Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить компенсацию за задержанный рейс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
Компенсация при внутренней перевозке (по России)
или международной, в страны, не входящие в Евросоюз
В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 % от стоимости билета.
Чтобы получить компенсацию вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:
- наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
- суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);
- требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);
- перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);
- ваша подпись, Ф.И.О. и дата.
Причины задержки рейсов
Обвинить в задержке рейса можно аэропорт, если присутствует овербукинг. Так называют ситуацию, когда было продано слишком много билетов. В результате пассажир с билетом не может сесть на самолет, потому что на борту слишком мало мест, и все не поместятся. Ещё одна частая проблема – несостыковки в графике. Когда задержка была спровоцирована тем, что авиакомпания меняет график прилета и вылета, не сообщая об этом потенциальным пассажирам, из-за чего они опаздывают или вынуждены ждать дольше положенного. Также самолет не взлетит из-за неготовности экипажа, что также является полной виной авиакомпании. Но самой прозаичной причиной отмены рейса является материальная невыгодность для компании. Например, когда на международныйрейс покупают билеты слишком мало людей.
Что касается независимых причин, по которым произошла задержка, часто они связаны с неблагоприятными погодными условиями или природными катаклизмами, забастовками сотрудников всей отрасли или поломками самолета, а также рисками террористического характера. Вылеты могут отменить по требованию государства, из-за военных действий или по причине эпидемии. В перечисленных случаях отмена редко бывает окончательной. Обычно происходит перенос на более удобное время. Но когда именно можно будет вылететь, зависит от многих факторов, потому определить конкретные сроки трудно.
Какие требования можно выдвигать
Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.
Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.
Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.
Обращение в суд является крайней мерой, если никакие другие действия не возымели должного эффекта. Если вы подали жалобу, но авиакомпания её проигнорировала, пострадавшие лица могут обратиться в суд. В таком случае ответчик уже не сможет проигнорировать ситуацию, и будет вынужден доказывать свою невиновность. Если у него это не получится, придется заплатить все требуемые компенсации, к тому же оплатить судебные издержки заявителя.
А учитывая, насколько часто авиакомпании нарушают свои обязательства, судебные разбирательства с ними не являются большой редкостью. Но при этом нужно принимать во внимание, действительно ли есть основания для обращения. Ими могут быть:
- длительное откладывание вылета;
- внеплановое изменение маршрута или отказ в перелете по незаконным причинам;
- компания отказалась предоставить комфортные условия при дальнем перелете;
- если сотрудники авиакомпании превысили свои полномочия;
- изменение времени вылета без предупреждения пассажиров.
Как получить компенсацию за задержку рейса
Для получения компенсационной выплаты, следует подать онлайн-заявку на сайте Passenger.am и совершить действия в последовательном порядке:
1. Пассажир лично должен заполнить и заверить подписью онлайн-заявку, указав обстоятельства (задержка рейса).
2. Копия паспорта — 2-5 страницы в формате PDF.
3. Подтвержденное письмо о бронировании рейса (электронное письмо, бронирование авиабилетов и т. д).
4. Предоставление всех доступных посадочных талонов.
5. Проверка данных авиабилетов.
6. Размер компенсации, которая зависит от дальности полета (250-600 евро).
7. В случае несовершеннолетнего Пассажира, а также ограниченно дееспособного или недееспособного Пассажира заполняются данные несовершеннолетнего, а также ограниченно дееспособного или недееспособного Пассажира, однако документ подписывается одним из родителей или законным представителем с указанием и приложением паспортных данных последнего.
8. Подпись, которая является гарантией того, что вся информация предоставленная Пассажиром, является достоверной, Пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством, о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.
Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета.
- 250 евро, если дальность перелёта – менее 1500 км (например, рейс Париж – Лондон), а задержка на 3 часа и более;
- 400 евро, если дальность перелёта –1500 – 3500 км (например, рейс Париж – Москва), задержка на 3 часа и более;
- 300 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 3-4 часа;
- 600 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 4 часа и более.
Так как основная часть Европы — это ЕС, разбираться будем именно с их правилами. Кстати, конкретно в этом случае под Евросоюзом подразумевается не только 28 стран-участниц, а ещё и Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.
В Европе компенсации зависят от дальности полёта: чем больше расстояние, тем на большее время должны задержать рейс. Например, если маршрут меньше 1500 км, то напитки и еду можно получить при задержке всего на 2 часа, а если от 1500 до 3000 км — то если рейс опаздывает уже на 3 часа.
Зато если задержка превышает 5 часов, можно отказаться от полёта и получить полную компенсацию.
А если не откажетесь и всё-таки долетите своим или другим рейсом, то сможете претендовать на компенсацию от 125 до 600 евро — так что решайте сами.
В Европе ссылайтесь на статьи 4–9 регламента ЕС № 261/2004 (Flight Compensation Regulation 261/2004) и Монреальскую конвенцию (Montreal Convention).
Компенсация за задержку авиарейса в России
Даже самое незначительное опоздание в вылете может быть чревато для путешественника материальными затратами. Например, была пропущена важная встреча или нарушены договорные обязательства.
В этом случае предусмотрена компенсация за задержку рейса самолета. Она выплачивается в Российской Федерации в том случае, если опоздание произошло по вине авиакомпании.
Важно. Материальная компенсация не выплачивается, если самолет опоздал или не вылетел по причине нелетных погодных условий.
Также ее не выплатят в таких случаях:
- начались отраслевые забастовки сотрудников;
- появились изменения в общественной жизни, которые влияют на безопасность перелетов (война, эпидемия и прочее);
- установлены государственные ограничения на осуществление воздушных перевозок;
- выявлена неисправность летательного аппарата, которая может повлечь за собой угрозу крушения.
В РФ в установленных правилах задержки рейсов самолетов по вине авиаперевозчика размер компенсации составляет 25-50% от суммы минимальной заработной платы. Процент материальной выплаты зависит от многих обстоятельств.
Компенсация за задержку регулярного рейса
За задержку регулярного рейса полагается финансовая компенсация, а также предоставление питания и напитков, в зависимости от длительности задержки. Авиакомпания также обязуется обеспечить пассажиров номером в гостинице, если рейс задерживается до следующего дня. Перевозка до гостиницы и обратно оплачивается авиакомпанией.
Вид и размер компенсации зависят от длительности задержки. Кроме того, есть случаи, в которых накладка происходит не по вине авиакомпании. Например, неблагоприятные погодные условия, забастовка работников аэропорта. В случае же с забастовкой сотрудников авиакомпании, она обязана возмещать убытки, так как несет ответственность за своих работников.
Компенсация за задержку рейса в Европе
При задержке рейса в Европе пассажир может руководствоваться следующими законами:
-
Регламент EC № 261/2004 (статьи 4-9) и официальные комментарии к нему.
-
Монреальская конвенция.
Регламент EC № 261/2004 действует на всех рейсах внутри Европы, на всех рейсах, вылетающих из Европы, а также на рейсах, прилетающих в Европу, если их выполняют авиакомпании, зарегистрированные в ЕС.
Под ЕС подразумеваются 28 стран, а также Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.
По Монреальской конвенции авиакомпания компенсирует вред, причиненный пассажиру вследствие задержки рейса, повреждения или утраты багажа. Размер ущерба рассчитывается индивидуально. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и предметы первой необходимости. Для подтверждения необходимо прикладывать все квитанции и чеки.
По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру выплачивают денежную компенсацию за время, потерянное из-за задержки. Потеря времени для всех пассажиров рейса рассчитывается одинаково.
Обратите внимание! Эти нормы предусматривают разные типы компенсаций, и их можно требовать одновременно. Моральный вред не возмещается.
При задержке рейса в Европе пассажир может требовать:
-
напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от дальности перелета, а также без трат доехать до отеля и получить номер, если рейс отложен на следующий день.
-
Компенсацию в случае овербукинга или если рейс задержали по вине авиакомпании.
Компенсация составляет:
-
От 250 до 600 евро, если рейс задержали, и вы попали в пункт назначения на 3 или более часов позднее, чем планировалось.
-
От 125 до 600 евро, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 суток до вылета.
-
От 250 до 600 евро, если в посадке отказано из-за овербукинга.
Когда положена компенсация
Компенсационные выплаты полагаются клиентам в том случае, если именно авиакомпания виновата в срыве сроков рейса. Если его пришлось отложить или аннулировать из-за плохой погоды или высокой загруженности в аэропорту, то компенсации не предоставляются. Также претендовать на выплаты нельзя, если запаздывание произошло из-за военных действий, забастовок, эпидемий, иных неконтролируемых обстоятельств.
Если клиенты – семья с ребенком до 7 лет, они вправе воспользоваться комнатой матери и ребенка. При этом неважно, насколько был задержан рейс.
Также клиент вправе претендовать:
- на выплаты в 25 рублей за каждый последующий час промедления (до 50% от стоимости билета);
- отправку на другом рейсе, если его предложит авиаперевозчик (также можно дождаться собственного рейса или отказаться от него, вернув стоимость билета).
Каждый клиент вправе получать исчерпывающую информацию о том, почему произошла задержка рейса и когда наступит время вылета.
Если пассажиры уже находятся в самолете, то у них есть те же права, что и при стандартной задержке рейса, когда люди ждут в здании аэропорта. При технических возможностях они вправе покинуть самолет. При нахождении на борту пассажиры должны строго соблюдать приказы экипажа. Если необходимо отменить рейс, то конечное решение об этом принимает командир судна.
Права пассажира при задержке авиарейсов
Многие из нас пользуются авиаперелетами. Кто-то путешествует, а кто-то по рабочим вопросам. И зачастую рейсы задерживают. Причинами задержки могут быть: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое. Но как поступить в случае задержки рейса?
Что обязана предоставить авиакомпания:
1. Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;
2. При задержке рейса на 2 часа и более, Вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;
3. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;
4. В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.
Последовательность действий при задержке авиарейсов:
1. Найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если Вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.
2. От представителя авиакомпании Вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.
В случае если не нашли представителя авиакомпании, Вы можете поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.
Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена материальная компенсация. Ее Вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Размер компенсации составляет 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.
Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация Вам не положена.
Что делать если Вы опоздали на стыковочный рейс?
Здесь необходимо посмотреть какой у Вас билет:
Что делать если отменили самолет за несколько дней?
В данной ситуации Вы имеете право на следующее: осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).
Что делать если отменили самолет в день вылета?
Если же Вас готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.
Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.
Для получения материальной компенсации по прилету напишите заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по существу с последующим вынесением обязательного для исполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.
| Версия для печати | Версия для MS Word | Защита прав потребителей |
Как облегчить ожидание вылета
Если это минут на 30-40, выпейте кофе; если больше чем на два часа, одним кофе (или пивом) уже не спастись.
Берите с собой гаджеты: телефон, компьютер, планшет. Скрасите ожидание просмотром сезона какого-нибудь сериала. Только не забудьте взять с собой повербанк, а ещё лучше тройник. Розетки в аэропортах нарасхват, а так получится не только «отжать» розетку, но ещё и соседям по несчастью помочь — поверьте, они точно будут вам благодарны и, быть может, даже угостят вас чашечкой латте.
Ещё один must have — небольшая подушка под голову, потому что жёсткие кресла ещё никого не радовали.
И, наконец, книга, которую вы никак не можете дочитать из-за нехватки времени и других отговорок. С интересным томиком даже четыре часа ожидания пролетят незаметно.