Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Задержали чартерный рейс: что делать в этом случае». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы. В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.
На что еще имеете право?
При любом виде авиаперевозки при задержке рейса (вне зависимости от причины) вы имеете и другие права:
1) Право на предоставление следующих услуг:
- предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте (при задержке более двух часов);
- обеспечение прохладительными напитками (при задержке более двух часов);
- обеспечение горячим питанием (при задержке более четырех часов и далее каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью);
- размещение в гостинице (при задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью);
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- хранение багажа.
Компенсация за задержку рейса в Европе
Компенсация за задержку рейса в Европе выглядит более солидно, но и высчитывается по другому принципу. В итоге, человек который не смог улететь в изначальное время по вине авиакомпании может рассчитывать на компенсацию в размере 250-600 евро. Точные суммы высчитываются на основе того, как далеко планировался международный полет, а также от продолжительности задержки. Чтобы было проще ориентироваться, можете посмотреть меры определения расценок за задержку на самолет в таблице.
| Задержка от 3-х часов | Задержка от 4-х часов | Расстояние, на которое планировался полет самолета |
| € 250 | € 250 | До 1500 км включительно |
| € 400 | € 400 | В пределах ЕС которые преодолевают от 1500 км и для других направлений, если количество пространства, которое следует преодолеть находится в диапазоне от 1500 и 3500 км |
| € 300 | € 600 | Все международные рейсы, где один из пунктов вылета или посадки самолета находится за пределами ЕС, а общая длительность полета составляет от 3500 км |
Основные обязанности авиакомпании в случае задержки рейсов авиакомпаний, зарегистрированных в государстве ЕС
При задержке рейса до 2 часов авиакомпания не несет никаких обязательств. Однако, согласно внутренним распорядкам, может предоставить дополнительные услуги, но это случается крайне редко.
При задержке рейса более 2 часов авиакомпания обязана предоставить Пассажирам 2 телефонных звонка, 2 факс-сообщения, возможность отправки 2 электронных писем, обеспечить питанием и напитками.
При задержке рейса более 3 часов авиакомпания обязана предоставить Пассажирам материальную компенсацию, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании и в случае наличия необходимых доказательств.
При задержке рейса, длившейся более 6 часов, авиакомпания обязана предоставить Пассажирам бесплатное проживание в гостинице и трансфер.
Как получить компенсацию за задержку рейса
Для получения компенсационной выплаты, следует подать онлайн-заявку на сайте Passenger.am и совершить действия в последовательном порядке:
1. Пассажир лично должен заполнить и заверить подписью онлайн-заявку, указав обстоятельства (задержка рейса).
2. Копия паспорта — 2-5 страницы в формате PDF.
3. Подтвержденное письмо о бронировании рейса (электронное письмо, бронирование авиабилетов и т. д).
4. Предоставление всех доступных посадочных талонов.
5. Проверка данных авиабилетов.
6. Размер компенсации, которая зависит от дальности полета (250-600 евро).
7. В случае несовершеннолетнего Пассажира, а также ограниченно дееспособного или недееспособного Пассажира заполняются данные несовершеннолетнего, а также ограниченно дееспособного или недееспособного Пассажира, однако документ подписывается одним из родителей или законным представителем с указанием и приложением паспортных данных последнего.
8. Подпись, которая является гарантией того, что вся информация предоставленная Пассажиром, является достоверной, Пассажир проинформирован об ответственности, предусмотренной законодательством, о предоставлении ложной или заведомо ложной информации.
За что можно получить компенсацию от турфирмы?
Турдоговоры в большинстве являются договорами присоединения. То есть турфирма чаще всего предлагает клиентам уже сформированный пакет (трансфер+проживание), а сами услуги фактически оказываются перевозчиком и отелем, а не турфирмой. Вместе с тем, согласно статье 17 Закона о туризме Республики Беларусь, это не освобождает турфирму от ответственности за неоказание или ненадлежащее оказание услуг третьими лицами. Это значит, что турфирма несет ответственность за действия каждого, кто по ее поручению оказывает услуги туристу.
Если фирма нарушила сроки или отдельные этапы оказания услуги, турист может:
- Назначить турфирме новый срок для исполнения услуги;
- Поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать возмещения понесенных расходов;
- Потребовать уменьшения установленной цены за оказание услуги;
- Расторгнуть договор.
Все это может быть реализовано при несвоевременном заселении в отель, срыве экскурсии и так далее.
Если в связи с нарушением сроков оказания услуги вы понесли какие-либо убытки, можете смело требовать полного их возмещения.
Если же оказанная услуга оказывается более низкого качества, чем прописано в договоре, вы можете потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки;
- уменьшить цену оказанной услуги;
- оказать услугу повторно на безвозмездной основе;
- возместить расходы по устранению недостатков своими силами.
Даже если все ваши просьбы удовлетворены, вы можете требовать неустойку за нарушение срока оказания услуги. Она составляет 1% цены услуги за каждый день просрочки. Например, если вы договаривались о номере с сейфом, феном и утюгом, а вам предоставили номер без всего этого, вы можете требовать возместить стоимость аренды всего необходимого + неустойку за каждый день, проведенный без сейфа, фена и утюга.
Что делать, если опаздываешь на следующий рейс
Иногда из-за задержки одного рейса, вы можете опоздать на другой вылет. И будет ли за это компенсация, зависит от того, выписан ли ваш билет на едином бланке или нет. Если да — авиакомпания может сделать возврат неиспользованной части билета или доставить до пункта назначения ближайшим рейсом.
Но если билет выписан на разных бланках. Например, один билет из Алматы в Москву вы купили у «Эйр Астаны», а потом ещё докупили отдельный билет из Москвы в Лондон. Если первый рейс задержат или отменят, авиакомпания не несёт ответственности за то, что вы не успеете на второй.
Денежные возмещения в США
При задержках рейса или отмене в США предоставляют бесплатный сервис в аэропорту. Перечень услуг прописан в договоре авиаперевозки. Чаще, это обеспечение едой и напитками спустя 4 часа ожидания, оформление в гостиницу с доставкой туда и назад, если рейса приходится ждать всю ночь (для иногородних).
Путешественник вправе улететь другим авиарейсом, предложенным компанией, ждать свой вылет, отказаться лететь, вернув деньги за билеты и доп. услуги (если они предусмотрены), получить ваучер.
Штрафы и выплаты за отмененные или перенесенные рейсы в США отсутствуют. На международных полетах пассажиры застрахованы правилами Монреальской конвенции или EU Regulation 261/2004, где возмещение предусмотрено. По законодательству компенсации в США выплачиваются лишь за овербукинг.
Размеры выплат при овербукинге рассчитывают индивидуально, соответственно времени на которое задержался прилет в точку прибытия, типа авиарейса (внутренний, международный). Максимальная выплата при прилете на 2 часа позже, чем оригинальный перелет – 650$. Если перевозчик смог предоставить другой маршрут с задержкой больше чем на 3 ч от оригинального рейса, размер выплаты может увеличиться до 1350$.
Поговорка, что клиент всегда прав – это не про американцев:( Компенсация за задержку рейса в Штатах не предусмотрена (если перелет не-европейской или не-турецкой авиакомпанией). Максимум, что вам могут предложить – подобрать другой рейс (в случае необходимости за новый авиабилет нужно будет доплатить самостоятельно). Или вернуть стоимость неиспользованной части билета.
А возместить материальный ущерб удастся только в случае овербукинга. Размер компенсации составит $650 при опоздании в конечный пункт на 2 часа, или $1300 при опоздании больше 2 часов.
Бесплатное обслуживание в аэропорту здесь тоже понимается немного по-другому. Напитки и еда (чаще всего сухпаек) предоставляются только через 4 часа ожидания. И через 2, если вы уже поднялись в авиалайнер и сидите там.
Что делать, если рейс задержали в России
Права пассажиров в России похожи на те, что полагаются в Казахстане:
- При задержке рейса на 2 часа — бесплатные напитки и 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
- На 4 часа — горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
- На 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиницу и транспорт до неё.
- Вне зависимости от длительности задержки, всем пассажирам обязаны обеспечить бесплатное хранение багажа.
- Если вы путешествуете с ребёнком младше 7 лет, то вам должны предложить комнату матери и ребенка.
- Кроме того, можно получить компенсацию — 25 рублей за каждый час. задержки, но не больше половины стоимости билета. Плюс, возмещение убытков — если вы покупали еду или напитки в аэропорту самостоятельно.
- Если авиакомпания предложит другой рейс, то вы сможете улететь на нём без доплаты, но самостоятельно выбрать его не получится.
Эти правила действуют на рейсах, которые вылетают из российских аэропортов или производятся российскими авиакомпаниями. Их исполнение регулируется несколькими законами:
- Федеральные авиационные правила, пункт 74, 99 и 227.
- Воздушный кодекс РФ, статья 120.
- Монреальская конвенция.
Сколько можно получить денег
В среднем пассажир получает 400 евро (до 29 тыс. руб.) за один несостоявшийся рейс. Минимальная компенсация по регламенту Евросоюза составляет 200 евро (до 14,5 тыс. руб.), максимальная — 600 евро (до 43 тыс. руб.). Сумма, которая положена пассажиру, рассчитывается от расстояния, времени и причины отказа в полете.
| Причина | 1 ч. | 2 ч. | 3 ч. | 4 ч. | Расстояние |
|---|---|---|---|---|---|
| Отказ в посадке | 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 1500 км или менее |
| 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| 300€ | 600€ | 600€ | 600€ | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
| Задержка рейса | 0€ | 0€ | 250€ | 250€ | 1500 км или менее |
| 0€ | 0€ | 400€ | 400€ | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| 0€ | 0€ | 300€ | 600€ | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
| Отмена рейса | 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 1500 км или менее |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| 300€ | 300€ | 300€ | 600€ | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км |
Действия пассажира при задержке рейса
На руках у пассажиров есть посадочные талоны, по- простому – билеты, именно их наличие крепко связывает обязательствами авиакомпанию и ее сотрудников с пассажирами-покупателями, а значит заботы о перемещении пассажиров из точки А в точку Б и вопросы о возврате или переносе билетов лягут на авиакомпанию. Паниковать из-за какой-либо непредвиденности не нужно, достаточно выполнить следующие действия:
- Приготовить посадочный талон и всю имеющуюся у вас документацию.
- Выяснить причины задержки рейса.
- Сделать фото табло вылетов или скриншот сообщения, в котором говорится о задержке рейса.
- Сделать фиксацию срока прилета в точку прибытия.
- Уточнить вопросы питания и предоставления напитков от авиакомпании.
- Уточнить вопрос об организации проживания в гостинице, если это необходимо.
Судебная практика в пользу пассажира
Был и другой случай, когда пассажир опоздал на рейс до французского города Бордо, поскольку в родном Омске задержали рейс до Москвы (откуда и был рейс во Францию). Конечно, он был вынужден приобрести другие билеты. Его иск был направлен компании «Уральские Авиалинии» (убытки, причинение морального вреда, штраф и неустойка).
Авиакомпания уверяла, что ситуация была непредвиденная, так как воздушный борт требовал снижения уровня гидрожидкости после предыдущего полета. Судья не принял во внимание данный факт, так как представители компании не смогли доказать, что данная проблема могла угрожать жизнях людей на борту. Итогом было взыскание в пользу пассажира 84 тысячи рублей, сюда входила и стоимость новых билетов (дело № 2-391/2020, решение вступило в силу).
Что положено пассажирам при задержке самолёта
Согласно ФАП, перевозчик должен информировать пассажиров о переносе или отмене вылета и о тех правах, которые они имеют вследствие этого. Если же этого не произошло, имейте в виду, что независимо от причины переноса времени вашего вылета, вы имеете возможность получить следующие услуги:
- Если время вылета задержано на период от 30 минут до 2 часов, вы получаете право на хранение вещей без дополнительной платы. Женщины с детьми до 7 лет могут воспользоваться помещением матери и ребенка.
- Если вылет отодвигается на 2-4 часа, вы можете бесплатно переслать 2 сообщения на электронные адреса или сделать 2 звонка в любую страну. Также предполагается безвозмездная раздача напитков.
- Если рейс задерживают на 4-6 часов, вы имеете возможность получать бесплатное питание с перерывом 6-8 часов.
- При задержке более 6 часов вам обязаны безвозмездно предоставить место для ночлега и довезти до него и обратно.
На этот компенсационный пакет вы можете рассчитывать в любой ситуации, независимо от того, будет ли считаться перевозчик виновным в переносе времени вылета или нет.
Если авиакомпания этого не предоставляет, вы можете воспользоваться услугой сами и требовать возмещения понесенных расходов. Так, если прошло пять часов, а питание вам так и не предоставили, вы может купить его самостоятельно и требовать потом возмещения расходов.
Сколько времени занимает процесс получения компенсации
В правилах перевозки пассажиров не указано, в какой срок пострадавшие получают положенные выплаты. Чтобы процесс не растянулся на долгие годы, рекомендуется воспользоваться услугами специалиста и обратиться за помощью в суд.
Следует учитывать, что в судебных разбирательствах будут участвовать лучших юристы-представители авиаперевозчика, поэтому только опытный адвокат сможет достойно отстоять интересы пассажира в суде при наличии всех подтверждающих правоту истца документов.
Поддавать жалобу нужно не позднее 3-х лет с момента задержки рейса
Каждому пассажиру самолета, задержанного на 2 и более часов, положена компенсация от перевозчика. Аналогичная ситуация складывается и когда рейсы отменены вовсе. Всегда нужно требовать соблюдения всех обязанностей авиакомпании и фиксировать доказательства своего материального ущерба, чтобы в дальнейшем отстоять при необходимости свои интересы в суде. Учет всех расходов поможет сформировать реальный размер компенсации.