспертиза.
Обратите внимание! Стиральную машинку в сервисный центр может доставить потребитель, и если окажется, что его вины в выходе техники из строя нет, продавец должен взять оплату перевозки товара на себя.
Передача товара на гарантийный ремонт сопровождается оформлением соответствующего документа (акта приемки). В данном документе должна содержаться информация о времени передачи товара, стоять подпись продавца и печать.
Далее эксперты занимаются изучением состояния товара, и определением причин возникновения неполадок. В большинстве случаев, такая процедура длиться не слишком долго.
Если же продавец умышленно затягивает сроки выполнения экспертизы, вы может потребовать с него уплаты пени за просрочку установленных сроков.
Скачать бланк претензии о замене товара ненадлежащего качества
Как может развиваться ситуация дальше:
- если стиральная машинка вышла из строя по вине изготовителя или продавца – смело требуйте заменить товар аналогичным, выполнить безвозмездный ремонт или возвратить финансы, затраченные на приобретение товара;
- в том случае, если эксперты определят, что поломка – результат неправильной эксплуатации техники потребителем, то ни о возврате денег, ни о замене ее новым товаром не может быть и речи. Единственное, что вам остается – требовать проведение независимой экспертизы. Кроме этого можно обратиться в суд;
- причиной выхода машинки из строя является вмешательство третьих лиц, перепад напряжения, проблемы с поставкой воды – обращайтесь в суд на виновников создавшейся ситуации.
Как вернуть стиральную машину, взятую в кредит
При оформлении кредита на бытовую технику составляется договор потребительского кредита между банком и заемщиком, по которому приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Следовательно, любые действия должны быть согласованы с банком.
Согласно ст. 811 ГК РФ возврат товара означает расторжение только договора купли-продажи. Поэтому заемщику необходимо продолжать платежи по кредиту до прекращения действия кредитного договора. Невыполнение условия может повлечь за собой штрафные санкции.
В случае приобретения техники в кредит возможно несколько вариантов:
Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (стандартная схема).
Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ в случае возврата бракованного товара покупатель имеет право досрочно расторгнуть кредитный договор и договор залога в связи с существенным изменением обстоятельств.
Согласно п. 6 ст. 24 Закона:
В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Для этого необходимо:
- предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт/претензию о возврате товара);
- вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
- запросить справки о полной стоимости кредита и об отсутствии задолженности.
- обратиться в магазин с документами о погашении кредита.
Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (упрощенная схема).
В течение 30 дней с момента заключения кредитного договора заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении всей суммы задолженности. В этом случае магазин будет возвращать деньги не банку, а на расчетный счет клиента, указанный в заявлении. К перечню необходимых документов на возврат товара необходимо будет добавить справку об отсутствии кредитной задолженности и размере уплаченных по кредиту процентов.
Обмен товара (Замена предмета залога)
При замене стиральной машинки на другую модель в кредитный договор и договор залога вносятся изменения. Поэтому в банк необходимо предоставить:
- документы, подтверждающие возврат бытовой техники (акт, претензия о возврате);
- документы на новый товар.
Стиральная машина является довольно дорогостоящей покупкой, поэтому ее часто приобретают в кредит. Но никто не застрахован, что даже при таких обстоятельствах она окажется бракованной. До момента погашения кредита товар находится в залоге у банковского учреждения и является его собственностью. Поэтому каждое действие относительно предмета залога придется согласовывать с кредитодателем.
Даже если машина сломалась, ее удалось вернуть, как и деньги, договор по кредиту остается в силе. Первый вариант – сразу же расторгнуть договор с банком, чтобы не начислялись проценты, штрафы. Второй вариант – вернуть товар и досрочно погасить долг. Это можно сделать через 30 дней после покупки. Необходимо погасить кредит, представить справку об отсутствии задолженности по телу кредита и процентам из банка. Магазин уже будет возвращать деньги непосредственно потребителю на счет.
Третий вариант – замена на аналогичную стиральную машину. Банки на такое сразу соглашаются, так как ничего не теряют. Потребителю необходимо лишь уведомить кредитора о замене товара, последний внесет изменения в договор.
Вернуть стиральную машину по закону в течение 14 дней, если она не подошла по размеру, цвету или другим параметрам, но не имеет брака или дефектов, нельзя. Хотя стоит все же обратиться в магазин и попытаться договориться.
Фирменные магазины обычно не идут на конфликт, им проще провести обмен или даже вернуть деньги. Однако потребителю придется привезти товар за свой счет в магазин, где он купил стиральную машину.
Исключением из этого правила является ситуация, при которой продавец умолчал или предоставил информацию о стиральной машине не в полной мере. В этом случае закон оставляет право за покупателем отказаться от сделки в разумный срок (ст. 12 ЗОЗПП).
Рассмотрим, можно ли вернуть стиральную машину, если она бракованная. В данном случае, конечно, да. Именно из-за дефектов можно осуществить возврат на протяжении гарантийного срока. В среднем он равняется 2 годам. Весь процесс может затянуться на некоторое время, потребуются экспертизы.
если гарантийный срок не установлен или истек
если на стиральную машину гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи его потребителю).
При определении разумности сроков рекомендуется исходить из гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными документами по стандартизации.
Воспользуемся гарантией
Так, любой покупатель, не нарушающий требований производителя к подключению и эксплуатации стиральной машины, может бесплатно отремонтировать автомат, если он выйдет из строя из-за заводских недочетов. Сообщить о некорректной работе стирального оборудования необходимо сразу, после выявления неисправности. Сотрудники ремонтной службы обязательно попросят заявителя предъявить комплект документов, подтверждающих право на бесплатное обслуживание.
В течение гарантийного срока покупатель обязан сохранять чек об оплате СМА и талон на гарантию, чтобы иметь возможность предъявить документы в сервисном центре.
При отсутствии чека или договора на гарантийное обслуживание, ремонтная служба имеет право не принимать заявку от покупателя. Или же специалисты предложат отремонтировать технику, но уже за счет клиента.
Нередки случаи, когда сотрудники сервисных центров вводят покупателей в заблуждение, сообщая, что неисправность не может быть устранена по гарантии. Чтобы не наткнуться на обман, необходимо самостоятельно разобраться, на какие виды поломок действует возможность бесплатного обслуживания. Бренд-производитель четко расписывает данную информацию в гарантийном талоне. Вооружившись сведениями, можно с уверенностью отстаивать свою позицию.
Приобретая машинку известных марок, например, Samsung, LG или Bosh, покупатель может рассчитывать на надежность и высокое качество сборки автомата. Однако даже у таких проверенных производителей могут случаться сбои при выпуске техники. Компании, чтобы обезопасить потребителей, устанавливают достаточно продолжительный срок эксплуатации, в течение которого гарантируют безаварийную работу оборудования. На протяжении гарантийного периода бренд-изготовитель обязуется исправить дефекты стиралки, если пользователь выявит заводской брак. Но опять же, не стоит забывать, что гарантия на стиральные машины будет действовать при соблюдении основных правил транспортировки, установки и эксплуатации техники.
Что нужно для ремонта
Перечень инструментов, которые пригодятся вам при ремонте СМ, зависит от модели и поломки, но практически при любом сбое нужно следующее:
- пассатижи;
- набор отверток «плюс» и «минус»;
- силиконовый герметик или «холодная сварка» (ХС);
- тестер;
- головки, рожковые ключи (6-24 мм);
- круглогубцы.
Из деталей понадобятся:
- конденсатор;
- подходящее реле;
- щетки;
- приводной ремень;
- трансформатор;
- баки – для стирки и отжима;
- хомуты подходящего диаметра;
- элементы сливной и заливной системы – шланги и патрубки;
- диафрагмы;
- «мелочь»: манжета, втулка, клапан и прочее.
Что делать, если сломалась машинка-автомат, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?
Почему стиральная машина выходит из строя?
Причин этому может быть довольно много. Прежде всего, это может быть брак, допущенный на этапе сборки бытовой техники. Кроме этого, стабильная работа машинки зависит от перепада напряжения в сети.
Самыми распространенными проблемами являются:
- наблюдаются сложности с включением техники;
- когда машинка стирает или отжимает белье, она начинает работать громче и сильно гудит;
- после набора программы, вода в машинку не поступает;
- после окончания стирки дверца барабана не открывается.
Чего не стоит делать при проявлении одной из перечисленных выше проблем, так это начинать поочередно нажимать разные кнопочки, а уж тем более, отключать ее насильно, вытащив шнур из розетки.
Такое решение только усугубит обстановку.
Важно! Если ваша машинка сломалась, найдите инструкцию и изучите ее.
Причиной поломки могло стать неправильное использование техники. Это может быть банальное засорение сливного фильтра, и чтобы решить проблему, его нужно просто прочистить.
Для начала, проверьте некоторые моменты, которые могли привести к нарушению в работе механизма, а именно:
- проверьте состояние шланга подачи и слива воды, не перегнуты ли они;
- постарайтесь определить, может ли вода подаваться в барабан, и включен ли кран подачи;
- проверьте состояние розетки, в которую включена техника, прочее.
Обратите внимание! Если ваша машинка вышла из строя, не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно, тем более, если техника находится на гарантии.
Дело в том, что передать машинку на ремонт по гарантии будет довольно сложно, если при осмотре обнаружиться вмешательство в ее механизм.
Если вы сами подключали машинку, и все было сделано правильно, это еще не повод для снятия товара с гарантийного срока.
Осуществление возврата или замены машинки по гарантии
Бывают ситуации, когда покупатель не заметил, что стиральная машинка имеет какие-то дефекты, и обнаруживает их он только после доставки товара. Если с вами произошла именно такая ситуация, и вы увидели дефект через несколько дней, то в течение 15 дней со дня покупки вы может обратиться к продавцу с заявлением о таком недоразумении.
Если дефект возник не по вашей вине – обратитесь к продавцу и потребуйте замены товара.
Обратите внимание! Если вы приобрели машинку по интернету, возврат возможен в течение 7 дней.
Когда продавец сомневается в заверениях, что дефект не ваша вина,он может инициировать проведение экспертизы. Дальнейшие действия продавца будут зависеть от ее результатов. Но если вы не согласны с данными результатами – требуйте проведения независимой экспертизы.
Следует отметить, что если никаких дефектов в товаре нет, вернуть ее вы не сможете даже в установленный срок. Технически сложный товар, не имеющий явных дефектов, замене не подлежит. Для уточнения этих моментов обратитесь к ст.ст. 18, 19 и 22 Закона «О защите прав потребителей».
Итак, возврат товар возможен в следующих случаях:
- если в течение 15 дней со дня покупки в стиральной машинке обнаружены дефекты;
- по результатам экспертизы, которая доказала, что поломки товара довольно серьезные и использовать его нельзя. В данном случае это возможно только по решению суда.
Во всех остальных случаях вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Что делать, если сломалась машинка-автомат, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?
Почему стиральная машина выходит из строя?
Причин этому может быть довольно много. Прежде всего, это может быть брак, допущенный на этапе сборки бытовой техники. Кроме этого, стабильная работа машинки зависит от перепада напряжения в сети.
Самыми распространенными проблемами являются:
- наблюдаются сложности с включением техники;
- когда машинка стирает или отжимает белье, она начинает работать громче и сильно гудит;
- после набора программы, вода в машинку не поступает;
- после окончания стирки дверца барабана не открывается.
Чего не стоит делать при проявлении одной из перечисленных выше проблем, так это начинать поочередно нажимать разные кнопочки, а уж тем более, отключать ее насильно, вытащив шнур из розетки.
Такое решение только усугубит обстановку.
Важно! Если ваша машинка сломалась, найдите инструкцию и изучите ее.
Причиной поломки могло стать неправильное использование техники. Это может быть банальное засорение сливного фильтра, и чтобы решить проблему, его нужно просто прочистить.
Для начала, проверьте некоторые моменты, которые могли привести к нарушению в работе механизма, а именно:
- проверьте состояние шланга подачи и слива воды, не перегнуты ли они;
- постарайтесь определить, может ли вода подаваться в барабан, и включен ли кран подачи;
- проверьте состояние розетки, в которую включена техника, прочее.
Обратите внимание! Если ваша машинка вышла из строя, не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно, тем более, если техника находится на гарантии.
Дело в том, что передать машинку на ремонт по гарантии будет довольно сложно, если при осмотре обнаружиться вмешательство в ее механизм.
Если вы сами подключали машинку, и все было сделано правильно, это еще не повод для снятия товара с гарантийного срока.